Я сомневаюсь, что полноценная поддержка UniFi вообще возможна. Знания разбросаны по разным поколениям оборудования с разной архитектурой и, похоже, по разным людям внутри UI. Нет никакой актуальной документации, на которую можно было бы опереться. Руководство пользователя UniFi Controller не обновлялось с 2018 года, и даже тогда оно отражало старый набор функций. Произошёл взрывной рост нового оборудования, версий контроллера и вариантов хостинга, который никак не отражён в официальной документации. Самопомощь и помощь на форумах стали единственными вариантами. UI крайне сложно оказывать поддержку без единой справочной базы. Никого нельзя отправить выполнять процесс на странице xxx с тем, чтобы подставить переменную yyy и решить проблему. Нет эталонного стандарта — значит, нет и достигнутых стандартов.

Я только что создал свою тему про доступность элитной поддержки. Эти форумы отличные, и я нашёл ответы на многие свои вопросы, но часто только после часов поисков. Я интегратор, и мне приходится одновременно разбираться в куче разных сфер, а ехать к клиенту устранять неполадку, чтобы потом час сидеть в поисках решения — это пустая трата времени и денег клиента. И, честно говоря, моих тоже. Раз уж это заявленный «корпоративный» продукт, то должно быть, как минимум, предложение поддержки на корпоративном уровне. Что, как я понимаю, означает, что я плачу либо за каждую площадку отдельно, либо ежегодно за всю компанию, и могу в течение 10 минут получить звонок от специалиста, чтобы вместе решить проблему и прийти к выводу за разумное время (конечно, зависит от сложности вопроса). Я не отрицаю существующие каналы поддержки, но иногда они слишком медленные. Именно это меня и раздражает в тикетах, базах знаний и на форумах. Если мне нужен ответ срочно — мне просто не везёт, и приходится говорить клиенту, что за несколько дней или недель придётся оплатить ещё один выезд, пока я не решу проблему.

Unifi Elite выглядит как отличное решение для тех, кто использует оборудование Unifi в корпоративной среде. Если бы я был в США, то, скорее всего, подписался бы на это. Есть информация, появится ли сервис в Канаде?