G6/G5 PTZ перестаёт реагировать на все PTZ-команды (ручное перемещение, зум, пресеты) до перезагрузки камеры

RSS

G6/G5 PTZ перестаёт реагировать на все PTZ-команды (ручное перемещение, зум, пресеты) до перезагрузки камеры, UniFi Protect

nilath

Guest

01.07.2026 22:18:00

@UI-TeamМучаюсь уже больше года. Отлаживал с Fable 5.ОкружениеКонсоль: UDM Pro SE, UniFi OS 5.1.21Версия Protect: 7.1.83Камеры: UVC G6 PTZ и G5 PTZПроводное PoE, локальный доступ по LAN (без обратного прокси), статус подключения в нормеСимптомыПосле некоторого периода нормальной работы (от ~1 часа до нескольких часов) камера перестаёт отвечать на ВСЕ команды PTZ: ручное панорамирование/наклон (перетаскивание мышью / стрелки), зум вперёд/назад и переходы к пресетам. Живой просмотр при этом стримится нормально всё время — мёртв только PTZ. Единственный способ восстановить — перезагрузить камеру, что временно чинит её, пока это не случится снова. Это продолжается уже больше года.Доказательства из логов консолиКогда PTZ не отвечает, /srv/unifi-protect/logs/cameras.ptz.log на консоли показывает, что команда отправляется камере, а камера никогда не отвечает:# grep "failed to receive response" /srv/unifi-protect/logs/cameras.ptz.log | tail -5
2026-07-01T22:02:54.942Z - error: PTZ fail to call PTZ::Preset for Garage [847848B2CEC4 @ 192.168.0.49], failed to receive response
2026-07-01T22:10:26.860Z - error: PTZ fail to call PTZ::Preset for Garage [847848B2CEC4 @ 192.168.0.49], failed to receive response
2026-07-01T22:10:26.860Z - error: PTZ fail to call PTZ::Preset for Garage [847848B2CEC4 @ 192.168.0.49], failed to receive response
2026-07-02T04:13:46.770Z - error: PTZ fail to call PTZ::Preset for Front Yard [F4E2C67DB65F @ 192.168.0.248], failed to receive response
2026-07-02T06:19:58.582Z - error: PTZ fail to call PTZ::GetCurrentPosition for Garage [847848B2CEC4 @ 192.168.0.49], failed to receive response
2026-07-02T06:20:14.600Z - error: PTZ fail to call PTZ::GetCurrentPosition for Garage [847848B2CEC4 @ 192.168.0.49], failed to receive response
2026-07-02T06:21:44.300Z - error: PTZ fail to call PTZ::Preset for Garage [847848B2CEC4 @ 192.168.0.49], failed to receive response
У меня 83 случая этой ошибки в текущем логе, растянутых на много дней, и — что важно — это затрагивает обе мои камеры G6 PTZ независимо (два разных MAC/IP), что указывает на программный дефект уровня прошивки, а не на отдельный бракованный экземпляр.Что я исключилПроблема клиента/браузера: обновление страницы не восстанавливает; пресеты (путь REST) падают так же, как ручные перемещения (путь WebSocket); падает с нескольких клиентов.Связность с консолью: TCP к WS-портам консоли в порядке, консоль отправляет PTZ IPC камере и логирует таймаут — просто сторона камеры перестаёт отвечать.Автотрекинг: не включён на этих камерах (enablePTZAutoTracking objectTypes пуст в логах консоли), так что это НЕ уже признанный баг «Auto Tracking + Patrol».Сеть/питание: камеры остаются принятыми, живые стримы и снимки продолжают работать, пока PTZ мёртв.Диагностика со стороны камеры невозможна, поскольку SSH-доступ к камерам убрали в новых прошивках.Edit: Повторное принятие обеих камер (развёртывание с заводскими настройками) не помогло — они зависли снова в течение 2 и 8 часов соответственно. Вызовы GetCurrentPosition тоже отваливаются по таймауту, не только команды движения, что указывает на зависание всей подсистемы PTZ внутри камеры, пока стриминг продолжается.Edit2: Прикрепил Support File.

myfi-support

Guest

31.07.2026 12:56:00

Я тоже сталкиваюсь с точно такой же проблемой у клиента: приходится перезагружать устройство, чтобы восстановить работу PTZ-команд на AI Industrial PTZ. Просто добавляю это в чат, надеясь, что так дело сдвинется с мёртвой точки и мы наконец получим решение.

