Может кто-нибудь объяснить, как и к чему приложение Protect подключается, чтобы получать изображения с камер? У клиента есть второй дом, и у него возникают проблемы при открытии приложения для просмотра его основного дома. Примерно 30% времени он видит прикреплённое изображение , затем он закрывает приложение, и оно подключается со второго раза.

Я потратил кучу времени на заявку в службу поддержки UI, но кроме ответа о вероятной сетевой проблеме, ничего не добился. Я, в принципе, согласен с ними, поскольку это происходит только на одном объекте, иногда, но я не могу найти никаких других сетевых проблем во втором доме, которые могли бы быть связаны. Это происходит как на его iPad, так и на iPhone, и только когда он находится дома во втором месте.

Есть ли какая-нибудь информация о том, как работают iOS-приложения? Подключается ли оно и передаёт ли данные напрямую на NVR или есть какой-то вторичный сервер, который обрабатывает подключения? Или кто-нибудь еще сталкивался с подобной проблемой?

Сеть во втором доме установлена и администрируется другой IT-компанией, а локальная сеть администрируется моей компанией.

Спасибо!