В моём контроллере зарегистрировано около десятка пользователей. Все работают нормально, кроме одного. На его устройствах (iOS — 2 айфона и 1 айпад) постоянно появляется ошибка «не удалось пройти аутентификацию» и сообщение «Ой, что-то пошло не так». Однако с ПК он получает полный доступ к Protect. Мы удалили контроллер из его аккаунта UI, а потом добавили заново — теперь он может пройти экран входа и увидеть контроллер.

Но если кликнуть на контроллер, появляется синий экран с кружком и надписью «Подключение к Unifi Protect NVR/Cloud», кружок крутится, а потом возвращается на главный экран выбора контроллера. Я могу без проблем зайти с любых его iOS-устройств, используя свои данные.

Я также перезагружал NVR (UNVR4), пробовал войти с его аккаунтом на свой iPhone — та же история. Сбросил пароль, удалял и заново ставил приложение, удалял и повторно добавлял контроллер.

Пытались зайти и по локальному Wi-Fi, и по LTE. Входили через имя пользователя вместо email. Меняли тип пользователя на супер админа, ограниченного администратора, также пробовали роли только для просмотра и администратора.

Судя по всему, это не связано с https://status.ui.com/incidents/4h9q2c04928b.

Мой UNVR-4 работает на прошивке 1.3.15, Protect — 1.15.0, а в профиле пользователя его email отмечен как «подтверждённый». Этот аккаунт раньше тоже работал.