mirkodp Guest	#3 18.09.2026 08:05:00 Как я упоминал в своём предыдущем комментарии, всё решилось с последним релизом.

patricknelson

Guest

18.09.2026 01:51:00

У меня была точно такая же проблема с моей G6 PTZ — она вообще перестала реагировать на любые команды и изменения настроек. Правда, живой поток я получал, но на этом всё. Даже после múltiple перезапусков с отключением питания (оставлял её выключенной на 10 минут). Я починил это, выйдя из Protect и снова войдя. 🤨 Я веб-разработчик, поэтому мне стало любопытно посмотреть, что происходит в панели Network. Я заметил, что все мои неудачные запросы возвращали ответ HTTP 403 Forbidden, и это заставило меня задуматься, не проблема ли это с аутентификацией. Вот тогда и пришла идея просто сбросить мои токены аутентификации. Я к тому моменту дебажил это уже почти час, так что не додумался попробовать отредактировать другие камеры или тревоги, чтобы проверить, была ли это проблема с правами, изолированная только на GTZ или более широкая во всём Protect. Стоит попробовать всем, кто ещё пытается дебажить свою проблему.

mirkodp Guest	#5 14.08.2026 09:44:00 Попробуй камеры UniFi Protect версии 5.4.132 (канал EA). У меня была эта проблема (писал о ней здесь на форуме), и эта версия, похоже, всё исправила.

GIRRAVsupport Guest	#6 14.08.2026 06:29:00 Та же проблема с промышленной AI PTZ и прецизионной AI PTZ в связке с UCG industrial, всё работает на официальной версии ПО.

JPVracan

Guest

09.08.2026 19:59:00

У меня та же проблема с промышленной PTZ-камерой с ИИ и двумя PTZ-камерами G6. Ubiquiti нужно заняться исправлением этого. Судя по внешним признакам, это похоже на переполнение буфера на стороне управления/контроля. Это оборудование не должно «путаться» до такой степени, чтобы доходить до аппаратного сброса/восстановления. Это выставляет Ubiquiti в плохом свете, учитывая, что я намного ниже пороговых требований POE-коммутатора — подключено всего 3 камеры.

jacox3 Guest	#8 05.08.2026 14:00:00 Я открыл обращение в поддержку по очень похожей проблеме с G6 PTZ — не реагирует на команды и снова работает после перезагрузки.

myfi-support Guest	#9 31.07.2026 13:15:00 Спасибо, mirkodp. Сделаю!

mirkodp Guest	#10 31.07.2026 13:06:00 Думаю, самый быстрый способ это починить — открыть тикет напрямую в твою поддержку с прикреплённым файлом. Чем больше нас пожалуется, тем лучше!

Hilbert2010

Guest

#11

16.07.2026 23:31:00

@UI-Team У меня теперь два разных клиента с одинаковой проблемой. У обоих G6 PTZ. Оба примерно на 75% загрузки камер или меньше на NVR. Оба на UNVR с 5.1.19 и Protect 7.1.87 с версией G6 PTZ 5.3.95. Перезагрузка помогает на время. Похоже, когда это происходит, CPU на NVR подскакивает до 100%, из-за чего остальные подключения падают. В одном из моих случаев PTZ стоит за point-to-point, и когда это происходит, он роняет свитч, к которому подключён, и все устройства на этом свитче. Перезагрузка устройств или перезапуск питания свитча вроде помогает на время. Камеры не на этом участке сети работают нормально

Cohesion Paper

Guest

#12

16.07.2026 20:14:00

Я только что заменил свои G5 PTZ на G6 PTZ, думая, что это решит мои проблемы, но, к сожалению, не помогло. Загрузка процессора системы подскакивает до 100% и на короткое время роняет систему. Перезагрузка PTZ решает проблему примерно на полдня, а потом всё возвращается к тем же проблемам.

chriscalavera Guest	#13 16.07.2026 10:34:00 У меня та же проблема с G6 PTZ. Это происходит уже довольно давно. Иногда требуется пара перезагрузок камеры, чтобы вернуть управление PTZ. Файл для поддержки прикреплён.

Читают тему (гостей: 1)