Задержка на Touch Phones во время разговора

Задержка на Touch Phones во время разговора, UniFi Talk

jzullinger

Guest

25.01.2024 16:56:00

Недавно начали использовать Unifi Talk на UDR. К Lite 16 poe свитчу подключено 5 Touch телефонов. На UDR также запущено приложение Network для управления свитчем и двумя Wi-Fi сетями (без дополнительных точек доступа, только сам UDR). В качестве провайдера используем Talk. Скорость интернета у нас 200м/200м. Три проверки задержки на UDR показывают около 8-10 мс. Задержка в Talk — 27 мс. При разговоре по телефонам слышна задержка в аудио. Заметна пауза между тем, как говоришь в touch телефон, и ответом собеседника. Лучше всего это описать как разговор по международному звонку. Обычно звонок начинается нормально, но чем дольше длится (обычно после 5 минут), тем задержка становится сильнее.

Наша схема работы такая: звонок поступает на оператора. В рабочее время оператор одновременно звонит на все телефоны. После рабочего дня звонящий слышит меню с предложением оставить сообщение для конкретного телефона/пользователя. Мы недавно включили Advance Call Routing (хотя наш UDR не за NAT), но это не дало заметных изменений. Также включили Static Signaling Port (с соответствующим правилом в файерволе), но тоже без эффекта.

Память и CPU на UDR стабильны. Процессор загружен примерно на 30%, память — на 60-68%. Качество звонков для пользователей часто оценивается как плохое. Есть ли еще какие-то настройки или варианты, чтобы исправить ситуацию? Спасибо!

kbayfield

Guest

15.03.2025 04:00:00

После того, как я отправил отладочные файлы и несколько раз связывался через онлайн-чат, поддержка попросила дать им полный доступ администратора и включить SSH. Они «внесли изменение в ключевой компонент», но не сказали, что именно сделали, кроме того, что это не сохраняется после перезагрузки. Я сразу заметил, что человек в офисе, с которым говорил 15 минут назад, у которого задержка постоянно росла (до 15 секунд, после чего я прервал звонок), теперь отвечал с задержкой в 1 секунду, когда я перезвонил. Улучшение было заметным, но для этого пришлось отправить все запросы в 9 утра, снова связаться с поддержкой в 14:45 после отсутствия ответа и дождаться их действий в 16:15 (при том, что офис закрывается в 17:00) — и только через два дня после открытия тикета всё наладилось. Всем, кого здесь, похоже, игнорируют — свяжитесь с поддержкой и ссылайтесь на эту тему. Передайте им отладочные данные и посмотрите, смогут ли они сделать ту же волшебную необъявленную настройку, которая помогла мне. Будем надеяться, что к понедельнику всё заработает.

as350pilot

Guest

04.05.2025 22:47:00

До версии 3.6.5 у нас тоже были серьёзные задержки при работе одного телефона G3 на UDM-Pro с интернет-соединением 500 Мбит/с на скачивание и 300 Мбит/с на загрузку. Наш основной коммутатор — Pro Max 24 POE с 10G uplink к UDM. Перезагрузка UDM на короткое время решает проблему, но через день-два всё возвращается. Надеюсь, что версия 3.6.5 это исправит.

yinglingjm

Guest

25.04.2025 16:02:00

Только что протестировал Talk 3.6.3 на UDMSE, который испытывал сильные задержки после обновления до Talk 3.6.2 и небольшие задержки до этого. Провёл два теста на G3 через громкую связь и беспроводную трубку. Пока что при эхо-тесте на testcall.com никаких задержек, даже после десяти минут разговора. Пока что выглядит многообещающе.

JanusIT Guest	#5 25.04.2025 15:07:00 Итак... Unifi только что выпустил обновление для моего приложения Talk, версия 3.6.3. Посмотрим, поможет ли это.

JanusIT Guest	#6 24.04.2025 18:42:00 Привет, Ubiquiti, подкиньте нам хоть что-нибудь. У меня всё ещё проблемы с одним единственным телефоном на UDM Pro MAX. Клиенты хотят телефонные системы, но я не могу даже упомянуть Talk, пока это не починят.

