Всем привет! Сначала хочу уточнить, что я понимаю — UBNT/Ubiquiti не обязаны предоставлять нам поддержку через чат в реальном времени. Это скорее для того, чтобы нужные люди увидели проблемы, с которыми я столкнулся в живом чате, и чтобы вы могли их решить или хотя бы знать о них. Да, признаю, что порой я терял терпение с некоторыми вашими представителями.
Первая проблема — #390248 — Unifi In-Wall теряет связь с контроллером и не раздаёт беспроводной сигнал (устройство при этом включается и остаётся включённым).
Дело в том, что мои свитчи — это 802.11af, и они работали почти год (примерно). В документации изначально говорилось, что любой 802.11af свитч подойдёт. Но потом вы поменяли документы и теперь там написано, что питание могут обеспечить только ваши Unifi POE свитчи. Это вызвало у меня более 30 минут перепалки с оператором, который упорно говорил, что дело в том, что у меня нет Unifi POE свитча, хотя проблема в этом даже не была — устройство включается и остаётся включённым (понятно, что может быть проблема с питанием, но вряд ли). Мне кажется, она вообще не читала и не понимала, о чём я говорю.
Вторая проблема — #390686 — Заблокировал примерно 800 устройств через Unifi GUI, но некоторые всё ещё не заблокированы.
Сейчас у меня другой реп — и он просто классный, я доволен, но всё это — после того, что пришлось пройти. Пароль попал в сеть, множество людей подключились к нашей сети (я знаю, что надо сделать Radius Auth). Заблокировал около 800 устройств через GUI. Но некоторые из них я всё ещё вижу в сети, а при выполнении MCA-DUMP через SSH вижу, что они подключены к точке доступа. В файле blocked_sta есть их MAC-адреса — значит, они должны быть заблокированы. Самое раздражающее — по моему предположению, контроллер показывает их как заблокированных и не отображает их среди подключённых клиентов (возможно, точка доступа просто не передаёт эти данные). Когда я писал в поддержку в живом чате, как и в предыдущем случае, мне казалось, что оператор не читает и не понимает моих объяснений. Это было так раздражающе, что он спорил со мной, утверждая, что блокировка через GUI распространяется только на IP, а не на MAC, и отказывался рассматривать другие варианты. Потратил на спор минут 45, пока не закончил чат и не попытался подключиться еще трижды, чтобы поговорить с другим представителем.
Были и другие мелкие проблемы, когда мне казалось, что большинство вообще не читали или забывали, о чём мы говорили, — это очень раздражало и создавалось ощущение, что они не понимают ситуацию. Но с другой стороны, были и отличные представители вроде Дональда!
Вот такой вот рассказ.
Первая проблема — #390248 — Unifi In-Wall теряет связь с контроллером и не раздаёт беспроводной сигнал (устройство при этом включается и остаётся включённым).
Дело в том, что мои свитчи — это 802.11af, и они работали почти год (примерно). В документации изначально говорилось, что любой 802.11af свитч подойдёт. Но потом вы поменяли документы и теперь там написано, что питание могут обеспечить только ваши Unifi POE свитчи. Это вызвало у меня более 30 минут перепалки с оператором, который упорно говорил, что дело в том, что у меня нет Unifi POE свитча, хотя проблема в этом даже не была — устройство включается и остаётся включённым (понятно, что может быть проблема с питанием, но вряд ли). Мне кажется, она вообще не читала и не понимала, о чём я говорю.
Вторая проблема — #390686 — Заблокировал примерно 800 устройств через Unifi GUI, но некоторые всё ещё не заблокированы.
Сейчас у меня другой реп — и он просто классный, я доволен, но всё это — после того, что пришлось пройти. Пароль попал в сеть, множество людей подключились к нашей сети (я знаю, что надо сделать Radius Auth). Заблокировал около 800 устройств через GUI. Но некоторые из них я всё ещё вижу в сети, а при выполнении MCA-DUMP через SSH вижу, что они подключены к точке доступа. В файле blocked_sta есть их MAC-адреса — значит, они должны быть заблокированы. Самое раздражающее — по моему предположению, контроллер показывает их как заблокированных и не отображает их среди подключённых клиентов (возможно, точка доступа просто не передаёт эти данные). Когда я писал в поддержку в живом чате, как и в предыдущем случае, мне казалось, что оператор не читает и не понимает моих объяснений. Это было так раздражающе, что он спорил со мной, утверждая, что блокировка через GUI распространяется только на IP, а не на MAC, и отказывался рассматривать другие варианты. Потратил на спор минут 45, пока не закончил чат и не попытался подключиться еще трижды, чтобы поговорить с другим представителем.
Были и другие мелкие проблемы, когда мне казалось, что большинство вообще не читали или забывали, о чём мы говорили, — это очень раздражало и создавалось ощущение, что они не понимают ситуацию. Но с другой стороны, были и отличные представители вроде Дональда!
Вот такой вот рассказ.