Привет, @steve599! Как дела? Надеемся, у тебя все хорошо.

Раз мы не слышали от тебя несколько дней, возвращаемся к этому тикету, чтобы проверить, что проблема, которую ты описал, все еще актуальна. Все ли работает нормально?

Если нет, не мог бы ты, пожалуйста, предоставить информацию, которую мы запрашивали в предыдущем письме?

Сообщи, если у тебя остались какие-то вопросы или проблемы, чтобы мы могли оптимизировать наш продукт и улучшить пользовательский опыт.

Привет, @steve599!

1. Как я уже упоминал выше, какие характеристики у электромагнитного замка, подключенного к твоей Hub Door Mini, и соответствует ли он требованиям Hub Door Mini к замковому реле в 12 В постоянного тока/1 А?
2. Попробуй отключить проводку между Hub Door Mini и электромагнитным замком, а затем запитай замок напрямую от источника питания 12 В постоянного тока, чтобы посмотреть, работает ли он нормально.
3. Попробуй заменить проводку между Hub Door Mini и замком и проверь наличие каких-либо неплотных соединений. Убедись, что экранированный кабель, который ты используешь для соединения замка и Hub Door Mini, имеет сечение 22~18AWG.
4. Используй мультиметр для измерения напряжения замковых реле Lock Powered NO/COM на соответствующей Hub Door Mini и предоставь фотографии результатов теста.
5. Если вышеизложенное подтверждено, предоставь последний файл поддержки и сообщи конкретное время тестов, когда ты не можешь открыть дверь, а также видеозапись.

Войди в unifi.ui.com > Выбери свою UniFi Console > Приложение UniFi Access > Устройства > Выбери UA Hub Door Mini > Настройки > Управление > Скачать файл поддержки.

Отредактируй свой первоначальный пост/тему, и у тебя появится возможность использовать личные лог-файлы.