У них новый продукт (почти) каждый день. Они могли бы вчера остаться без товара, но сегодня уже пополнили запасы.

Купил G4 Doorbell Pro, Ubiquiti UNVR, стойку для Ubiquiti UNVR, коммутатор Ubiquiti 210W POE, 3 AI Pro, Ubiquiti распаячные коробки, Ubiquiti сетевые фильтры, 8-канальный сетевой фильтр, Ubiquiti WiFi дверной звонок, лучший в мире кабель CAT6 для использования в помещении и на улице и AI Bullet. Через несколько месяцев AI Bullet сразу же переходил в режим OFFLINE после попытки обновления и оставался в этом режиме. Мне приходится вручную отключать камеру через коммутатор POE, чтобы она снова заработала. Ubiquiti считает, что это аппаратная проблема, связанная с AI Bullet. Это единственная камера, у которой возникает эта проблема. Если вы заплатили $399+ за камеру, захотите ли вы постоянно вручную перезагружать ее после обновлений? Особенно после того, как приобрели кучу продуктов Ubiquiti, которые отлично работают. Если не заменить ее до истечения гарантии в 2 года, может возникнуть более серьезная проблема с камерой. Камера тоже для использования в помещении.

Мне сразу же прислали письмо о наличии на заказ сразу после того, как я отправил запрос RMA. У Ubiquiti хорошая система уведомления клиентов о возвращении в продажу товаров, которых сейчас нет в наличии. Я поставил галочку, чтобы получать письмо, когда товар снова появится. У них также есть служба поддержки клиентов из Америки, куда можно писать напрямую. Он объяснил мне, что у моей камеры возможно проблема с оборудованием. Поэтому я спросил его, можно ли не отправлять камеру обратно, пока товар не появится в наличии.

Процесс RMA в целом был довольно неплох. Думаю, до 2020 года у нас почти не было проблем с отсутствием товара на складе, а вот во время пандемии стало настоящей головной болью, когда товара просто не было. Чтобы решить проблему, мы настояли на стандартизации, где это возможно, и почти удвоили наш запас запчастей. Это отлично сработало – не было простоев у клиентов из-за ожидания запчастей. Теперь, когда UI предлагает 5-летнюю платную поддержку с предварительной заменой, мы все чаще используем её для новых продуктов и уникальных установок для клиентов. Я только что прошел одну из этих RMA в пятницу, и хотя в итоге все хорошо закончилось для нас, путь к этому был немного тернистым. Среди нескольких электронных писем, которые они мне прислали, было одно о невозможности выполнить мой запрос из-за отсутствия товара на складе. Я показал им ссылку на их страницу в магазине, и через пару часов следующие сообщения были о том, что товар отправляется. Я не уверен, как они будут обрабатывать ваш случай, когда будут ждать отправки до получения дефектного товара. Как они уведомят вас о том, что можно отправлять его?

Может, тебе стоит посмотреть определение слова "достаточный". А после этого, пожалуйста, возвращайся в начальную школу на уроки чтения и понимания прочитанного. Если есть спрос или запрос на одну камеру на замену, то их запас недостаточный, потому что товар находится в бэклорде. Мир пропадет, если такие люди, как ты, не могут открыть словарь.