Здравствуйте,
Несколько дней назад у нас возникли проблемы с сайтом одного из наших клиентов. Если быть точнее, с PoE-коммутаторами Unifi. Оба коммутатора через некоторое время теряют PoE-функциональность, из-за чего наш Cloud Key тоже теряет питание. Похоже, это происходит только на этом объекте. Мы уже обновили оба коммутатора и Cloud Key до последней доступной прошивки. Коммутаторы теряют только PoE, всё остальное работает как положено, но офлайн-точки доступа приводят к отсутствию WLAN.
В прошлую пятницу я попросил клиента перезагрузить один из коммутаторов, чтобы провести диагностику. Оба коммутатора не показывают статус PoE на LAN-портах, к которым подключены AP. Перезапустить порты нельзя, переключение PoE статуса на порту туда-сюда тоже не помогает. Чтобы порты заработали снова, нужно перезагрузить сам коммутатор и полностью выключить питание, а затем включить заново.
Клиент подключил наш Cloud Key к питанию через USB, так мы смогли зафиксировать событие отключения питания и потери точек доступа — раньше это было невозможно, так как Cloud Key тоже отключался. Происходит это несколько раз в день, иногда между событиями проходит пару часов, последний раз сбой случился через 2,5 минуты после предыдущего.
Я уже говорил с одним из техподдержки, он посоветовал обновить контроллер до версии 5.4.18-9252. Оба коммутатора работают на версии 3.8.3.6587. Обновление прошивки не решило проблему, сейчас мы планируем выезд на объект, чтобы заменить коммутатор, так как ситуация неприемлема.
Буду очень признателен за любые советы по решению этой проблемы!
Прикладываю скриншот ситуации, когда возникает проблема, а также .supp файл после события.
Несколько дней назад у нас возникли проблемы с сайтом одного из наших клиентов. Если быть точнее, с PoE-коммутаторами Unifi. Оба коммутатора через некоторое время теряют PoE-функциональность, из-за чего наш Cloud Key тоже теряет питание. Похоже, это происходит только на этом объекте. Мы уже обновили оба коммутатора и Cloud Key до последней доступной прошивки. Коммутаторы теряют только PoE, всё остальное работает как положено, но офлайн-точки доступа приводят к отсутствию WLAN.
В прошлую пятницу я попросил клиента перезагрузить один из коммутаторов, чтобы провести диагностику. Оба коммутатора не показывают статус PoE на LAN-портах, к которым подключены AP. Перезапустить порты нельзя, переключение PoE статуса на порту туда-сюда тоже не помогает. Чтобы порты заработали снова, нужно перезагрузить сам коммутатор и полностью выключить питание, а затем включить заново.
Клиент подключил наш Cloud Key к питанию через USB, так мы смогли зафиксировать событие отключения питания и потери точек доступа — раньше это было невозможно, так как Cloud Key тоже отключался. Происходит это несколько раз в день, иногда между событиями проходит пару часов, последний раз сбой случился через 2,5 минуты после предыдущего.
Я уже говорил с одним из техподдержки, он посоветовал обновить контроллер до версии 5.4.18-9252. Оба коммутатора работают на версии 3.8.3.6587. Обновление прошивки не решило проблему, сейчас мы планируем выезд на объект, чтобы заменить коммутатор, так как ситуация неприемлема.
Буду очень признателен за любые советы по решению этой проблемы!
Прикладываю скриншот ситуации, когда возникает проблема, а также .supp файл после события.