Каталог Поиск 0 Сравнить 0 Закладки 0 Корзина Войти
Каталог
105082, Москва, ул. Фридриха Энгельса, 75с21, БЦ Бауманский ИТКОЛ
Пн - Пт: с 09-00 до 18-00 Сб: с 10-00 до 18-00 Вс: выходной
Страницы: 1
RSS
G4 Doorbell Pro постоянно теряет проводное соединение, UniFi Protect
 
При использовании дверного звонка Unifi G4 Pro с PoE-коннектором соединение теряется на несколько секунд по несколько раз в неделю. В некоторых случаях это происходит несколько раз в день. Есть идеи, что может вызывать разрывы? Вижу, что уже было несколько постов о такой конфигурации с этой конкретной проблемой.
 
Привет, вдруг это поможет. У меня была та же проблема с коробки (дверной звонок Pro G4 и официальный PoE-комплект). Сначала попробовал через инжектор PoE от Ubiquiti, потом более короткий Ethernet-кабель. Та же фигня. Более-менее случайно протестировал с другим USB-C кабелем (не официальным 7-метровым из комплекта Ubiquiti PoE, а тем, что я использую для зарядки MacBook), и всё заработало сразу! Я открою тикет в поддержку, но сейчас очень рад, хоть и бесит, что кабель Ubiquiti был новёхоньким. Надеюсь, это поможет.
 
То же самое, приглашал лицензированного электрика переобжать кабели — всё равно постоянно теряет соединение. Связался с продавцом, и они попытались надавить, чтобы я не возвращал товар, заявив: «Если мы получим, протестируем и всё будет работать, то выставим счёт за доставку и часы, потраченные на стендовые испытания». Компания называется Tech Geeks, базируется в Австралии, владелец — Пол. Очень разочарован, так как покупал этот продукт добросовестно. Владелец ведёт YouTube-канал, и я ожидал гораздо более адекватного ответа, чем «вам нужно оформить тикет в Ubiquiti».
 
<нет перевода>
 
Только что тоже впервые с этим столкнулся — прямо во время разговора с гостем через дверной звонок. Использую G4 Doorbell Pro с адаптером Ubiquiti USB-to-PoE.
 
Есть ли обновления по этому вопросу? Та же самая ситуация…
 
У меня абсолютно та же проблема с той же конфигурацией, тоже через адаптер Poe. Только начала вылезать последние пару недель, а до этого всё работало целый год и было безупречно.
 
Привет, у меня точно такая же проблема с моим G4 Doorbell Pro. Я использую только оборудование Ubiquiti! Дверной звонок подключен к USB-C кабелю длиной 7 метров (UACC-Adapter-DBAC). Другой конец кабеля подключен к адаптеру POE-to-USBC (UACC-Adapter-PoE-USBC), который, в свою очередь, подключен к Switch Flex (USW-Flex) через Ethernet-кабель. Если я сниму дверной звонок и поднесу его поближе к адаптеру POE-to-USBC (внутри помещения), подключив его более коротким USB-C кабелем, всё работает нормально. Проблема в том, что мне нужен именно 7-метровый кабель, и раз Ubiquiti его продаёт, я ожидал, что он будет работать. Есть ли какие-то новости по этой проблеме? Я пробовал использовать беспроводное подключение, так как питание по 7-метровому USB-C, похоже, работает нормально, но при беспроводном соединении «живое» видео иногда задерживается до 20 секунд.
 
Привет! @rheinaus, есть новости? Вы что-то ещё выяснили? У меня похожие проблемы… очень раздражает. Я купил дверной звонок pro именно из-за возможности проводного подключения. Жду вашего ответа.
 
Ещё одно обновление: я оформил RMA на PoE-адаптер, но перед отправкой решил попробовать кое-что ещё. Я удалил G4 Pro Doorbell из Protect, запитал G4 Pro от стандартного USB-C адаптера в доме на столешнице и подключил дверной звонок по Wi-Fi (как я видел в других постах — способ подключения, проводной или беспроводной, определяет тип соединения на весь срок службы устройства). Затем я установил G4 Pro Doorbell обратно на место, запитав его через PoE-адаптер. С 18 февраля у меня не было ни одного обрыва. Однако теперь дверной звонок подключён к моей сети по Wi-Fi, а не по проводу.
 
Замена звонка G4 Pro установлена сегодня вечером. Вскоре после установки он внезапно погас. Похоже, что мне, возможно, придётся вернуть POE-адаптер по RMA.
 
Для всех, кто отслеживает этот тикет — я оформил RMA на G4 Pro Doorbell. Ожидаю получить замену примерно через 3 дня. Подтвержу, что MAC-адрес отличается от того, что я отправил, и сообщу о поведении устройства. Если проблема не в G4 Pro, тогда, скорее всего, в POE-адаптере Ethernet. Мне совсем не улыбается его менять, потому что придётся снова лезть на чердак и перекладывать провод через стену, если замена дверного звонка не решит проблему.
 
Привет @UI-Glenn. Просто решил уточнить, были ли какие-то обновления. Неделя была полна кратковременных падений, а также падений до 24 часов, прежде чем я заметил, что дверной звонок отключился. Хочу подтвердить, нужно ли мне оформлять RMA на дверной звонок или на адаптер USB-C to Ethernet. Спасибо!
 
Привет @UI-Glenn, к задаче прикреплён новый файл поддержки. Спасибо!
 
Привет @rheinaus, а можно ещё новый файл поддержки?
 
@UI-Glenn В последние дни, когда я надолго терял соединение: 6 января 2023: макс. 32 / мин. 29; 1 января 2023: макс. 34 / мин. 23; 29 декабря 2022: макс. 40 / мин. 26
 
Привет @rheinaus, какая температура окружающей среды?
 
Привет, @UI-Glenn. Отключение от источника питания помогает, но, похоже, это лишь временная мера. Помимо кратковременных потерь соединения на 1–5 секунд, у меня случаются гораздо более длительные обрывы, когда дверной звонок не возвращается в строй, пока я не выключу и снова не включу его вручную. Сегодня, например, он терял проводное соединение пять раз в течение примерно 15 минут, потом работал нормально около 10 минут, прежде чем пропасть из сети примерно на час, пока я это не заметил. Я отключал питание дверного звонка примерно на 60 секунд, затем снова включал, и он загружался без проблем. В прошлый раз, 1 января, он случайно потерял питание в 5:15 утра и оставался офлайн до 10:00 утра, когда я это заметил и перезапустил его циклом питания. Никаких кратковременных отключений до этого события не было, в отличие от сегодняшнего дня. Он просто был подключён в один момент и отключён в следующий. В последнее время это происходит примерно раз в неделю.
Страницы: 1
Читают тему (гостей: 1)