Проблема с микрофоном UA Intercom — не работает.

Проблема с микрофоном UA Intercom — не работает., UniFi Access

cthloconnor

Guest

23.05.2025 20:37:00

Установил стартовый комплект Gate, всё оказалось довольно просто в настройке. Видео и распознавание лиц, PIN-код — всё работает отлично. Уведомления в приложении тоже работают хорошо, хаб функционирует как и ожидалось. Микрофон на домофоне не работает, а вот динамик работает отлично. Я перепроверил соединения и кабель Cat 5 на всех проводах — всё в порядке. Не могли бы мне кто-нибудь помочь с поиском неисправности? Спасибо.

UI-Team Guest	#2 04.06.2025 12:34:00 Привет @cthloconnor, мы начали процесс возврата товара (RMA) для вас, пожалуйста, проверьте вашу почту.

cthloconnor Guest	#3 03.06.2025 11:07:00 Загрузил файл по вашей просьбе и отправил другой по электронной почте, так как при загрузке на этой платформе выдал ошибку. Спасибо.

UI-Team Guest	#4 03.06.2025 01:21:00 Привет, @cthloconnor! Мы связались с тобой по электронной почте, чтобы уточнить этот вопрос. Пожалуйста, проверь свою почту.

cthloconnor

Guest

02.06.2025 20:15:00

Прилагаю файлы. Просмотрщик был запущен 01.06.2025 в 11:15. iOS был подключен к Wi-Fi — сначала звук был, а потом пропал, как обычно. Домофон не работает корректно с момента установки. Установили его 3 недели назад. Та же проблема с веб-приложением.

С уважением

UI-Team

Guest

28.05.2025 10:11:00

Привет @cthloconnor,

Судя по видео, похоже, что сигнал мобильных данных у вас слабый. Пожалуйста, попробуйте следующее и сообщите о результатах:

1. Проверка через Wi-Fi
Попробуйте посмотреть удалённое изображение или ответить на звонок домофона, используя Wi-Fi, чтобы посмотреть, не прерывается ли звук или не сбоит ли он.
2. Перезагрузите телефон
Перезагрузите устройство, подключитесь к Wi-Fi и повторно протестируйте удалённое изображение, чтобы определить, сохраняется ли проблема.
3. Проверка на разных платформах
Помимо приложения Access Mobile для iOS, пожалуйста, проверьте, проявляется ли та же проблема в приложении для Android и веб-приложении Access.
4. Если проблема проявляется и в приложениях Android и веб-Access, сообщите нам о времени последнего возникновения и предоставьте два следующих файла поддержки вместе с видеозаписью.
Откройте мобильное приложение Access > Нажмите на аватар профиля > Экспортировать файл поддержки.
Зайдите на сайт unifi.ui.com > Вашу UniFi Console > Приложение Access > Устройства > UA Intercom > настройки > Manage > Скачать файл поддержки.

Отредактируйте свой первоначальный пост/тему, и у вас будет возможность использовать Private Logfiles.

cthloconnor

Guest

27.05.2025 21:27:00

Спасибо за ответ. Прилагаю запрошенные файлы. Видео снято на устройство iOS, и, как вы можете услышать, микрофон работает кратковременно при первом обращении к домофону. Динамики на домофоне работают отлично. Звук на видео точно соответствует тому, что мы слышим. Эта проблема наблюдается с момента установки.

UI-Team Guest	#8 26.05.2025 09:02:00 Привет, @cthloconnor, 1. Пожалуйста, воспроизведите проблему и предоставьте видеозапись, показывающую, правильно ли работает микрофон на UA Intercom при удаленном просмотре или при ответе на звонок в дверь. 2. Укажите точное время, когда произошла проблема, и приложите файл поддержки UA Intercom для дальнейшего анализа. Зайдите на unifi.ui.com > Ваша UniFi Console > Access application > Устройства > UA Intercom > настройки > Manage > Download Support File. Отредактируйте ваш первоначальный пост/тему, и у вас появится возможность использовать Private Logfiles.

Читают тему (гостей: 1)