UNVR-PRO UniFi Protect упал - Форум UBIQUITI.RU

UNVR-PRO UniFi Protect упал, UniFi Protect

AnvilP

Guest

18.07.2022 15:18:00

@UI-Glenn @UI-Team У нашего клиента около 40 камер на UNVR-PRO, которые работали без проблем последние несколько месяцев, но недавно система упала с логами, как во вложении. Она развернута в очень чувствительной среде и требует круглосуточного мониторинга. Не могли бы вы выяснить причину и помочь исправить это как можно скорее?

AnvilP Guest	#2 08.09.2022 15:32:00 Это критическая производственная среда, и клиент не будет рад проводить EA-тестирование. Они очень раздражены одной и той же проблемой, которая повторяется каждые пару месяцев.

UI-Glenn Guest	#3 08.09.2022 14:58:00 Привет @AnvilP, можешь попробовать последний релиз EA?

AnvilP Guest	#4 08.09.2022 14:52:00 Автоматическое удаление старых записей отключено после замены UNVR на UNVR-PRO.

UI-Glenn Guest	#5 08.09.2022 08:27:00 Привет @AnvilP, ты используешь автоматическое удаление записей по времени? Попробуй отключить эту функцию.

AnvilP Guest	#6 08.09.2022 08:12:00 Random cameras are dropping while they show disconnected. though we can still ping them on the network. Also, the protect app keeps stopping & starting, I have DM you the support file

UI-Glenn Guest	#7 08.09.2022 05:28:00 Привет @AnvilP, все камеры выходят одновременно? Можно получить новый файл поддержки? Теряются ли пинги при постоянном пинге камер с NVR?

AnvilP Guest	#8 07.09.2022 23:37:00 @UI-Glenn С момента, когда проблема была поднята, на следующий день всё стабилизировалось и работало два месяца, никаких изменений/обновлений оборудования или прошивки не было. Сегодня утром (по австралийскому времени) система снова вышла из строя точно так же. Они каким-то образом смогли её обновить и вернуть в онлайн, но она продолжает случайным образом терять камеры. Не могли бы вы помочь как можно скорее исправить это? Мы уже предоставили клиенту оборудование на $5000 бесплатно в качестве компенсации, а они всё равно периодически сталкиваются с теми же проблемами.

Читают тему (гостей: 1)