Макс, карта показывает, что дверь открыта?

Макс, карта показывает, что дверь открыта?, UniFi Access

eric14779

Guest

11.02.2025 17:39:00

Есть ли ограничение на количество считываний карты, пока дверь открыта? Мне сказали, что четвертый человек, пытавшийся прочитать свою карту, несколько раз получал отказ, а потом ридер потребовал PIN-код, чтобы "открыть". У меня нет PIN-кода, назначено кому-либо.

UI-Team Guest	#2 13.02.2025 07:49:00 Привет, @eric14779! Не могли бы вы, пожалуйста, уточнить точное время, когда произошла проблема? Благодарим за ваше предложение и передали его соответствующей команде. Спасибо за постоянную поддержку!

eric14779

Guest

12.02.2025 14:22:00

@UI-Team, файл поддержки добавлен в исходный пост. Этот человек назначен к этой двери (D11 Fab Door) и уже открывал её. Похоже, это была случайная проблема. Ещё у нас много отказов "Неполное чтение". Наши пользователи вместо того чтобы просто прикладывать карты к считывателю, пытаются их "свайпать" и держать их в движении, пока им не будет предоставлен доступ. Я им уже говорила не "свайпать", но они продолжают. Нельзя ли добавить подсказку о "неполном чтении" или изменить её на "удерживайте карту неподвижно во время чтения"?

UI-Team Guest	#4 12.02.2025 08:45:00 Привет, @eric14779. Сейчас ограничений на количество чтений карты при открытии двери нет. Не могли бы вы проверить, назначен ли этому пользователю доступ к разблокировке двери в UniFi Console > Access > Settings > Policies & Schedules? Если да, то, пожалуйста, предоставьте нам следующую информацию: * Дата и время возникновения проблемы. * Последний лог устройства UA. UniFi Console > Access > Devices > UA Hub > Settings > Manage > Download Support File * Могут ли другие пользователи сейчас разблокировать эту дверь с помощью NFC-карты? * Будете ли вы готовы предоставить видео, демонстрирующее эту проблему? * Не может ли этот пользователь разблокировать все двери, или только эта конкретная дверь не поддается разблокировке? * Какой звуковой сигнал издает UA Reader при неудачной разблокировке? Совет: Предоставьте нам видео и лог-файл как приватный файл, отредактировав свой первый пост.

Читают тему (гостей: 1)