UA-Pro не отвечает - Форум UBIQUITI.RU

UA-Pro не отвечает, UniFi Access

devisevib

Guest

16.09.2023 22:13:00

Каждые несколько недель я снова натыкаюсь на эту проблему с моим UA-Pro: интерфейс полностью глючит и с трудом обрабатывает любые команды. Думаю, проще показать, что происходит, поэтому я приложил видео. В видео я пытаюсь ввести PIN, и сначала случайно срабатывает функция разблокировки по прикосновению с телефона, а потом уже не выходит. Я пробовал и без записи — тоже не работает. Разблокировать удалось только с помощью кнопки на телефоне в приложении Identity. Эта проблема случается время от времени уже несколько месяцев и становится все чаще. Хотя в этом году я столкнулся с ней всего 5-10 раз, так что это не слишком часто. Но если у меня нет под рукой телефона или компьютера, я просто захлопнут снаружи, пока не сяду по одной цифре вводить, ожидая отклика на каждое нажатие на клавиатуре. Иногда же устройство вообще не отвечает, и я реально не могу попасть внутрь. Каждый раз, когда это случается, помогает только перезагрузка — либо полное отключение UA-Hub, либо разъёма устройства на хабе. Ещё хотел спросить, нормально ли, что эти устройства горячие на ощупь? Мой UA-Lite греется точно так же. Не кипяток, но слишком тепло для обычных комнатных условий, на мой взгляд. Возможно, все мои проблемы связаны с термозатравкой процессора? Кстати, я уже сбрасывал настройки UA-Pro — это не помогло.

UI-Team

Guest

08.01.2024 08:18:00

Привет, @devisevib. Извини за плохой опыт. Не мог бы ты попробовать обновить UA Pro до версии 2.7.238 и проверить, решилась ли проблема? Если проблема останется, не мог бы ты прислать последние логи устройства UA? UniFi Console > Access > Devices > Location Hubs > UA Hub > Settings > Manage > Download Support File

devisevib

Guest

06.01.2024 02:27:00

Исходная проблема вернулась в слегка изменённом виде. На прошлой неделе интерфейс (клавиатура) иногда подтормаживал и не сразу реагировал, но в целом оставался работоспособным. Сегодня же экран просто погас. Подсветка включена, но на экране ничего нет. Mobile Tap не сработал. Разблокировать удалось только через просмотр в реальном времени, хотя там не было ни камеры, ни микрофона, при этом пришлось нажать разблокировку. При этом на UA-PRO не прозвучал звук разблокировки. Сегодня я случайно вышел из комнаты без телефона и компьютера и снова оказался заперт снаружи. Это абсолютно недопустимо, что такое продолжается даже после сброса устройства к заводским настройкам, сброса концентратора, консоли и многократного начального настроя. В приложении к сообщению новая служебная форма с UA-PRO. Пожалуйста, дайте знать, если есть что-то, что я могу сделать, чтобы избежать таких блокировок в будущем.

devisevib Guest	#4 27.11.2023 21:50:00 Мне удалось заново подключить UA-Pro. С тех пор эта проблема не возникала, буду держать вас в курсе здесь.

UI-Team

Guest

01.11.2023 08:05:00

Привет, @devisevib.

1. Пожалуйста, убедитесь, что устройства принадлежат одной VLAN:
UDM Pro или UDM Pro SE:
Сначала проверьте VLAN UniFi Access, зайдя в UniFi Console > Access > Devices, и посмотрите, к какой VLAN относится IP-адрес устройства UA.
Затем перейдите в UniFi Console > Network > UniFi / Client Devices, чтобы подтвердить, что они находятся в одной VLAN.
Если устройство не в той же сети, что и консоль, измените настройки в UniFi Console > Access > Settings > Preference > Network.

CKP
Можете уточнить, отвечает ли ваш CKP за управление сетью?
Если да, то UniFi Access должен быть подключен к LAN сети, чтобы устройство показывало статус онлайн.
Если нет, и CKP подключён к одному коммутатору, пожалуйста, разместите UniFi Access и UCKP в одной LAN.
Было бы полезно, если бы вы предоставили схему топологии сети, чтобы было понятно, как связаны CKP и UniFi Access.

2. Если устройства в одной VLAN, проверьте, ждёт ли устройство подключения.
Экран UA Pro должен показывать сообщение «This Reader Pro has not been set up».
Если такого сообщения нет, попробуйте нажать и удерживать кнопку сброса иголкой около 10 секунд.

3. Попробуйте использовать другой сетевой кабель для подключения между UA Reader и UA Hub.

4. Убедитесь, что UA Pro подключён к UA Hub.

5. Если ничего из вышеперечисленного не помогает, пожалуйста, предоставьте файл поддержки.
Для этого зайдите в UniFi OS > Console Settings > Download Support File.

devisevib

Guest

31.10.2023 06:07:00

После того как я забыл устройство UA-Pro, не могу заново его подключить. Оно не отображается ни в онлайн-приложении access, ни в приложении на телефоне. Я пытался сбросить UA-Pro с помощью кнопки сброса на задней панели. Также открыл приложение UniFi — там UA-Pro определяется, и мне предлагают перейти в приложение access для подключения, но процесс подключения так и не начинается, и в самом приложении access на iOS или в веб-версии устройства не видно. Несколько дней назад я загрузил новый файл поддержки — может, он как-то влияет на эту проблему?

UI-Team

Guest

30.10.2023 08:45:00

Привет, @devisevib! Не мог бы ты прислать свежий лог устройства UA и отметку времени теста, чтобы мы могли всё проверить? Лог можно получить в UniFi Console > Access > Devices > Location Hubs > UA Hub > Settings > Manage > Download Support File. Совет: загрузишь лог как приватный файл, отредактировав свой первый пост.

После того как предоставишь лог, попробуй, пожалуйста, следующие шаги и проверь, сохраняется ли проблема:

1. Удали устройство UA и заново добавь его. UniFi OS > Access > Devices > Location Hubs > UA Hub > Settings > Manage > Remove
2. Понизь чувствительность обнаружения. UniFi OS > Access > Devices > UA Pro > Settings > Advanced > Detection Sensitivity

devisevib Guest	#8 29.10.2023 18:46:00 Продолжаю по этому поводу. Такое поведение снова проявилось на самой последней прошивке. Прошло уже немало времени с тех пор, как это случилось в последний раз, но всё происходит так же, как на изначальном видео.

Читают тему (гостей: 1)