Unifi Protect на UDM Pro офлайн в protect.ui.com, но онлайн в unifi.ui.com

Unifi Protect на UDM Pro офлайн в protect.ui.com, но онлайн в unifi.ui.com, UniFi Protect

mike1082

Guest

22.03.2020 15:06:00

У меня настроен UDM Pro со следующими параметрами:
UDM Pro Firmware: 1.6.5
Network version 5.12.67
Protect version 1.14.8

Вчера я установил жесткий диск (4TB WD Purple), поставил приложение Protect и добавил камеры (убрал их из контейнера Unifi Video docker и добавил в Protect). Камеры добавились без проблем, и локально приложение Protect работает отлично.

Я установил приложение Protect на iOS на телефон и планшет, но когда пытался подключиться, оно показывало, что мой UDM Pro «офлайн».

Проверил приложение Unifi Network на iOS — оно работает через облако без проблем. Работает на всех устройствах по локальному Wi-Fi, а также по мобильной связи через облако. Я также могу зайти на unifi.ui.com и получить доступ как к Unifi Network, так и к Protect. Кстати, Protect доступен именно через портал unifi.ui.com в облаке.

Но если зайти на protect.ui.com, то там UDM Pro отображается как офлайн. Значит, подозреваю, что приложение Protect не может подключиться, потому что использует protect.ui.com, а не unifi.ui.com.

Я прошёл все шаги по устранению неполадок из этой статьи, но безрезультатно:
https://help.ubnt.com/hc/en-us/articles/360034238233-UniFi-Protect-Troubleshooting-Connectivity

Шаги по решению сети:
- И клиенты, и контроллер Protect имеют доступ к интернету.
- DNS корректно разрешает полные доменные имена, как с включённым, так и с отключённым piHole (я его отключил для проверки).
- Конфигурация файрвола очень простая, кастомных правил нет.
- У меня есть несколько портфорвардов, которые я отключил — это не помогло.
- Других средств сетевой безопасности, кроме, возможно, piHole, нет. Отключение piHole проблему не решило, DNS продолжает работать корректно без него.
- Я пытался выполнить команду для проверки Symmetric NAT, но команда не работает на UDM Pro (думаю, она специфична для Edge OS или для CloudKey, а не для UnifiOS на UDM Pro):
grep -Ri "symmetric" /srv/unifi-protect/logs

Буду очень благодарен за любую помощь.

i4mt3hwin Guest	#2 26.08.2020 14:17:00 Я даже не вижу свой UDMP на сайте protect.ui.com. В приложении он есть, но отображается как офлайн. Только что приобрёл дверной звонок G4... пока впечатления ужасные.

Technowizard

Guest

20.09.2020 01:50:00

Это решение сработало и для меня. Правда, сбрасывать UDM Pro до заводских настроек и удалять приложение Protect не пришлось — я уже пробовал это раньше, но толку не было. Отключение удалённого доступа на UDM Pro с последующим повторным включением оказалось тем самым ходом, который вернул контроллер в онлайн в приложении Protect. Спасибо @i4mt3hwin и @tremorsfsu.

Ещё небольшой момент. Сегодня у меня опять перестало работать мобильное приложение Protect, как у многих других. Оказалось, что дело было в моём домашнем интернете AT&T с оптоволокном. Но через мобильные данные того же оператора всё работало нормально. Странно, знаю. Я перезагрузил всё сетевое оборудование и проблема исчезла. Надеюсь, кому-то это поможет, а то я весь день чесал репу.

rspartas

Guest

18.09.2020 19:03:00

Я недавно купил UDM Pro, и это сводило меня с ума. То, что помогло мне (хотя может и не связано с твоей проблемой) — это обновление прошивки камеры, зайдя на её IP и загрузив файл прошивки с сайта UBNT. Как-то так, в разделе Protect всё отключается, как только подключаешь камеру. Но после обновления прошивки камеры всё работает идеально. У меня камеры UVC G3 Dome. Я уже несколько раз сбрасывал UDM к заводским настройкам — не помогло.

