Плохое обслуживание от Ubiquity.

Плохое обслуживание от Ubiquity., UniFi Protect

Bosuil

Guest

08.05.2025 08:22:00

Я отправил свой комплект G4 Doorbell Pro PoE в Ubiquity 15.04.2025, потому что он постоянно выключался и перезагружался. Прошло уже почти месяц, и от Ubiquity я так ничего и не услышал о статусе моего дверного звонка. Я зависим от него, потому что я на инвалидной коляске и не могу быстро добраться до двери, чтобы открыть её. Я несколько раз обращался в сервисную службу Siewert und Kau, но безрезультатно. Мне сказали, что они ничего не могут сделать в этой ситуации и зависят от Ubiquity.

Реакция от сервисной службы Siewert und Kau:
Нам очень жаль, но в настоящий момент мы не можем помочь вам больше. Мы бы очень хотели.

ankh Guest	#2 17.05.2025 00:10:00 Мы подали десятки RMA-запросов, всегда были очень оперативны, и всегда оставались довольны. Думаю, проблема здесь не в UI.

Bosuil Guest	#3 08.05.2025 13:21:00 Пришлось отправлять это Siewert und Kau, и я жду замену с прошлого месяца.

acebmxer

Guest

08.05.2025 13:19:00

Когда мне пришлось оформить RMA на UDM-SE, процесс прошёл довольно гладко. Я покупал его на Amazon. Но когда я оформил RMA, Unifi определила оригинального реселлера и перенаправила RMA к нему, но UI выступала посредником на протяжении всего процесса. Статус RMA отслеживался через Unifi, но устройство вернули реселлеру. По-моему, замену отправила Unifi, но я уже не помню.

Bosuil Guest	#5 08.05.2025 13:09:00 Только что позвонил реселлеру, а он сказал обратиться в команду RMA, и не ждать помощи от Siewert und Kau Service Team MH. Так что я им уже написал письмо.

gcsprojects Guest	#6 08.05.2025 13:00:00 @UI-Team, вы могли бы как-нибудь подтолкнуть команду RMA по этому вопросу?

Bosuil Guest	#7 08.05.2025 12:53:00 Точно.

gcsprojects Guest	#8 08.05.2025 12:40:00 То есть, чтобы уточнить: домофон уже вернули, и вы просто ждете замену? И Сьюерт говорит, что они ждут от Ubiquiti замену оборудования?

Bosuil

Guest

08.05.2025 12:35:00

Розничный продавец ответил: нам очень жаль, но, к сожалению, у нас руки связаны. Тем не менее, мы понимаем ваше разочарование. Как только мы получим замену, мы немедленно отправим ее вам. С наилучшими пожеланиями, команда обслуживания клиентов Siewert und Kau MH. Мы очень сожалеем, но в настоящий момент мы не можем помочь вам никак. Мы бы действительно хотели.

Bosuil Guest	#10 08.05.2025 12:25:00 Открывается 15 апреля 2025 года.

gcsprojects Guest	#11 08.05.2025 11:52:00 Как давно открыт RMA? Возможно, придется немного подождать, прежде чем можно будет обратиться к Ubiquiti. Похоже, проблема в Siewert & Kau Computertechnik GmbH.

davo_Ireland Guest	#12 08.05.2025 11:46:00 И как тут Ubiquiti виновата? Похоже, проблема с продавцом.

Bosuil Guest	#13 08.05.2025 11:23:00 Поддержку оказывает: Siewert & Kau Computertechnik GmbH. И в ответ я получил(а) что-то не то: Мы очень сожалеем, но в данный момент мы не можем оказать дальнейшую помощь. Мы действительно хотели бы.

Bosuil Guest	#14 08.05.2025 11:01:00 Это ответственность продавца. Устройство менее года в использовании.

gcsprojects Guest	#15 08.05.2025 11:00:00 Хм, заставляет задуматься, что это как-то связано с дистрибьютором. Иначе не понимаю, почему они не смогли помочь. Показывается ли в портале, с кем находится RMA?

Bosuil Guest	#16 08.05.2025 10:58:00 Они реагируют, но ничего не могут сделать. Вот их реакция: Мы очень сожалеем, но в настоящий момент мы не можем оказать дальнейшую помощь.

Bosuil Guest	#17 08.05.2025 10:56:00 Это с 12-06-2024

gcsprojects

Guest

#18

08.05.2025 09:09:00

Ты уже пробивал это через портал RMA? https://rma.ui.com/dashboard/tickets Обычно они отвечают довольно быстро. Несколько раз мне приходилось заставлять их связаться с дистрибьютором или просто взять обработку RMA на себя, и всё было отлично.

JuglansRegia Guest	#19 08.05.2025 08:54:00 Сколько лет этому устройству? Что сейчас говорит об этом европейское законодательство в отношении гарантийных обязательств? В первый год гарантии отвечает продавец или производитель?

Bosuil Guest	#20 08.05.2025 08:41:00 Купил у перепродавца: SWW Computer в Нидерландах. Да, у меня есть номер RMA: WRJO2RCTFI.

Читают тему (гостей: 1)