Не удалось загрузить учетные данные из-за недоступности сети.

Не удалось загрузить учетные данные из-за недоступности сети., UniFi Access

ClintKent

Guest

11.02.2025 03:53:00

Привет!

Первая проблема, с которой я столкнулся, будучи сетевым администратором. У меня добавлено и работает более 75 пользователей в течение последнего года. Недавно я добавил нового пользователя с iPhone, что вполне нормально. Они получили моё письмо, установили Identity, вернулись к письму и нажали «Загрузить учетные данные», но появляется сообщение об ошибке — «Сеть недоступна», хотя они подключены, как подтверждено установкой приложения из App Store. Есть какие-нибудь идеи, почему так происходит?

UI-Team

Guest

12.02.2025 08:58:00

Привет, @ClintKent,

1. Проблема возникает только на iOS, или Android работает нормально? Как работает десктопное приложение?
2. Вы открывали Google Email напрямую на телефоне и нажимали на письмо-приглашение, чтобы загрузить учетные данные, или вы нажимали на письмо-приглашение на ПК и загружали учетные данные через Identity Endpoint, сканируя QR-код? Оба способа не позволяют загрузить учетные данные?
3. После перезагрузки Console она работает нормально?
4. Войдите в свой аккаунт Owner на unifi.ui.com > Your UniFi Console > UniFi Network application > Settings > Control Plane > Console > Advanced, чтобы проверить, не отключен ли удаленный доступ. Если отключен, попробуйте снова включить его, чтобы узнать, решится ли проблема.
5. Перейдите на unifi.ui.com > Выберите свою UniFi Console > UniFi Network application > Settings > Control Plane > Console > Загрузить файл поддержки и откройте приложение Identity Mobile (IOS) > Нажмите на значок шестеренки в правом верхнем углу > Экспортировать файл поддержки.

ClintKent Guest	#3 11.02.2025 22:33:00 Спасибо. Я проверил на 3 разных сетях, и везде не загружается. Попробую экспортировать файл поддержки.

UI-Team Guest	#4 11.02.2025 09:07:00 Привет @ClintKent, 1. Ты уже просил пользователя попробовать другую сеть, например, мобильную точку доступа (сотовая сеть), чтобы перезагрузить учетные данные и проверить, сохраняется ли проблема? И еще, влияет ли эта проблема только на этого пользователя iOS, или все работает нормально на Android? 2. Когда загрузка учетных данных не удается, нажми X в верхнем левом углу, чтобы вернуться к основному интерфейсу приложения > UniFi Identity Mobile приложение > Нажми на значок шестеренки > Экспортировать файл поддержки. 3. Также зайди на unifi.ui.com > Выбери свою консоль UniFi > UniFi Network application > Настройки > Control Plane > Console > Скачать файл поддержки. Ты можешь отредактировать свой исходный пост и загрузить личные файлы.

Читают тему (гостей: 1)