UA-Hub постоянно переподключается, домофон остаётся в сети.

UA-Hub постоянно переподключается, домофон остаётся в сети., UniFi Access

doesitreallymatter

Guest

09.12.2024 18:27:00

Привет, команда ui. Похоже, мой UA-Hub постоянно переподключается (сбрасывается время безотказной работы), хотя устройство, подключенное к нему — домофон — работает отлично и постоянно включен. Забавная часть истории — Access Hub:Inside the Network app постоянно сбрасывает время безотказной работы. Внутри приложения Access показывается с расширенным временем безотказной работы. Забавная часть истории — Intercom, время безотказной работы варьируется между Network App и Access App. Для меня это поведение довольно неясно, и похоже на ошибку или что-то сломано. Прилагаю файл поддержки для access hub. Спасибо за вашу поддержку.

doesitreallymatter

Guest

20.01.2025 16:00:00

@UI-Team, произошло это сейчас, так что: unifi.ui.com -> Network App -> 3 минутыunifi.ui.com -> Access App -> 16 днейUnifi mobile App -> 3 минутыUnifi Access Mobile App (Android) -> 16 днейНебольшая заметка: 3 минуты назад в мобильном приложении Unifi показывало 3 минуты, а теперь показывает 0 времени работы. А через несколько секунд, как Access App показывает, оно отображает 16 дней 20 часов.

UI-Team Guest	#3 20.01.2025 09:07:00 Привет @doesitreallymatter, подскажи, пожалуйста, возникает ли эта проблема в мобильном приложении UniFi или в мобильном приложении UniFi Access? Происходит ли то же самое на unifi.ui.com (Web)?

doesitreallymatter Guest	#4 15.01.2025 17:25:00 @UI-Team, ещё одна странность заметил в мобильном приложении: 3 часа назад HUB показывал время безотказной работы 2-3 часа, а сейчас снова показывает 11 дней. Не знаю, что здесь происходит.

UI-Team Guest	#5 10.01.2025 09:32:00 Привет, @doesitreallymatter! Спасибо за твой отзыв. Мы также передадим этот вопрос команде разработчиков.

doesitreallymatter Guest	#6 04.01.2025 12:39:00 @UI-Team ещё один вопрос, который я хотел бы добавить: хотя Intercom напрямую подключён к UA-Hub, он каким-то образом появляется в логах на Порту 0 на коммутаторе, к которому подключён UA-HUB. -> возможно, небольшая ошибка.

UI-Team

Guest

03.01.2025 10:11:00

Привет @doesitreallymatter. Извините за поздний ответ. К сожалению, мы все еще разбираемся с этой проблемой. Сообщим вам сразу же, как только появятся какие-нибудь новости. Мы предлагаем поисском проблемы на устройстве, которое не находится между sw-ultra injector и UA-Hub, потому что она, возможно, связана с работой uplink switch.

doesitreallymatter

Guest

03.01.2025 09:04:00

Привет, @UI-Team. А что я тут сделал: заказал заранее подготовленные экранированные кабели Cat 7, проложил их и проблема осталась (хотел быть на 100% уверен, что дело не в кабеле).

Схема такая: Cabling SW-Ultra -> CAT 7 -> Ubiquiti POE++ Injector -> UA-HUB.

SW-Ultra всё ещё показывает постоянное разрывание соединения с UA-HUB (устройство большую часть времени онлайн), но происходят частые разрывы.

Чтобы было понятно: UA-HUB -> POE++ -> SW-Ultra -> SW-Flex mini -> UA-6+ mesh to UDR.

На мой взгляд, у одного из этих компонентов проблема: SW-Ultra, UA-HUB или Ubiquiti POE++ Injector.

Спасибо, что вернулись к этому вопросу.

doesitreallymatter

Guest

30.12.2024 08:11:00

Это сейчас нереально, потому что нужно устройство, чтобы достучаться до UDR. Зачем решать проблемы с дрожанием порта/отключением устройства/перезагрузками через устройство, которое не находится между SW-Ultra injector и UA-hub?

UI-Team Guest	#10 30.12.2024 02:39:00 Привет @doesitreallymatter, спасибо за подробную информацию. Не могли бы вы убрать USW-Flex-Mini посередине и проверить, осталась ли проблема?

doesitreallymatter Guest	#11 29.12.2024 08:28:00 Сегодня, 29 декабря 2024 года, ещё один файл с отключениями.

doesitreallymatter Guest	#12 27.12.2024 11:19:00 Проблема сохраняется:

doesitreallymatter

Guest

#13

26.12.2024 15:36:00

Привет @UI-Team, сейчас обновляю, отпишусь завтра или послезавтра. Если все починили, к завтрашнему утру CET должны быть доказательства. Для всех, кто следит за этой перепиской: UI предоставили кастомную/бета-версию FW, чтобы проверить, решена ли проблема. (Спасибо @UI-Team за оперативное предоставление бета-версии с исправлениями).

UI-Team Guest	#14 26.12.2024 09:37:00 Привет, @doesitreallymatter. Мы свяжемся с тобой по электронной почте.

doesitreallymatter Guest	#15 24.12.2024 11:00:00 Привет @UI-Team, спасибо, что вернулись. Часовой пояс: UTC+01 (CET). Последние случаи: все сегодня, 24.12.2024

UI-Team

Guest

#16

23.12.2024 08:44:00

Привет, @doesitreallymatter. Простите за поздний ответ. Мы просмотрели логи, но сообщений об отключении не обнаружили.

После включения соответствующих настроек вы ждали, пока проблема повторится, прежде чем скачивать файлы поддержки?

Кстати, мы заметили, что опция 'Debug Logs' не включена. Можете ли вы включить эту настройку, дождаться повторения проблемы, а затем скачать файлы поддержки UniFi?

UniFi Console > Network Application > Settings > System > Integrations > Activity Logging > Выбрать Internally Stored

Могли бы вы также прислать скриншот самого последнего события Network, когда произошла проблема, чтобы мы могли лучше диагностировать проблему?

doesitreallymatter

Guest

#17

21.12.2024 07:24:00

Привет @UI-Team, прикрепил оба лога, так что у вас, надеюсь, теперь всё под рукой. UA-HUB DreamRouter. Видно, что у UA-HUB не такое большое время безотказной работы, как у Intercom – а этого не может быть, так как они работают каскадно. Скриншот приложен.

UI-Team

Guest

#18

20.12.2024 05:41:00

Привет, @doesitreallymatter. Спасибо за ответ. Новый файл поддержки по-прежнему не содержит ключевой информации. Не могли бы вы попробовать выполнить следующие шаги?

1. Установите настройки, как показано на изображении, в UniFi Console > Network Application > Settings > System > Advanced > Logging Levels.

2. Проверьте 'Debug Logs' в UniFi Console > Network Application > Settings > System > Integrations > Activity Logging > Syslog.
3. Подождите, пока проблема повторится.
4. Загрузите самый свежий файл поддержки UOS. UniFi Console > Любое приложение > Settings > Control Plane > Console > Download Support File.

UI-Team Guest	#19 04.03.2025 06:52:00 Привет, @doesitreallymatter. Извините за поздний ответ. Команда разработчиков все еще разбирается с проблемой, из-за которой UA-Hub постоянно переподключается.

doesitreallymatter Guest	#20 24.02.2025 18:29:00 @UI-Team, есть какие-нибудь новости?

Читают тему (гостей: 1)