Привет @iconic_mind, спасибо, что обратились. Пожалуйста, следуйте инструкциям, которые предоставил @schwagerik, чтобы проверить "Trigger Duration". Чтобы быстро и эффективно решить эту проблему, предоставьте следующую информацию:

Повторите попытку и сообщите нам точное время вашей попытки и ваш часовой пояс для дальнейшего анализа. (Это поможет разработчику быстро найти проблему в файле поддержки).

Мы понимаем, что видеофайл может быть очень большим, но запись видео во время возникновения проблемы крайне важна. (Это даст нам визуальное представление о проблеме).

Пожалуйста, подтвердите, используете ли вы UA Lock Electric или UA Lock Magnetic.

Перейдите на unifi.ui.com > выберите свою UniFi Console > Access > Devices > выберите свой UA Hub > Settings > скачайте последний файл поддержки. (Этот файл поддержки содержит журналы работы Access, что очень важно для устранения неполадок).

Перейдите на unifi.ui.com > выберите свою UniFi Console > Network > Settings > Control Plane > Console > скачайте последний файл поддержки. (Этот файл содержит подробную информацию о вашей UniFi Console и необходим для устранения неполадок).

Отредактируйте свой первоначальный пост/тему, и у вас появится опция для приватных лог-файлов. Пожалуйста, прикрепите эту информацию и свяжитесь с нами по адресу ua-support@ui.com.