Ненавижу, когда люди на этих форумах пускаются в жалобы, будто компания им обязана мгновенным совершенством, а любая ошибка — это вина Ubiquiti. Мне нравится их железо — у меня 3 маленьких бизнеса и домашняя сеть, построенные на десятках тысяч долларов их оборудования для сетей, защиты, доступа и Talk. Софт порой чудачит, бывали баги и мертвые на старте устройства, но в целом я доволен их железом и сетевым стеком.
А вот подписки и поддержка — это совсем другая история. И подписка Talk явно не готова к боевому использованию. Так что пишу это, чтобы никто не повторил мою ошибку, доверившись их процессам.
Начал с Talk с одним бизнесом, минимальными требованиями — просто публичный телефон для входящих звонков с двумя внутренними, которые звонили одновременно, голосовой почтой и автоответчиком вне рабочего времени. Работало нормально — получил номер, добавил CNAM, подтвердил организацию по EIN, всё работало более-менее корректно. Через пару месяцев заметили сильное падение успешных звонков, начали копать — ничего очевидного, несмотря на несколько тикетов в поддержку. Потом выяснили, что исходящие звонки помечаются как «вероятный спам» — странная проблема для номера, который почти не делает исходящих вызовов и полностью проверен оператором. Потом T-Mobile перестал принимать наши звонки — а это наш оператор сотовой связи, куда автоответчик перенаправляет сбойные или оффлайн звонки. Со временем приемщики просто обнулились, до сих пор неясно почему. Да, номера зарегистрированы в сторонних реестрах, мы не занимаемся нелегальной деятельностью, никогда сами не звоним первым — это публичный номер.
Пока эти проблемы не начались, я поставил ещё один UDM pro с Talk для двух других бизнесов, купил номера. Можно создать только одну организацию на весь экземпляр — ладно, лишь одна компания собирается активно звонить. Валидировал организацию — одобрили, запросил CNAM. Организация валидирована быстро — с номером DUNS. Думал, раз можно, почему бы не защитить EIN? CNAM одобрен. STIR/SHAKEN — полное подтверждение уровня A.
Но все мои звонки маркируются как «вероятный спам», а так как бизнес на одного человека, и звонки поступают на меня с переадресацией на мой мобильный (TMobile) через автоответчик — НИКАКИХ звонков не проходит, о проблеме узнаю только из логов. Потерял кучу клиентов. SMS сначала работал, потом перестал. Оправдание — новое правило A2P DLC10. Ладно, но запрос не могу выполнить, пока не обновлю Talk с стабильного канала на канал раннего доступа — а постоянные читатели форума знают, что Ubiquiti и эксперименты — это плохо. Но я согласился и переключился ради регистрации.
Но до сих пор не могу завершить A2P, потому что моя организация валидирована по DUNS, а не по EIN. Мне полмесяца не могли это толком объяснить, много раз переписывался с поддержкой, которая явно не читала сообщение, где объяснено, зачем нужен EIN и почему по DUNS нельзя. В итоге «сняли валидацию» с моего профиля, чтобы я мог вставить EIN в проверку заново — и теперь я всё ещё жду повторной проверки уже 2 месяца.
CNAM больше не одобрили — ждал месяц, потом получил отказ без объяснений. CNAM — это название моей компании, совпадает с названием организации. Много тикетов с просьбой одобрить CNAM — ждал неделю в ответ на каждый запрос, как обычно, оправдывались, что партнер Twilo «обрабатывает беспрецедентный объем» — об этом ниже, и снова ждал. Месяц спустя написали «отправим запрос вручную в Twilo» — неясно что это значит, потом без объяснений отказали.
И из-за этого «снятия валидации» мой STIR/SHAKEN теперь снова уровень B.
Потратил несколько месяцев на решение этих проблем с неделями ожиданий между ответами поддержки, которая постоянно просила и повторяла одни и те же данные, но прогресса никакого. Тикеты закрывали без исправления проблемы.
В довершение — первая инстанция, которая работала почти три года, теперь тоже оказалась невалидационной. Никогда ничего для неё не просили, EIN был использован изначально, организация валидировалась 2 года, с CNAM и уровнем A, и были только описанные выше странные проблемы. Начинаю всё заново.
Я сдался. Купил новый номер для одного из бизнесов (не очень хорошо для стабильности работы, но старый номер — это уже утерянная история) у Telnyx — вот это было облегчением. На всё ушло 5 минут — номер, настройка, МГНОВЕННАЯ валидация CNAM, STIR/SHAKEN уровень A, и меньше чем за сутки организация полностью валидирована на втором уровне (просто загрузил корпоративные документы — и всё, без вопросов, тикетов, ничего). Все мои вопросы ответили в живом чате за 5 минут. Могу самостоятельно валидировать SIP-данные и полностью контролировать SIP-транки, CNAM, DID, SMS и так далее. И стоит это всё дешевле в месяц!
Сейчас пытаюсь перенести оставшиеся номера в Telnyx — срыв из-за необходимости PORT PIN, который я не устанавливал и не вижу в панели Talk — и угадайте что? Уже неделю жду, когда Ubiquiti вообще ответит на тикет.
Зато настройка Unifi Talk относительно проста для использования стороннего SIP — в крайнем случае UDP срабатывает хорошо, TLS — понятия не имею как настроить сейчас.