boostdis1 Guest	#5 16.09.2020 02:53:00 Спасибо за это!!! Я пробовал protect.ui.com и не видел никаких устройств, к счастью, мне не пришлось сбрасывать UDMP до заводских настроек, я смог зайти в Protect через домен unifi.ui.com.

jlla18 Guest	#6 01.09.2020 15:01:00 Спасибо!

tremorsfsu

Guest

29.08.2020 21:09:00

Наконец-то удалось запустить Protect в iOS-приложении Protect! ВНИМАНИЕ: пару минут я не мог понять, что контроллер НЕ отображается на protect.ui.com и что это даже не нужно! Он по-прежнему виден на unifi.ui.com (как раньше), НО ТЕПЕРЬ он работает и в приложении Protect.

Я повторил некоторые шаги, которые описал @i4mt3hwin, но сначала не получилось — пришлось сделать ещё один шаг. Сначала я зашёл в настройки UDMP в разделе «Advanced» и сменил «Release Channel» на «Beta». Затем вернулся в «General» и рядом с «Firmware» нажал «Check for Update» — обновление нашлось. После этого мой UDMP обновился до версии v1.8.1-rc.3, а Protect автоматически обновился до 1.14.12-beta.4 в рамках этого процесса.

Далее, как советовал @i4mt3hwin, я снова зашёл в настройки UDMP в «Advanced» и отключил «Remote Access», нажав на переключатель. Появилось предупреждение об отключении удалённого доступа, и я нажал красную кнопку «Disable Access».

Затем снова зашёл в настройки UDMP по локальному IP и включил «Remote Access».

Если зайти на protect.ui.com, свой UDMP добавить не получится. Похоже, теперь всё работает через unifi.ui.com — возможно, Unifi поменял Protect и связанные продукты, чтобы они работали с домена unifi.ui.com? Точно не уверен, но как только я открыл приложение Protect на телефоне — всё заработало, и все камеры появились.

Спасибо всем и @i4mt3hwin! Надеюсь, это кому-то поможет — я несколько месяцев не мог получить доступ к камерам через приложение Protect на телефоне.

mrclark411

Guest

26.08.2020 12:55:00

Разочаровывает, что UBNT не поддерживает свои же продукты. Когда у меня возникла эта проблема, сотрудник службы поддержки просто сбросил ссылку на эту тему... В общем, сейчас всё работает, но мне не понятно, что именно решило проблему. Я просто обновил свои iOS-приложения и перезагрузил UDMP.

Technowizard

Guest

28.08.2020 15:07:00

Это был по-настоящему раздражающий опыт. Я уже много лет пользуюсь камерами GeoVision и никогда не сталкивался с проблемами. Недавно мы решили попробовать UniFi Protect, так как используем оборудование Ubiquiti у большинства наших клиентов. Очевидно, что этот недавний случай — исключение, и я это понимаю. Но мы установили это оборудование для клиента, который находится в 45 минутах езды, так что я не могу просто так быстро подъехать и сделать сброс настроек до заводских. Кроме того, у них возникла ещё одна проблема — камера оффлайн. Пока камера была оффлайн, выдавало сообщение, что у вас нет timelapse-записей. Это сбой? Почему нельзя посмотреть предыдущие записи на UDM Pro, когда камера оффлайн? Это просто нелогично. Записи же сохраняются на жёстком диске, а не на камере.

davidwnz Guest	#10 27.08.2020 19:06:00 Отлично!! Получилось! Спасибо!

i4mt3hwin

Guest

#11

27.08.2020 17:54:00

Что помогло мне — это сначала убрать UDMP из режима защиты, потом выключить удалённый доступ к UDMP в настройках, а затем снова включить удалённый доступ и войти в систему. После этого настройка прошла нормально.

