@AlexWilsonsBlog Служба поддержки наконец связалась со мной, объяснили не всё как надо. Так что они собираются вернуть мне деньги в виде скидки "Store Credit" по коду, который они сказали вчера, но так как RMA был отменен, я подумал, что всё отменили. Я ответил, что скидка устраивает, и уточнил, что если нужно отправлять оборудование обратно, узнаю об этом завтра. Спасибо за совет!

Номер заявки RMA: WRT2RYZ93M. На этот запрос поступил ответ с предложением предоставить код скидки на сумму, запрошенную для "возврата средств/кредита в магазине" из-за задержки поставки. И вот, спустя 10 минут после письма с этим предложением, пришло сообщение об отмене. Всё ещё жду ответа, чтобы узнать, что произошло на самом деле.

@UI-Team @AlexWilsonsBlog Тикет #WRT2RYZ93MТикет #WRXFAKDTCC
Получил эту информацию в последнем тикете, так что, думаю, гарантия на HDD всего 1 год, в предыдущих тикетах никакой информации об этом не было.
Ваш запрос на RMA отклонен.

После тщательного рассмотрения, мы не можем одобрить ваш запрос в данный момент по следующей причине: запрос на запасную часть. Если у вас есть вопросы или вы считаете, что произошла ошибка, пожалуйста, свяжитесь с нами по ссылке ниже.

Это ответ, который я получил:
Сожалеем сообщить вам, что ваш запрос на гарантию был отменен.
Если вы считаете, что это решение было принято по ошибке, пожалуйста, убедитесь, что ваш документ, подтверждающий покупку, соответствует следующим критериям:
• Релевантная документация: Документ, подтверждающий покупку, должен быть чеком, счетом-фактурой или аналогичным документом.
• Ссылка на товар: В нем должна четко указан товар, по которому вы подаете заявку на гарантию.
• Действительная дата: Дата транзакции должна быть не позднее одного года до даты подачи запроса RMA, если иное не предусмотрено местным законодательством.

Я предоставил номер заказа с сайта, RMA был принят, электронное письмо с согласованным процессом возврата, товар должен был быть отправлен в срочном порядке для доставки, а затем товар был поставлен на бэклог.
Первый запрос был отправлен в пятницу, я полагаю, что всё было автоматизировано. Я мог бы отправить товар обратно в субботу, а затем они отменили его сегодня, RMA был повторно подан с подробностями и т.д., используя точно такой же процесс RMA, а час спустя он снова был отменен.
Ожидаю ответа от RMA Team, чтобы узнать, почему он был отменен.

@AlexWilsonsBlog, только что отменили RMA, я сейчас не вижу гарантию на этот товар в магазине, не подскажете, откуда у вас эта информация?

Спасибо за ссылку, покупал напрямую, посмотрим, что получится.

Если покупали напрямую у Ubiquiti, гарантия должна быть 2 года. Попробуйте оформить RMA по ссылке http://rma.ui.com.