Привет, @JaumeMas. Спасибо, что обратились к нам. Нам очень жаль, что у вас возникли неприятности. Чтобы быстро и эффективно решить эту проблему, пожалуйста, предоставьте следующую информацию:

Повторите попытку воспроизвести эту ошибку и сообщите нам точное время вашей попытки и ваш часовой пояс для дальнейшего анализа. (Это поможет разработчику быстро найти проблему в файле поддержки.)

Мы понимаем, что видеофайл может быть очень большим, но запись видео, когда возникает проблема, необходима. (Это даст нам визуальное понимание проблемы.)

Пожалуйста, подтвердите, используете ли вы UA Lock Electric или UA Lock Magnetic.

Перейдите на unifi.ui.com > выберите свою UniFi Console > Access > Devices > выберите свой UA Hub > Settings > Скачать последний файл поддержки. (Этот файл поддержки содержит журналы поведения вашего Access, что очень важно для устранения неполадок.)

Перейдите на unifi.ui.com > выберите свою UniFi Console > Network > Settings > Control Plane > Console > Скачать последний файл поддержки. (Этот файл содержит подробную информацию о вашей UniFi Console и необходим для устранения неполадок.)

Вы можете отредактировать свой первоначальный пост/тему и создать приватный файл журнала. Вы также можете прикрепить эту информацию и связаться с нами по адресу ua-support@ui.com.