Существует ли чат с поддержкой?

Существует ли чат с поддержкой?, UniFi Network

phadeguy

Guest

21.03.2025 13:01:00

Я новичок и столкнулся с проблемой при начальной настройке, нужна техническая поддержка. Я уже дважды сидел в текстовом чате поддержки в течение последних двух с половиной часов, но когда дохожу до позиции 1, ничего не происходит. Работает ли текстовый чат поддержки? Могу ли я вместо чата подать обычный запрос в поддержку?

gcsprojects

Guest

21.03.2025 14:04:00

В общем, обычно я нормально общался с поддержкой, но только что попробовал новый тикет/чат, чтобы проверить, и он сразу встал на первое место, но никто не отвечает, так что, возможно, там какая-то проблема. Получил сообщение "Текущее время ожидания увеличено из-за высокого объема запросов. Если вам требуется замена устройства, посетите rma.ui.com." Может, счетчик очереди сломался, и я на самом деле 47-й...

phadeguy

Guest

21.03.2025 13:44:00

Ок. Я пытался ответить в разделе "Поддержка -> Мои запросы" на неудачное чат-общение вчерашнего дня, но когда я пытался отправить ответ, получал сообщение об ошибке "что-то пошло не так". Похоже, придётся сильно понижать планку ожиданий от поддержки Ubiquiti. Благодарю за помощь!

woodviews

Guest

21.03.2025 13:26:00

Да, оно есть, но зависит от того, кто тебе попадется. Если они смогут помочь – это вопрос другой. Я звонил вчера, чтобы разобраться с моим оборудованием (ему чуть меньше двух месяцев), и меня агент перевел в другую очередь. Потом появился новый агент, вообще ничего не сказал и отключился. Кажется, они рассчитывают, что ты будешь сидеть и смотреть на экран, пока они тебе не ответят. Если повезет, система создаст заявку, которую можно будет обновить через службу поддержки, но будь готов ждать ответа до недели.

phadeguy Guest	#5 21.03.2025 13:13:00 Есть ли прямая поддержка без переписки в чате, типа "отправить заявку"?

coleander Guest	#6 21.03.2025 13:10:00 Я использовал это раньше без проблем, но в другой категории. Может, попробуй использовать другую категорию и посмотри, получится ли так пройти.

gcsprojects Guest	#7 21.03.2025 13:07:00 Привет, команда UI! Решил поделиться своим опытом использования новой системы аналитики. Честно говоря, я немного ошеломлен. 🤯 Недавно получил доступ к [https://analytics.example.com/dashboard](<#0 >) и провел пару часов, разбираясь в отчетах. Вроде бы все логично, но информации так много, что голова кругом идет. Пока что выделил для себя несколько моментов: * Улучшенная визуализация данных – это круто, теперь можно сразу увидеть тенденции. 👍 * Возможность создавать собственные дашборды – это то, что нужно! Можно настроить отчеты под свои нужды. * Интеграция с существующими инструментами – отличная новость, больше не нужно переключаться между разными платформами. Но есть и минусы: * Навигация по системе пока что не самая интуитивная. Нужно привыкнуть. * Не хватает подробной документации. Хотелось бы больше информации о каждом параметре и метрике. * Скорость загрузки отчетов иногда оставляет желать лучшего. 🐌 В целом, система выглядит многообещающей, но ей еще есть куда расти. Буду рад, если вы примите во внимание мои замечания. #UI #Analytics #Feedback

Читают тему (гостей: 1)