Я плачу за Elite (и делаю это с времён беты), потому что хочу иметь возможность получать поддержку уровня корпоративного класса для своих продуктов Ubiquiti. Последняя партия UAP-NanoHD, которую я купил? Пришла с лицензиями Elite через Streakwave. Пара US-16-XG, которую я только что приобрёл? Тоже самое, лицензии Elite входят в комплект. Я делаю то, что, как мне кажется, «я должен делать», чтобы получить поддержку уровня корпорации от Ubiquiti.
Отложим в сторону тот факт, что поддержка не круглосуточная, но вы можете представить моё удивление, когда спустя четыре (4) дня после отправки письма на выделенный Elite Support E-Mail я всё ещё не получил ответа по поводу проблемы с парой USG, которая негативно влияет на моего клиента. Мне приходилось каждый день оправдываться, почему «у меня до сих пор нет решения проблемы», после того как я не смог настроить на новых USG моего клиента IPSec SSL туннель от их главного офиса до домашнего офиса владельца (CenturyLink DSL).
Я провёл несколько часов в телефонном режиме с CenturyLink, пытаясь разобраться с проблемой на том конце линии, но в итоге они сказали, что проблема в USG, и мне нужно работать с Ubiquiti, чтобы её решить. Модем был в режиме прозрачного моста (чтобы поддерживать IPSec туннель), но он так и не смог пройти аутентификацию через PPPoE и/или пропускать трафик.
Так в чём же я ошибаюсь? USG, судя по всему, поддерживает PPPoE (а также странный VLAN ID, который требует CenturyLink для своих DSL-соединений на основе PPPoE, я заранее изучал этот вопрос). Но мне не удалось это настроить, и, похоже, от Ubiquiti никакой помощи нет, хотя я плачу за Elite Support. Самое большее, чего мне удалось добиться при настройке — на короткое время на странице управления USG появился статический IP, но трафик так и не пошёл.
@UBNT-cmb и @UBNT-MikeD, может кто-нибудь посмотрите это дело и объясните, почему я не получил ответ уже 4 дня и как решить эту проблему для моего клиента? Конечная точка этого соединения находится километрах в трёх (а то и больше) за городом, в сельской местности, с плохим мобильным сигналом и так далее. В прошлую субботу я уже пытался туда съездить, но потратил целый день, играя в «погоди-ка» по телефону с CenturyLink, пытаясь настроить всё это, в то время как мой клиент ходил и недоумевал, почему «всё это не работает». Я не хочу повторять это снова, поэтому надеюсь поработать с представителем Elite, чтобы выработать чёткий план действий до того, как я в следующий раз поеду туда (это снова будет поездка на выходные) — чтобы просто подключить оборудование, проверить, что всё работает, проверить VPN-связь и уехать. Ведь именно за это я и плачу Elite — чтобы иметь прямой доступ к поддержке для решения таких проблем. В конце концов, так ведь?
Отложим в сторону тот факт, что поддержка не круглосуточная, но вы можете представить моё удивление, когда спустя четыре (4) дня после отправки письма на выделенный Elite Support E-Mail я всё ещё не получил ответа по поводу проблемы с парой USG, которая негативно влияет на моего клиента. Мне приходилось каждый день оправдываться, почему «у меня до сих пор нет решения проблемы», после того как я не смог настроить на новых USG моего клиента IPSec SSL туннель от их главного офиса до домашнего офиса владельца (CenturyLink DSL).
Я провёл несколько часов в телефонном режиме с CenturyLink, пытаясь разобраться с проблемой на том конце линии, но в итоге они сказали, что проблема в USG, и мне нужно работать с Ubiquiti, чтобы её решить. Модем был в режиме прозрачного моста (чтобы поддерживать IPSec туннель), но он так и не смог пройти аутентификацию через PPPoE и/или пропускать трафик.
Так в чём же я ошибаюсь? USG, судя по всему, поддерживает PPPoE (а также странный VLAN ID, который требует CenturyLink для своих DSL-соединений на основе PPPoE, я заранее изучал этот вопрос). Но мне не удалось это настроить, и, похоже, от Ubiquiti никакой помощи нет, хотя я плачу за Elite Support. Самое большее, чего мне удалось добиться при настройке — на короткое время на странице управления USG появился статический IP, но трафик так и не пошёл.
@UBNT-cmb и @UBNT-MikeD, может кто-нибудь посмотрите это дело и объясните, почему я не получил ответ уже 4 дня и как решить эту проблему для моего клиента? Конечная точка этого соединения находится километрах в трёх (а то и больше) за городом, в сельской местности, с плохим мобильным сигналом и так далее. В прошлую субботу я уже пытался туда съездить, но потратил целый день, играя в «погоди-ка» по телефону с CenturyLink, пытаясь настроить всё это, в то время как мой клиент ходил и недоумевал, почему «всё это не работает». Я не хочу повторять это снова, поэтому надеюсь поработать с представителем Elite, чтобы выработать чёткий план действий до того, как я в следующий раз поеду туда (это снова будет поездка на выходные) — чтобы просто подключить оборудование, проверить, что всё работает, проверить VPN-связь и уехать. Ведь именно за это я и плачу Elite — чтобы иметь прямой доступ к поддержке для решения таких проблем. В конце концов, так ведь?