Это нормально, что Ubiquiti оставляет критический запрос в службу поддержки открытым на десять дней без решения? VPN между площадками нашего клиента (UDM-Pro <-> UMR-Industrial) не работает, в результате чего второй сайт полностью отключен. Несмотря на многочисленные попытки получить помощь, значимого прогресса нет.
24 февраля я отправил семь сообщений с подробной информацией и описанием шагов по устранению неполадок, которые я предпринял. К сожалению, ответа не последовало в первый же день. 25 февраля меня попросили предоставить файлы поддержки, которые я предоставил всего через 71 минуту. Однако дальнейшего общения не было в течение четырех дней, пока 1 марта специалист техподдержки не упомянул, что привлечет эксперта по продукту. С тех пор еще четыре дня прошло без каких-либо обновлений. Я повторно обратился 3 марта и снова сегодня, 5 марта, но ответа до сих пор нет.
Такая затянувшаяся задержка недопустима, и крайне важно немедленно решить эту проблему. Пожалуйста, передайте этот вопрос соответствующей команде или специалисту, который сможет предоставить необходимую поддержку для восстановления соединения нашего клиента.
24 февраля я отправил семь сообщений с подробной информацией и описанием шагов по устранению неполадок, которые я предпринял. К сожалению, ответа не последовало в первый же день. 25 февраля меня попросили предоставить файлы поддержки, которые я предоставил всего через 71 минуту. Однако дальнейшего общения не было в течение четырех дней, пока 1 марта специалист техподдержки не упомянул, что привлечет эксперта по продукту. С тех пор еще четыре дня прошло без каких-либо обновлений. Я повторно обратился 3 марта и снова сегодня, 5 марта, но ответа до сих пор нет.
Такая затянувшаяся задержка недопустима, и крайне важно немедленно решить эту проблему. Пожалуйста, передайте этот вопрос соответствующей команде или специалисту, который сможет предоставить необходимую поддержку для восстановления соединения нашего клиента.