Защита от сбоев и перезапуска на Cloudkey G2+

Защита от сбоев и перезапуска на Cloudkey G2+, UniFi Protect

Tweak3D

Guest

03.12.2019 20:59:00

Последние несколько обновлений приводят к тому, что Protect вылетает и отключает все мои камеры несколько раз в день. Ни в одном случае не видно закономерностей или каких-то причин для этой проблемы. Cloudkey и контроллер UniFi при этом продолжают работать без сбоев. Я приложил файл поддержки. Последний сбой был около полудня по тихоокеанскому времени. Забавно, что в приложении Protect время работы показывает 13 дней, а у G2+ — всего 2 часа, что верно, так как он упал чуть больше двух часов назад. Буду очень признателен за любые советы. Добавил файл поддержки из UI и из SSH командой "ubnt-systool supportinfo".

UI-Team Guest	#2 20.12.2019 00:36:00 @Tweak3D У меня пока нет обновлений, но я работаю над этим. Спасибо за ваше терпение.

Tweak3D Guest	#3 16.01.2020 14:22:00 @UI-claw Отлично, я буду следить и отчитаюсь примерно через неделю, если проблем не обнаружится. Спасибо, что занялись этим!

UI-Team Guest	#4 15.01.2020 23:44:00 Привет, @Tweak3D — в следующем релизе у нас будут некоторые улучшения, которые мы хотели бы протестировать. Скоро должен выйти выпуск GA.

UI-Team Guest	#5 15.01.2020 01:48:00 @Tweak3D Спасибо за файлы поддержки, они очень полезны! Я всё ещё изучаю вопрос.

Tweak3D Guest	#6 14.01.2020 22:01:00 @UI-Yannis.Tseng Только что снова произошло в 13:34 по тихоокеанскому времени. Логи приложены к первому сообщению.

Tweak3D Guest	#7 13.01.2020 22:13:00 @UI-Yannis.Tseng У меня только что произошёл сбой в 14:08 по тихоокеанскому времени. Я прикрепил файл поддержки и логи к первоначальному сообщению.

Tweak3D

Guest

13.01.2020 18:19:00

@UI-Yannis.Tseng Конечно, могу. Буду следить и как только ошибка повторится, сразу соберу обе версии логов и файлов поддержки. Это может занять несколько дней, так как часто происходит ночью, а поймать нужно в дневное время. Отпишусь, как только будет готово.

UI-Team Guest	#9 13.01.2020 08:29:00 https://community.ui.com/questions/My-CK2-goes-offline-from-time-to-time/bcd4478d-697f-45ec-a88d-b7cd793d36fb похожая проблема

UI-Team

Guest

#10

13.01.2020 08:24:00

@Tweak3D Можешь, пожалуйста, в следующий раз, когда снова возникнет эта офлайн-проблема, сразу скачать файлы поддержки? Судя по всему, причиной стал Protect (event loop), который заблокировался из-за какого-то синхронного кода, который работал слишком долго, и из-за этого его убил Watchdog.
```
01/08/2020 @ 00:07:07.947 - error: Parent process did not receive pong for 30000ms. Killing unifi-protect and exiting.
01/08/2020 @ 00:07:44.203 - error: Child process failed to respond to SIGTERM after 30000ms, sending SIGKILL
01/08/2020 @ 13:38:56.547 - error: Parent process did not receive pong for 30000ms. Killing unifi-protect and exiting.
01/08/2020 @ 13:39:26.723 - error: Child process failed to respond to SIGTERM after 30000ms, sending SIGKILL
01/09/2020 @ 00:41:50.643 - error: Parent process did not receive pong for 30000ms. Killing unifi-protect and exiting.
01/09/2020 @ 00:42:20.923 - error: Child process failed to respond to SIGTERM after 30000ms, sending SIGKILL
01/10/2020 @ 09:35:24.127 - error: Parent process did not receive pong for 30000ms. Killing unifi-protect and exiting.
01/10/2020 @ 09:35:54.915 - error: Child process failed to respond to SIGTERM after 30000ms, sending SIGKIL
```
К сожалению, я не могу найти причину в логах, потому что самый ранний лог в service*.log начинается с `2020-01-10T22:06:29.222Z`.
Мне нужно понять, что происходило около `2020-01-10T17:34:4*`.

Tweak3D Guest	#11 11.01.2020 03:41:00 @UI-claw, прошу прощения, теперь файл прикреплён и к первому посту. Самые свежие сбои для журнала: 10.01.2020 в 9:37 по тихоокеанскому времени, 09.01.2020 в 0:44 по тихоокеанскому времени.

UI-Team Guest	#12 10.01.2020 23:03:00 @Tweak3D Я имею в виду интерфейс UniFi-Protect, помимо того, что получен через ssh.

Tweak3D Guest	#13 10.01.2020 03:27:00 Это прикреплено к исходному посту, так как не было понятно, являются ли вложения в последующих постах приватными или нет.

UI-Team Guest	#14 09.01.2020 23:29:00 @Tweak3D, можно попросить тебя выслать новый файл поддержки от protect? Просто хочу всё здесь учесть.

Tweak3D Guest	#15 09.01.2020 15:46:00 @UI-claw Прикрепил файл поддержки снова к первому посту. Последние 3 сбоя произошли в следующие даты: 08.01.2020 в 00:08 по PST, 08.01.2020 в 13:39 по PST, 09.01.2020 в 00:42 по PST.

UI-Team Guest	#16 09.01.2020 00:23:00 Спасибо, @Tweak3D — не мог бы ты получить новую копию файла через cli?

Tweak3D

Guest

#17

08.01.2020 21:42:00

@UI-claw Только что снова произошёл сбой. Я специально оставил камеру для наблюдения за ребёнком включённой весь день. Температура в момент сбоя была жаркие 64 градуса по Фаренгейту. Время с последнего сбоя составило примерно 13-14 часов, если это что-то меняет.

Tweak3D

Guest

#18

08.01.2020 17:18:00

@UI-claw Это находится в прохладном, продуваемом подвале. Там есть несколько вентиляционных отверстий, которые могут направлять тепло в подвал, но это просто чтобы не допустить слишком сильного холода или сырости. Я поставил один из своих датчиков температуры HVAC туда, и сейчас он показывает комфортные 66 градусов. Как только увижу, что температура снова резко упала, могу сообщить её в тот момент.

Ещё кое-что заметил, что может быть связано, а может и нет. Одна из моих камер — фактически детская, поэтому ночью у меня старый телефон, который с помощью protect стримит аудио и видео в нашу спальню (обычно около 12 часов, если не забываю выключить). Похоже, это происходит чаще, когда долгое время работает steam. Точных деталей не дам, но заметил, что когда дочь уезжала на несколько дней и я не пользовался камерой, устройство казалось гораздо стабильнее.

UI-Team Guest	#19 07.01.2020 01:23:00 Привет, @Tweak3D! Спасибо за терпение. Какая температура окружающей среды в этом случае?

Tweak3D Guest	#20 19.12.2019 18:23:00 @UI-claw Просто проверяю, есть ли какие-то новости по этому поводу или что-то, чем я могу помочь. Знаю, что скоро праздники, поэтому стараюсь не дать делу заглохнуть. Спасибо!

Читают тему (гостей: 1)