У меня была точно такая же проблема, но я её решил, когда прочитал (выше) что в доме можно иметь только 5 мостов. Я удалил один, и новый мост подключился мгновенно. Спасибо phc606.

Думаю, я нашел кое-что, что поможет. Это старое ограничение, которое распространяется и на новую версию хаба. Я был в похожей ситуации: текущий дом в порядке, добавить новый Pro никогда не удалось бы в мой текущий дом, это привело бы к созданию нового. Если бы я попытался переместить Pro в текущий дом, приложение случайным образом вылетало, зависало или закрывалось. Я попробовал это с двумя разными Pro, проводное или беспроводное подключение, через IP или QR-код — ничего не помогало.

В конце концов я связался с поддержкой Hue через Facebook Messenger и узнал, что в каждом доме максимум 5 мостов, в этом и причина проблемы (я не видел это задокументировано и не встречал это в других форумах, приложение тоже ничего не подсказывало).

Похоже, обходной путь — либо перераспределить текущие светильники и всё остальное в текущем доме, чтобы освободить место и удалить мост, либо создать новый дом, переместить один из пяти текущих хабов туда, добавить Pro в старый дом (заменив предыдущий), мигрировать остальные старые мосты на Pro, а затем переместить первый мост, который вы переместили, обратно в основной дом и так далее. Все эти подходы предполагают, что у вас есть свободное место благодаря использованию Pro. Я предполагаю, что у некоторых людей на пределе возможностей старых мостов всё ещё будут проблемы. Поддержка также упомянула, что все светильники, настройки и так далее хранятся на мосте, а не в доме, поэтому приведенный выше обходной путь должен работать.

Я ещё не начал это, так что не могу подтвердить. Публикую это здесь как наиболее подходящее объяснение проблемы, которую я видел, в надежде, что другие столкнутся с тем же и продвинутся дальше в её решении, чем мне удалось.

Я не могу вставить ссылку на форум. Просто зайди на сайт Phillips Hue и посмотри в верхний правый угол. Там есть небольшой значок «человечка» для входа в твой аккаунт Hue. Используй те же учётные данные, что и для приложения Hue. Где-то там ты найдёшь элементы управления, которые ищешь.