Железо — отличное соотношение цены и качества, софт — сойдёт, но подписки — никогда больше, а поддержка вызывает желание вернуть всё оборудование и плюнуть.
Ни за что теперь не попробую UID, исходя из этого опыта.
А вот подписки и поддержка — это совсем другая история. И подписка Talk явно не готова к боевому использованию. Так что пишу это, чтобы никто не повторил мою ошибку, доверившись их процессам.
Начал с Talk с одним бизнесом, минимальными требованиями — просто публичный телефон для входящих звонков с двумя внутренними, которые звонили одновременно, голосовой почтой и автоответчиком вне рабочего времени. Работало нормально — получил номер, добавил CNAM, подтвердил организацию по EIN, всё работало более-менее корректно. Через пару месяцев заметили сильное падение успешных звонков, начали копать — ничего очевидного, несмотря на несколько тикетов в поддержку. Потом выяснили, что исходящие звонки помечаются как «вероятный спам» — странная проблема для номера, который почти не делает исходящих вызовов и полностью проверен оператором. Потом T-Mobile перестал принимать наши звонки — а это наш оператор сотовой связи, куда автоответчик перенаправляет сбойные или оффлайн звонки. Со временем приемщики просто обнулились, до сих пор неясно почему. Да, номера зарегистрированы в сторонних реестрах, мы не занимаемся нелегальной деятельностью, никогда сами не звоним первым — это публичный номер.
Пока эти проблемы не начались, я поставил ещё один UDM pro с Talk для двух других бизнесов, купил номера. Можно создать только одну организацию на весь экземпляр — ладно, лишь одна компания собирается активно звонить. Валидировал организацию — одобрили, запросил CNAM. Организация валидирована быстро — с номером DUNS. Думал, раз можно, почему бы не защитить EIN? CNAM одобрен. STIR/SHAKEN — полное подтверждение уровня A.
Но все мои звонки маркируются как «вероятный спам», а так как бизнес на одного человека, и звонки поступают на меня с переадресацией на мой мобильный (TMobile) через автоответчик — НИКАКИХ звонков не проходит, о проблеме узнаю только из логов. Потерял кучу клиентов. SMS сначала работал, потом перестал. Оправдание — новое правило A2P DLC10. Ладно, но запрос не могу выполнить, пока не обновлю Talk с стабильного канала на канал раннего доступа — а постоянные читатели форума знают, что Ubiquiti и эксперименты — это плохо. Но я согласился и переключился ради регистрации.
Но до сих пор не могу завершить A2P, потому что моя организация валидирована по DUNS, а не по EIN. Мне полмесяца не могли это толком объяснить, много раз переписывался с поддержкой, которая явно не читала сообщение, где объяснено, зачем нужен EIN и почему по DUNS нельзя. В итоге «сняли валидацию» с моего профиля, чтобы я мог вставить EIN в проверку заново — и теперь я всё ещё жду повторной проверки уже 2 месяца.
CNAM больше не одобрили — ждал месяц, потом получил отказ без объяснений. CNAM — это название моей компании, совпадает с названием организации. Много тикетов с просьбой одобрить CNAM — ждал неделю в ответ на каждый запрос, как обычно, оправдывались, что партнер Twilo «обрабатывает беспрецедентный объем» — об этом ниже, и снова ждал. Месяц спустя написали «отправим запрос вручную в Twilo» — неясно что это значит, потом без объяснений отказали.
И из-за этого «снятия валидации» мой STIR/SHAKEN теперь снова уровень B.
Потратил несколько месяцев на решение этих проблем с неделями ожиданий между ответами поддержки, которая постоянно просила и повторяла одни и те же данные, но прогресса никакого. Тикеты закрывали без исправления проблемы.
В довершение — первая инстанция, которая работала почти три года, теперь тоже оказалась невалидационной. Никогда ничего для неё не просили, EIN был использован изначально, организация валидировалась 2 года, с CNAM и уровнем A, и были только описанные выше странные проблемы. Начинаю всё заново.
Я сдался. Купил новый номер для одного из бизнесов (не очень хорошо для стабильности работы, но старый номер — это уже утерянная история) у Telnyx — вот это было облегчением. На всё ушло 5 минут — номер, настройка, МГНОВЕННАЯ валидация CNAM, STIR/SHAKEN уровень A, и меньше чем за сутки организация полностью валидирована на втором уровне (просто загрузил корпоративные документы — и всё, без вопросов, тикетов, ничего). Все мои вопросы ответили в живом чате за 5 минут. Могу самостоятельно валидировать SIP-данные и полностью контролировать SIP-транки, CNAM, DID, SMS и так далее. И стоит это всё дешевле в месяц!
Сейчас пытаюсь перенести оставшиеся номера в Telnyx — срыв из-за необходимости PORT PIN, который я не устанавливал и не вижу в панели Talk — и угадайте что? Уже неделю жду, когда Ubiquiti вообще ответит на тикет.
Зато настройка Unifi Talk относительно проста для использования стороннего SIP — в крайнем случае UDP срабатывает хорошо, TLS — понятия не имею как настроить сейчас.
Железо — отличное соотношение цены и качества, софт — сойдёт, но подписки — никогда больше, а поддержка вызывает желание вернуть всё оборудование и плюнуть.
Ни за что теперь не попробую UID, исходя из этого опыта.