Привет,
Мы IT-сервисная компания и реселлер оборудования. Предлагаем комплексные IT-решения, включая оборудование и установку. Некоторое время назад мы решили включить производителя UniFi в наш ассортимент и предлагать нашим клиентам решения от UniFi. Во время установки около 7 месяцев назад возникли проблемы с WLAN сетью: устройства отключались из сети или вообще не могли подключиться. Мы открыли тикет в UniFi около 6 месяцев назад. С тех пор — вечная переписка. Наверное, мы уже отправили 10 раз лог-файлы в UniFi. Пришлось проделать кучу обновлений на устройствах, потому что техподдержка постоянно заявляла, что вышел новый update, оптимизирующий WLAN. Мы перепробовали массу разных настроек и исправлений ошибок. В конце концов, нам сообщили, что наш тикет будет передан в разработку, и они разберутся с проблемой.
Пока что решения нет вообще. Клиент крайне недоволен, а мы, наверное, уже вложили не менее 30 часов (не посчитано) в это дело. Мы IT-компания, а не люди без технических знаний. Мы внедряли сети для различных компаний с разными решениями и поставщиками оборудования, и успешно поддерживаем их до сих пор. Мы даже отправили техника на курс UniFi, но это больше было мероприятием для продаж, чем техническим обучением. UniFi этого вообще не предлагает в Германии.
Не буду описывать все проблемы в деталях, потому что на это просто нет времени.
Мои вопросы к сообществу:
- Как можно связаться с отделом жалоб UniFi или подобным?
- Мы всегда заказывали всё оборудование через магазин на сайте ui.com. Как можно вернуть оборудование? Куда писать жалобу, чтобы вернуть всё оборудование обратно?
- UniFi действительно так мало заботится о своих клиентах, как нам кажется сейчас? Мы чувствуем себя подведёнными.
- Мы разочарованы и недовольны UniFi (как и наш клиент, который 6 месяцев ждет и проявляет невероятное терпение). Скорее всего, мы больше никогда не будем продавать оборудование UniFi в будущем. Любое оборудование или программное обеспечение настолько хорошо, насколько хороша поддержка, которую вы получаете вместе с ним.
Мы IT-сервисная компания и реселлер оборудования. Предлагаем комплексные IT-решения, включая оборудование и установку. Некоторое время назад мы решили включить производителя UniFi в наш ассортимент и предлагать нашим клиентам решения от UniFi. Во время установки около 7 месяцев назад возникли проблемы с WLAN сетью: устройства отключались из сети или вообще не могли подключиться. Мы открыли тикет в UniFi около 6 месяцев назад. С тех пор — вечная переписка. Наверное, мы уже отправили 10 раз лог-файлы в UniFi. Пришлось проделать кучу обновлений на устройствах, потому что техподдержка постоянно заявляла, что вышел новый update, оптимизирующий WLAN. Мы перепробовали массу разных настроек и исправлений ошибок. В конце концов, нам сообщили, что наш тикет будет передан в разработку, и они разберутся с проблемой.
Пока что решения нет вообще. Клиент крайне недоволен, а мы, наверное, уже вложили не менее 30 часов (не посчитано) в это дело. Мы IT-компания, а не люди без технических знаний. Мы внедряли сети для различных компаний с разными решениями и поставщиками оборудования, и успешно поддерживаем их до сих пор. Мы даже отправили техника на курс UniFi, но это больше было мероприятием для продаж, чем техническим обучением. UniFi этого вообще не предлагает в Германии.
Не буду описывать все проблемы в деталях, потому что на это просто нет времени.
Мои вопросы к сообществу:
- Как можно связаться с отделом жалоб UniFi или подобным?
- Мы всегда заказывали всё оборудование через магазин на сайте ui.com. Как можно вернуть оборудование? Куда писать жалобу, чтобы вернуть всё оборудование обратно?
- UniFi действительно так мало заботится о своих клиентах, как нам кажется сейчас? Мы чувствуем себя подведёнными.
- Мы разочарованы и недовольны UniFi (как и наш клиент, который 6 месяцев ждет и проявляет невероятное терпение). Скорее всего, мы больше никогда не будем продавать оборудование UniFi в будущем. Любое оборудование или программное обеспечение настолько хорошо, насколько хороша поддержка, которую вы получаете вместе с ним.