Мой опыт общения с поддержкой Ubnt по этой теме пока такой: проблема у меня появилась еще в конце декабря, но я подождал до 5 января, чтобы открыть тикет — дал время людям вернуться с праздников. В первоначальном тикете я сразу указал всю важную информацию.

Техподдержка первого уровня дважды спросила, перезагружал ли я устройство, хотя в тикете уже было написано, что это не помогает. Также они попросили лог поддержки, хотя он тоже был приложен изначально, я отправил его повторно. Еще у них спросили, есть ли у меня резервная копия, чтобы восстановить, на что я ответил «нет».

Дальше тикет переправили во второй уровень, и я сразу выразил надежду, что не придется снова отвечать на уже заданные вопросы. Второй уровень начал с того, что попросил статус сервиса protect, который я уже указал в первом тикете, и снова запросил тот же лог поддержки, который я уже отправлял техподдержке первого уровня. Лог я отправил в третий раз. Потом второй уровень опять спросил, есть ли у меня резервная копия. В ответ я попросил переключить меня на третий уровень поддержки.

На каждый обмен письмами уходил примерно день. Надеюсь, у третьего уровня нет квоты на то, чтобы тоже несколько раз задавать одни и те же вопросы.

Прошла уже неделя, а никаких сдвигов в решении проблемы нет.