Несколько устройств отключаются.

Несколько устройств отключаются., UniFi Access

mkinsey

Guest

12.05.2025 15:33:00

Привет!

Примерно каждые один-два дня приходит уведомление, что "несколько устройств в сети отсутствуют". Там советуют проверить питание и кабели, но они всегда в порядке. Это началось где-то в начале марта, до этого всё работало отлично. Может, есть какие-нибудь идеи, что нужно проверить?

Спасибо!

UI-Team

Guest

20.05.2025 08:22:00

Привет @mkinsey, если эта проблема с офлайн-режимом повторится, попробуй сначала перезапустить приложение Access через Access application > Settings > Control Panel > Updates > Access application > Stop & restart, чтобы посмотреть, восстановится ли соединение.

Попробуй подождать, пока EAH-8 автоматически вернется в онлайн, и скачай логи EAH-8, чтобы посмотреть, заработает ли.

Также, попробуй пропинговать IP этого офлайн EAH-8, чтобы проверить, правильно ли передаются пакеты. ping 10.10.221.41

mkinsey Guest	#3 19.05.2025 13:23:00 Перезагрузка была нужна, потому что не скачивался файл поддержки.

UI-Team

Guest

19.05.2025 06:57:00

Привет, @mkinsey!

Судя по текущим логам с EAH-8, устройство недавно перезагрузилось, и предыдущие логи, похоже, были очищены в процессе перезагрузки.

Если эта проблема повторится, пожалуйста, не перезагружайте устройство. Как только EAH-8 автоматически перезапустится, в первую очередь получите его логи, прежде чем предпринимать какие-либо дальнейшие действия по восстановлению. Это поможет нам провести более тщательный анализ первопричины.

mkinsey Guest	#5 15.05.2025 13:39:00 Наконец-то удалось скачать логи, прилагаю их.

mkinsey

Guest

14.05.2025 12:41:00

Пытался, но логи не скачиваются, а скриншоты не загружаются. Хотел попробовать ещё, когда вернусь домой вчера вечером (другой компьютер, другая сеть), но в итоге приехал домой очень поздно. Буду продолжать попытки.

UI-Team

Guest

14.05.2025 06:59:00

Привет, @mkinsey! Спасибо за ответ. Нам нужны логи устройства UA, чтобы эффективнее разобраться в проблеме. Можешь, пожалуйста, сообщить, возникали ли у тебя какие-то ошибки при скачивании логов устройства UA? Не могли бы ты, пожалуйста, прикрепить скриншот сообщения об ошибке как приватный файл, отредактировав свой первый пост?

mkinsey Guest	#8 13.05.2025 12:47:00 @UI-Team, я пытался скачать файл поддержки, но постоянно выдает ошибку. И загрузить скриншоты сюда тоже не получается, опять ошибка… (Буду пробовать ещё.) Конкретный timestamp: "May12, 2025 at 10:26:04".

UI-Team

Guest

13.05.2025 07:38:00

Привет, @mkinsey! Не могли бы вы, пожалуйста, уточнить точное время, когда устройство отключилось? Также, пожалуйста, пришлите нам логи UA-устройства и скриншот уведомления о недоступности.
UniFi Console > Access > Devices > EAH-8 > Settings > Manage > Download Support File
Подсказка: скачайте логи с UA-устройства, пока оно онлайн.

Alex7021 Guest	#10 12.05.2025 15:44:00 Ты забыл указать, какие именно устройства, к чему они подключены, как питаются и так далее. Без этой информации сложно делать какие-то предположения.

Читают тему (гостей: 2)