Привет @fbcsf,

Спасибо, что обратились к нам. Вы используете магнитный замок или электромагнитный замок? Это замок UniFi? Пожалуйста, укажите тип и модель замка.

Подключено ли устройство запроса выхода или другие устройства (помимо считывателя) к вашему Access Control Hub? Если да, то укажите тип и модель устройства. Если устройство запроса выхода подключено, перейдите в Access application > Devices > выберите ваш хаб > Settings > Terminal Manager и установите уровень срабатывания REX/REN/Button на Close Active (NO) и проверьте, правильно ли срабатывает замок.

Для входных терминалов без подключенных устройств перейдите в Access application > Devices > выберите ваш хаб > Settings > Terminal Manager, установите уровень срабатывания всех входных терминалов на Close Active (NO) и проверьте, правильно ли срабатывает замок.

Если проблема сохраняется, пожалуйста, предоставьте следующую информацию:

*   Схему подключения вашего хаба, замка и любых других подключенных устройств.
*   Скриншот страниц Input и Output terminal в Access application > Devices > выберите ваш хаб > Settings > Terminal Manager.
*   Файл поддержки: перейдите в Access application > Devices > выберите ваш хаб > Settings > Manage > Download Support File.

Если вы используете замок UniFi, приложите изображение задней части замка (на котором виден серийный номер).

Отредактируйте свой первоначальный пост/тему, и у вас появится возможность загрузить личные файлы журналов.