Привет @Hailstormx, спасибо, что обратились к нам. Нам очень жаль, что у вас возникли неприятности. Вы используете официальный UniFi Magnetic Lock или Electric Lock?

Чтобы устранить неполадки, выполните следующие действия:

Измерьте напряжение:
Проверьте напряжение на точках клемм LOCK Powered NC/COM, где UA Hub соединяется с электромагнитным замком. Напряжение должно быть примерно 12В, когда замок заперт, и около 0В во время разблокировки. Если это электромеханический замок, напряжение должно быть примерно 0В, когда замок заперт, и 12В во время разблокировки.

Проверьте с помощью внешнего источника питания:
Используйте внешний источник питания 12В 1A, чтобы проверить работу замка. Вручную включайте и выключайте питание, чтобы убедиться, что замок открывается нормально.

Предоставьте дополнительную информацию:
Пожалуйста, воспроизведите эту проблему и сообщите нам точное время вашей попытки и ваш часовой пояс для дальнейшего анализа.
(Это поможет разработчику быстро найти проблему в файле поддержки.)

Запишите видео во время тестирования, чтобы задокументировать поведение.

После завершения тестов экспортируйте и поделитесь файлом поддержки с вашего UA Hub.

Если замок подключен к Lock-Powered реле, убедитесь, что UA Hub имеет POE++ соединение от коммутатора или 60W POE++ инжектора.

Эта информация поможет нам определить основную причину и эффективно решить проблему. Отредактируйте ваш первоначальный пост/тему, и у вас появится возможность использовать приватные лог-файлы. Пожалуйста, не стесняйтесь прикладывать эту информацию и связываться с нами по адресу ua-support@ui.com.