Коллеги,
С апреля или июня 2024 года мы заметили проблему: стороннее программное обеспечение колл-центра не перенаправляло звонки другим агентам. Все агенты используют Unifi. После тщательного тестирования со стороны третьей стороны проблема оказалась в том, что Unifi Talk отправляет сигнал 200 OK, когда звонок достигает PBX, но не в момент, когда пользователь берет трубку. Это привело к тому, что стороннее решение считает, что все звонки отвечаются немедленно, даже если это не так. Это нарушает принцип цикличности в очереди вызовов и логгирование. Я видел подобный случай, упомянутый на форумах (UniFi Talk and Ringback from Mobile Carriers | Ubiquiti Community), где обсуждалась эта проблема, но публичного решения или обходного пути так и не было представлено. Известна ли эта проблема и есть ли решение или возможный обходной путь? Если потребуется, могу предоставить логи в режиме отладки.
С апреля или июня 2024 года мы заметили проблему: стороннее программное обеспечение колл-центра не перенаправляло звонки другим агентам. Все агенты используют Unifi. После тщательного тестирования со стороны третьей стороны проблема оказалась в том, что Unifi Talk отправляет сигнал 200 OK, когда звонок достигает PBX, но не в момент, когда пользователь берет трубку. Это привело к тому, что стороннее решение считает, что все звонки отвечаются немедленно, даже если это не так. Это нарушает принцип цикличности в очереди вызовов и логгирование. Я видел подобный случай, упомянутый на форумах (UniFi Talk and Ringback from Mobile Carriers | Ubiquiti Community), где обсуждалась эта проблема, но публичного решения или обходного пути так и не было представлено. Известна ли эта проблема и есть ли решение или возможный обходной путь? Если потребуется, могу предоставить логи в режиме отладки.