Приложение Protect не подключается к NVR?

Приложение Protect не подключается к NVR?, UniFi Protect

rockittech

Guest

25.01.2019 06:29:00

Всем привет! Давно читаю форум, вот решил написать впервые. Установил новый CK Gen2 Plus для клиента с прошивкой 0.8.10. Смог войти под своей учетной записью Unifi и локально, и удалённо через приложение, а сайт открывался на месте без проблем. Создал новую учетку Unifi для клиента, проверил вход на сайт, вход в CK через веб-портал и вход в Protect – всё работает. Но когда клиент пытается зайти в приложение Protect на iOS, постоянно выдает ошибку «Не удается подключиться к CloudKey Gen2 Plus…». Может, что-то упустил? Я добавил его в NVR и CK с правами администратора, по идее должно работать.

Shadowrun1994 Guest	#2 11.11.2019 20:28:00 Не могу получить доступ к веб-интерфейсу при использовании Firefox 70.0.1. С Chrome веб-интерфейс доступен. Это проблема платформы? Защита не работает с Firefox? Хочу перейти с Chrome.

ajdi Guest	#3 08.07.2019 08:22:00 У меня всё ещё эта проблема... Это, мягко говоря, не очень — приходит уведомление о движении, я захожу посмотреть и трачу около 5 минут, пытаясь подключиться...

jparet Guest	#4 26.03.2019 06:27:00 Соединение с protect.ui.com кажется вполне стабильным. Однако iOS-приложение всё ещё вызывает повторное подключение к NVR и/или случайным камерам, и подключается оно лишь в половине случаев.

fpb Guest	#5 26.03.2019 04:28:00 Похоже, проблема решена. Я только что проверил — всё работает и быстро.

jeffchen

Guest

26.03.2019 02:50:00

То же самое у меня — добавлю, что подключение происходит через Chrome на protect.ui.com как в домашней сети, так и вне её (на работе). Но iOS-приложение не работает, когда я не подключён к домашней сети, например, через 4G LTE.

Boris-007 Guest	#7 17.04.2020 04:43:00 Привет, у меня такая же проблема на новом Cloud Key Gen 2 Plus. Есть идеи?

minichr1s

Guest

04.04.2019 08:32:00

Также испытываю проблемы с подключением к приложению Protect на Android. Либо сначала не могу подключиться, либо теряю связь с NVR, в любом случае это происходит случайным образом, но, похоже, за последние недели стало хуже. Раньше такие проблемы были очень редкими. Приложение Protect установлено на разных моделях Android-планшетов по всему дому, и на всех проявляются одинаковые проблемы.

Saary Guest	#9 04.04.2019 08:15:00 Пожалуйста, сообщайте нам, если получите какое-либо решение по вашему запросу в службу поддержки. Спасибо.

Saary Guest	#10 03.04.2019 20:24:00 Я только что получил обновление 1.9.2 на protect nvr. Но, к сожалению, это не помогло.

jeffchen Guest	#11 03.04.2019 12:04:00 К сожалению, я всё ещё в той же ситуации. Я уже оформил запрос в службу поддержки и последовательно работаю над этим, но проблема по-прежнему не решена.

Saary Guest	#12 03.04.2019 12:00:00 Есть какие-то дельные решения?

Saary Guest	#13 03.04.2019 06:38:00 Каждый раз, когда я пытаюсь подключиться к Unifi Protect через приложение на Android, у меня появляются сообщения о том, что камера отключается и подключается заново.

rockittech

Guest

#14

02.04.2019 23:07:00

Я давно сам для себя решил эту проблему. В итоге пришлось сделать несколько жёстких сбросов CK NVR, постепенно меняя и убирая сетевые устройства, потому что заметил, что после сброса всё работает нормально, пока не подключу всё обратно. В итоге пришёл к выводу, что у меня был «злонамеренный» Mesh AP pro, и после того, как я его убрал, проблем больше не возникало.

Saary Guest	#15 02.04.2019 19:55:00 То же самое на Android. Есть ли уже какое-то решение? Ckg2 плюс UniFi Protect приложение на Android. Wi-Fi работает, мобильные данные не работают. Пожалуйста, подскажите. Спасибо.

drewbiedoo Guest	#16 26.03.2019 11:31:00 У меня тоже самое. Интересно, что когда Protect не загружается, приложение для сети (wifi controller) работает. Дело не в соединении. Между ними стоит USG.

DerekMacLeay

Guest

#17

26.03.2019 11:15:00

Я заметил, что примерно 12 часов назад я полностью потерял доступ к своему Cloud Key NVR, но примерно 9 часов назад всё восстановилось. Думаю, что Ubiquity нашли проблему и перезагрузили что-то у себя, из-за чего облачный доступ в iOS-приложении снова заработал. Если у вас всё ещё нет соединения, сначала перезагрузите Cloud Key и телефон, а потом попробуйте снова.

jeffchen Guest	#18 26.03.2019 10:48:00 Что все сделали? У меня по-прежнему та же проблема, проверил обновления для всего – всё обновлено.

ChrisZech Guest	#19 26.03.2019 10:14:00 Приложение для iOS сегодня утром работает намного лучше. Я могу открыть и принудительно закрыть его около 10 раз без каких-либо проблем. WLAN и LTE. Похоже, всё вернулось в норму. Время покажет!

chaicka Guest	#20 26.03.2019 09:56:00 Проверил — действительно всё работает гораздо плавнее как по LTE, так и по WLAN. Скорость и производительность доступа к облаку вернулись к тому уровню, который был у UniFi Protect, когда он впервые вышел в производство.

Читают тему (гостей: 1)