Не вижу видео с домофона.

Не вижу видео с домофона., UniFi Access

platformcoworking

Guest

29.10.2024 02:56:00

Я только что установил видеодомофон, и (по крайней мере, когда я нахожусь вне дома) я не могу видеть видео, когда кто-то звонит в дверь. Собственно, я вообще не могу смотреть живую картинку с камеры. Может, есть какие-то настройки, на которые мне стоит обратить внимание?

UI-Team

Guest

27.02.2025 03:25:00

Не могли бы вы создать новый пост в сообществе и предоставить нам следующую информацию?Другие пользователи тоже сталкиваются с этой проблемой? Проблема возникает как на Android, так и на iPhone?Что происходит, если протестировать звонки домофона через браузер на ПК или Mac, заходя на unifi.ui.com?Дата и точное время, когда вы видите черный экран, отвечая на звонок домофона.Последний лог устройства UA: UniFi Console > Access > Devices > UA Hub > Settings > Manage > Download Support File.Последний лог мобильного приложения UniFi Access: UniFi Access Mobile App > Tap your profile picture > Export Support File.

ManlyBeach Guest	#3 26.02.2025 18:12:00 У меня та же проблема.

UI-Team

Guest

17.01.2025 10:55:00

Не могли бы вы создать новый пост в сообществе и предоставить нам следующую информацию? Другие пользователи тоже сталкиваются с этой проблемой? Проблема возникает как на Android, так и на iPhone? Что происходит, если протестировать вызовы домофона через браузер на ПК или Mac, заходя на unifi.ui.com? Дата и точное время, когда вы видите черный экран при ответе на вызов домофона. Последний лог устройства UA: UniFi Console > Access > Devices > UA Hub > Settings > Manage > Download Support File. Последний лог мобильного приложения UniFi Access: UniFi Access Mobile App > Нажмите на свою аватарку > Экспортировать файл поддержки.

fabsii93

Guest

16.01.2025 16:37:00

У меня та же проблема! Во-первых, я не в одной сети с домофоном. Когда кто-то звонит в дверь, приложение звонит на нескольких устройствах. Но когда ты принимаешь вызов, экран видео черный, а кнопки блокировки и микрофона неактивны. Когда я закрываю экран, открываю приложение для доступа и вручную подключаюсь к домофону, видео сразу начинает работать.

UI-Team

Guest

17.12.2024 06:08:00

Привет, @WookUser, можем ли мы убедиться, что версии твоего приложения и устройства обновлены до последних? Чтобы лучше помочь тебе с твоей проблемой, попробуй создать сообщение в Сообществе или свяжись с ua-support@ui.com и предоставь следующую информацию:

1. Когда возникает эта проблема, телефон использует мобильную сеть или локальную сеть?
2. Можешь ли ты нормально использовать функцию Live View на unifi.ui.com (веб-версия)?
3. Другие пользователи также сталкиваются с этой проблемой? Проблема возникает как на Android, так и на iPhone?
4. Дата и время, когда произошла проблема.
5. Последний лог UA-устройства.
UniFi Console > Access > Devices > UA Hub > Settings > Manage > Download Support File
6. Последний лог мобильного приложения UniFi Access.
UniFi Access Mobile App > Нажми на свою фотографию профиля > Экспортировать файл поддержки
7. Если возможно, не мог бы ты предоставить видео, демонстрирующее эту проблему?

Совет: Если ты отслеживаешь проблему, создавая новое сообщение в Сообществе, обязательно предоставь видео и файлы логов нам как приватные файлы.

WookUser Guest	#7 16.12.2024 15:59:00 Обновление прошивки для какого устройства? Какая версия? У меня та же проблема

platformcoworking Guest	#8 13.11.2024 03:43:00 Это было решено с помощью обновления прошивки.

Читают тему (гостей: 1)