BigErn

Guest

22.04.2025 14:14:00

У нас такая же проблема — особенно заметно на одном из наших удалённых VPN-клиентов на телефоне Touch. Раньше, последние примерно 45 дней, такого не было. Мы используем последнюю бета-версию прошивки и программного обеспечения. Пока не знаем, как это исправить, и не особо видим в UI-команде какие-то ответы, решения или идеи по поддержке...

davebjohnson Guest	#8 15.04.2025 18:16:00 Я пользуюсь Unifi Talk уже почти 2 года, и только в прошлом месяце начались такие проблемы. Есть какие-то решения?

czechju Guest	#9 30.03.2025 14:53:00 Вмешиваюсь, чтобы сказать, что сейчас сталкиваюсь с этим у двух своих клиентов. Забавно, но при этом такая проблема не возникает, когда клиент использует "softphone".

harmonytech Guest	#10 25.03.2025 18:13:00 Испытываю точно такие же проблемы...

kbayfield

Guest

#11

19.03.2025 21:36:00

Сегодня мы уведомили Ubiquiti, что хотим вернуть номера предыдущему провайдеру (тоже VOIP) и вернуть оборудование. У нас была неделя больших задержек, затем в пятницу на прошлой неделе была внедрена какая-то загадочная волшебная заплатка, но задержки всё равно остаются... пусть хоть и сокращены до 2-5 секунд вместо 10-15.

jarred125 Guest	#12 17.03.2025 21:05:00 Я создал заявку и указал в ней эту переписку. У клиента задержка в 2-3 секунды при звонках. Подключение по оптоволокну 400/200x, предыдущая VoIP-система не давала такой задержки во время звонков.

kbayfield

Guest

#13

12.03.2025 20:05:00

Тоже сталкиваюсь с этой проблемой. Перенёс несколько номеров и на этой неделе запустился. Задержка есть и при внешних, и при внутренних звонках: собеседники слышат человека из другой комнаты раньше, чем по телефону. Похоже, что это массовая проблема, но не могу найти полезных советов по её устранению и нет возможности предоставить данные для помощи в решении. Ubiquiti признали это известной проблемой? Есть ли баг-трекер с официальными обновлениями? Оборудование — UDM Pro Max с очень низкой нагрузкой: 1 коммутатор, 1 точка доступа, 2 камеры, 7 телефонов, 13 клиентов. Сеть — 500 Мбит/с в обе стороны по оптике.

ReeseTech

Guest

#14

06.03.2025 22:38:00

Потому что я подозреваю, что дело в том, что телефон просто не справляется с мощностью процессора, или что-то в этом роде, и кодирование/декодирование не поспевают. Пока не придумают, как оптимизировать код настолько, чтобы хватало. Просто предположение. Кто-нибудь пробовал ставить самый простой кодек с минимальной степенью сжатия?

CLE_Nashville Guest	#15 06.03.2025 22:04:00 Та же самая проблема и у меня. Как так получилось, что тут уже две страницы с «я тоже», а ни одного ответа?

Shagbark Guest	#16 10.02.2025 14:27:00 Я новичок в UI Talk — у меня такая же проблема с задержкой звонка.

tondoman5000 Guest	#17 03.02.2025 21:18:00 Столкнулся с такой же проблемой, несколько месяцев всё работало нормально, а теперь пользоваться невозможно. У меня открыт тикет уже больше месяца, но прогресс очень медленный

yinglingjm

Guest

#18

29.01.2025 12:01:00

У меня есть клиент, который только что перенёс номера и два дня назад запустил Talk. UDMP с 21 телефоном Unifi. В первый день всё работало отлично, а на второй день появилась задержка. Они говорят, что это происходит как на внешних, так и на внутренних звонках.

tregaron

Guest

#19

29.01.2025 11:03:00

У меня такая же проблема: задержка 4-5 секунд при исходящих звонках, к тому же качество связи просто ужасное; на моей сети, интернет-сервисе или альтернативном VoIP задержек нет. Загруженность процессора и памяти на шлюзе, похоже, не при чём. В таком состоянии Unifi Talk совершенно непригоден для использования.

Draco157 Guest	#20 22.01.2025 22:37:00 У меня тоже наблюдается эта задержка. Максимум был 17 секунд, но обычно спустя некоторое время — 5-8 секунд. Если перезапустить приложение talk, то всё нормально примерно 10-15 минут. Со временем задержка снова растёт. Я пробовал настроить voip.ms как стороннего провайдера, использовать его исключительно — проблема остаётся. У меня есть несколько старых Cisco-телефонов, и при прямой настройке на voip.ms всё работает без сбоев. Похоже, именно приложение talk (в моём случае на UDM-Pro-Max) и вызывает эту задержку.

Читают тему (гостей: 1)