davidwnz

Guest

#12

27.08.2020 17:23:00

Очень расстроен из-за этого. Сбросил UDMProtect к заводским настройкам. Сбросил звонок G4 к заводским настройкам. Перезагрузил UDMpro. Удалил приложение Protect на iOS и заново установил на телефон. Восстановление из бэкапа с загруженного файла выдает ошибку. Восстановление из бэкапа через веб-интерфейс системы работает, но камеры нет. Повторял действия выше. При настройке в приложении Protect на iOS предлагает открыть приложение Unifi Network. Но контроллер там уже есть, и ничего не происходит. Возвращаюсь в Unifi Protect, показывает UDMPro, просит настроить, снова переходит в Unifi Network. Бесконечный цикл. Моя камера проработала ровно один день.

aflyingdutch

Guest

#13

27.08.2020 04:37:00

То же самое и у меня (кроме сброса телефона). Я только что купил UDM-Pro и настроил его в прошлую субботу. Всё работало отлично. Никаких изменений в конфигурации не вносил. Но во вторник приложение Protect для iOS показало, что устройство офлайн, а на сайте protect.ui.com вообще нет никаких устройств. Добавить устройства тоже нельзя. Несмотря на то, что Ubiquiti «починили» сбой, проблемы у меня остались. Я перепробовал всё, что находил в разных темах — ничего не помогает. Последняя попытка — сбросить UDM-Pro к заводским настройкам... не сработало. У меня открыт тикет, на который уже 24 часа нет ответа... судя по тому, что я слышал, для поддержки Ubiquiti это норма... Посмотрим, ответят ли мне. *ДОПОЛНЕНИЕ* Сразу после того как я написал это, мой «новый» UDM-Pro появился в приложении Protect для iOS. На protect.ui.com по-прежнему не отображается, но помню, что представитель Ubiquiti писал, что для UDM-Pro этот сайт лучше не использовать. *ДОПОЛНЕНИЕ*

skaterpunk0187

Guest

#14

26.08.2020 23:46:00

У меня такая же проблема. Я сделал сброс телефона к заводским настройкам, и теперь в приложении Protect мой UDMPro отображается как офлайн. UDMPro работает на версии 1.8.0. Я несколько раз сбрасывал UDMPro до заводских настроек, пробовал восстанавливать из резервной копии и настраивать с нуля — всё равно офлайн.

berlinerbolle

Guest

#15

26.08.2020 18:05:00

У меня iOS-приложение Protect теперь работает после (снова) сброса UDMP к заводским настройкам. Хотя я до сих пор не вижу UDMP в сети в Protect (на самом деле после удаления он вообще не появился снова, хотя по некоторым постам на форуме так должно быть после сброса). Так что пока меня это устраивает, для меня главное было именно iOS-приложение.

rmohn

Guest

#16

26.08.2020 12:52:00

У меня такие же проблемы с UDMP 1.8.0. Я попытался установить новый дверной звонок и в процессе удаления сделал сброс приложения IOS Protect на телефоне — удалил и заново поставил. После переустановки Protect-IOS больше не может найти мой UDMP. Также на protect.ui.com я не вижу никаких устройств в списке. Если же зайти на unifi.ui.com и выбрать приложение Protect, то всё работает нормально. Очень раздражает.

berlinerbolle

Guest

#17

26.08.2020 06:12:00

Защита в protect.ui.com и в приложении всё ещё отображается как офлайн — она реально снова работает? Если да, то, возможно, у меня другая проблема. Некоторые пользователи говорили, что помогло удалить приложение Protect на UDM и потом заново его установить, но я не понимаю, как удалить это приложение. Как это сделать? У меня версия UDMP 1.8.0.

StratilM Guest	#18 26.08.2020 04:16:00 защитите мобильное приложение – войдите через outreboot UDMpro защитите мобильное приложение – войдите

verisarioc Guest	#19 26.08.2020 02:37:00 Status.ui.com сообщал, что у них сбой. Так же делал и этот сайт сообщества.

jlrx81 Guest	#20 26.08.2020 02:36:00 Им бы действительно стоило сделать какое-то уведомление либо в приложении, либо на сайте. У меня есть доступ через веб, а в приложении всё показывается как офлайн. Хорошо, что я узнал о сбое, прежде чем двигаться дальше.

Читают тему (гостей: 1)