Привет, @medicbond. Пожалуйста, выполни следующие шаги, чтобы мы могли проверить. Убедись, что экранированный кабель, который ты используешь для подключения UA Lock Electric и UA Hub Door, — 22~18AWG. Если проводка реле замка определена корректно, светодиод Lock Relay должен гореть постоянным белым. Слышен ли щелчок из хаба, когда ты пытаешься открыть дверь? Попробуй использовать внешний источник питания 12VDC 1A или подключи UA Lock Electric к другому UA Hub, чтобы проверить, работает ли он исправно. Измерь напряжение на клеммах LOCK Powered NO/COM, где UA Hub 12V соединяется с электрическим замком, чтобы убедиться, что оно в пределах нормы. Оно должно быть около 0V в заблокированном состоянии и около 12V при разблокировке. Пожалуйста, сними видео передней панели твоего UA Hub, чтобы мы могли увидеть состояние светодиодов для дальнейшего анализа. Попробуй ещё одну разблокировку, сообщи точное время, а затем предоставь нам файл поддержки: просто перейди на unifi.ui.com > Выбери свою консоль UniFi > UniFi Access > Устройства > этот UA Hub > Настройки > Управление > Скачать файл поддержки. Ты можешь отправить указанную выше информацию через новое сообщение на форуме (отредактируй свой исходный пост/тред, и у тебя будет возможность отправить приватные лог-файлы) или напиши нам на ua-support@ui.com.

Спасибо.

Пожалуйста, изображение замка по вашему запросу прикреплено.

Привет, @jonwoods. Спасибо за твой отзыв. Не мог бы ты также прислать нам последний файл поддержки UA Hub, чтобы мы могли проверить твой хаб дальше? Перейди в unifi.ui.com > Выбери свою консоль UniFi > UniFi Access > Устройства > Локационные хабы > соответствующий UA Hub > Настройки > Управление > Скачать файл поддержки. Судя по предоставленному тобой видео, этот электрический замок, похоже, наш официальный UA Lock electric. Пожалуйста, сфотографируй заднюю часть замка и QR-код/серийный номер на устройстве и отправь нам.