Проблемы с Android-телефонами при звонках с Unifi Intercom.

Проблемы с Android-телефонами при звонках с Unifi Intercom., UniFi Access

hultis

Guest

05.12.2024 09:22:00

Привет! У меня проблема: когда я звоню с домофона на Android-телефон, звук идёт только через маленький динамик, и он очень плохой. Плюс, звонок не отображается как обычный, просто телефон звонит, и им приходится открывать приложение, чтобы ответить. С iPhone всё работает идеально, а я сам Android не использую, так что не знаю, где искать решение. Может, кто-нибудь сможет помочь?

С уважением.

UI-Team

Guest

06.12.2024 09:03:00

Привет, @hultis,

1. Не могли бы вы сообщить, сколько пользователей Android, авторизованных как консьерж, не слышат звонок двери достаточно чётко, когда отвечают?
2. У пользователей Android возникают трудности только со слышимостью звука со стороны посетителя в UA Intercom, или посетитель с другой стороны Intercom слышит консьержа чётко?
3. Когда они отвечают на звонок, громкость микрофона на их телефоне Android установлена на максимум? Используют ли они кнопку "Начать разговор" в нижнем левом углу?
4. Пожалуйста, попросите их воспроизвести проблему и предоставить видеозапись для дальнейшего анализа.
5. Судя по логам, они используют версию access_app_android_2.3.0. Рекомендуем обновить приложение до последней версии 2.3.2 в Google Play, чтобы посмотреть, улучшит ли это ситуацию.
6. Если проблема сохраняется, предоставьте, пожалуйста, следующие "три файла поддержки" для дальнейшего расследования.

Откройте мобильное приложение UniFi Access/Identity > Нажмите на аватар профиля > Экспортировать файл поддержки.
Откройте мобильное приложение UniFi Identity > Нажмите на аватар профиля > Экспортировать файл поддержки.
Перейдите на unifi.ui.com > Выберите свою UniFi Console > Приложение UniFi Access > Устройства > Выберите UA Intercom > Настройки > Управление > Загрузить файл поддержки.

Пожалуйста, следуйте нашим инструкциям шаг за шагом и предоставьте необходимую информацию.

hultis

Guest

06.12.2024 05:55:00

Привет! Попробовал приложение Identity, но все та же ерунда. Как будто в телефонах на Android используется маленький динамик, а в iPhone — большой. Звонки на Android получаются очень тихими. Не думаю, что проблема в Unifi, скорее всего, дело в настройках телефона Android, но я просто не могу найти никаких настроек, которые бы помогли решить эту проблему =/.

schwagerik

Guest

05.12.2024 22:56:00

Привет @hultis, Identity Endpoint предназначен для пользователей/арендаторов, без необходимости регистрации UI SSO аккаунта (хотя, конечно, они могут использовать его и с UI SSO аккаунтом). У него есть лучшие преимущества, чем в Access (который, в свою очередь, предназначен для администраторов, хотя роль Door Attendant похожа на Identity, но с большим количеством функций, например, разблокировка по мобильному, Wi-Fi в один клик и т.д.).

hultis Guest	#5 05.12.2024 10:22:00 Привет, они используют приложение Access. Может, Identity будет лучше использовать просто для того, чтобы отвечать и открывать? Отправил файлы сюда через него.

UI-Team Guest	#6 05.12.2024 09:35:00 Привет, @hultis, 1. Не могли бы вы сообщить, используете ли вы мобильное приложение Access (Android) или мобильное приложение UniFi Identity (Android) для ответа на дверной звонок? 2. Когда вы отвечаете на дверной звонок и смотрите живое видео, использовали ли вы кнопку "Начать разговор" в нижнем левом углу и отрегулировали громкость системы на своем Android-телефоне? 3. Пожалуйста, воспроизведите проблему и предоставьте 'конкретное время', когда она произошла, а также соответствующую 'видеозапись'. 4. Пожалуйста, предоставьте следующие два файла поддержки для дальнейшего расследования.Откройте мобильное приложение UniFi Access/Identity > Нажмите на аватар учетной записи > Экспортировать файл поддержки.Зайдите на unifi.ui.com > Выберите вашу UniFi Console > Приложение UniFi Access > Устройства > Выберите UA Intercom > Настройки > Управление > Загрузить файл поддержки.Вы можете редактировать свой исходный пост и у вас есть возможность загружать приватные файлы.

Читают тему (гостей: 1)