Служба UniFi Protect NVR не запускается

Служба UniFi Protect NVR не запускается, UniFi Protect

MartinB2016

Guest

09.12.2021 16:26:00

Привет!

Потратив много времени на форумы, решил опубликовать свою проблему здесь, чтобы попытаться её решить.

У одного из наших клиентов есть 4-отсековый UniFi Protect Network Video Recorder.

Начиная с вчерашнего дня, клиент пытался воспроизвести запись с события, но устройство постоянно у него падало. Приходилось каждый раз переподключать приложение, чтобы зайти снова. Один из наших техников перезагрузил NVR. После этого проблемы остались. Устройство работало на версии 1.4. Он провёл обновление до версии 2.2.12. Теперь у меня есть доступ к консоли Protect Portal, но сервис Unifi-Protect не запускается.

Я спокойно могу подключиться к NVR через SSH. Все 4 жёстких диска видны, RAID5 чистый.

Вот вывод некоторых часто используемых команд, которые видел на форумах:

-------------------------------------------------------------------------------

journalctl -u unifi-protect.service

unifi-protect.service: Потрачено 17.659 секунд CPU времени.
09 дек 09:18:30 Martin-Boyd-UNVR systemd[1]: unifi-protect.service: время ожидания перезапуска (5 сек) истекло, планируется перезапуск.
09 дек 09:18:30 Martin-Boyd-UNVR systemd[1]: unifi-protect.service: Операция перезапуска запланирована, счётчик перезапусков: 26.
09 дек 09:18:30 Martin-Boyd-UNVR systemd[1]: UniFi Protect остановлен.
09 дек 09:18:30 Martin-Boyd-UNVR systemd[1]: unifi-protect.service: Потрачено 17.659 секунд CPU времени.
09 дек 09:18:30 Martin-Boyd-UNVR systemd[1]: Запуск UniFi Protect...
09 дек 09:18:30 Martin-Boyd-UNVR su[31100]: Успешный su под postgres от root
09 дек 09:18:30 Martin-Boyd-UNVR su[31100]: + ??? root:postgres
09 дек 09:18:30 Martin-Boyd-UNVR su[31100]: pam_unix(su:session): сессия открыта для пользователя postgres от (uid=0)
09 дек 09:18:30 Martin-Boyd-UNVR pre-start[31098]: createuser: создание новой роли не удалось: ОШИБКА: роль "unifi-protect" уже существует
09 дек 09:18:30 Martin-Boyd-UNVR su[31100]: pam_unix(su:session): сессия закрыта для пользователя postgres
09 дек 09:18:34 Martin-Boyd-UNVR node12[31125]: КОНФИГ ЗАГРУЖЕН: /usr/share/unifi-protect/app/config/config.json
09 дек 09:18:34 Martin-Boyd-UNVR node12[31125]: Используется unifi core сертификат
09 дек 09:18:34 Martin-Boyd-UNVR node12[31125]: {
09 дек 09:18:34 Martin-Boyd-UNVR node12[31125]: crt: '/data/unifi-core/config/unifi-core.crt',
09 дек 09:18:34 Martin-Boyd-UNVR node12[31125]: key: '/data/unifi-core/config/unifi-core.key',
09 дек 09:18:34 Martin-Boyd-UNVR node12[31125]: deviceCrt: '/srv/unifi-protect/data/devices.crt',
09 дек 09:18:34 Martin-Boyd-UNVR node12[31125]: deviceKey: '/srv/unifi-protect/data/devices.key'
09 дек 09:18:34 Martin-Boyd-UNVR node12[31125]: }
09 дек 09:18:42 Martin-Boyd-UNVR node12[31125]: Thu, 09 Dec 2021 14:18:42 GMT sequelize deprecated: строковые операторы теперь устарели. Пожалуйста, используйте основанные на Symbol операторы для лучшей безопасности, подробнее на http://docs.sequelizejs.com
09 дек 09:18:48 Martin-Boyd-UNVR systemd[1]: unifi-protect.service: основной процесс завершился с кодом выхода, status=1/FAILURE
09 дек 09:18:48 Martin-Boyd-UNVR systemd[1]: unifi-protect.service: завершился с результатом 'exit-code'.
09 дек 09:18:48 Martin-Boyd-UNVR systemd[1]: Не удалось запустить UniFi Protect.

-------------------------------------------------------------------------------

systemctl status unifi-protect.service

unifi-protect.service - UniFi Protect
Loaded: загружен (/lib/systemd/system/unifi-protect.service; включено; по умолчанию включено)
Drop-In: /etc/systemd/system/unifi-protect.service.d
└─condition-srv.conf
/lib/systemd/system/unifi-protect.service.d
└─env-override.conf, postgresql.conf
Active: активируется (запуск) с чт 2021-12-09 10:30:09 EST; прошло 18 сек
Main PID: 1652 (node)
Memory: 89.6M
CPU: 16.982 сек
CGroup: /system.slice/unifi-protect.service
└─1652 /usr/lib/nvm/versions/node/v12.18.1/bin/node --expose-gc --optimize-for-size --memory-reducer --max-old-space-size=512 /usr/share/unifi-protect/app/service.js

09 дек 10:30:13 Martin-Boyd-UNVR su[1537]: pam_unix(su:session): сессия закрыта для пользователя postgres
09 дек 10:30:17 Martin-Boyd-UNVR node12[1652]: КОНФИГ ЗАГРУЖЕН: /usr/share/unifi-protect/app/config/config.json
09 дек 10:30:17 Martin-Boyd-UNVR node12[1652]: Используется unifi core сертификат
09 дек 10:30:17 Martin-Boyd-UNVR node12[1652]: {
09 дек 10:30:17 Martin-Boyd-UNVR node12[1652]: crt: '/data/unifi-core/config/unifi-core.crt',
09 дек 10:30:17 Martin-Boyd-UNVR node12[1652]: key: '/data/unifi-core/config/unifi-core.key',
09 дек 10:30:17 Martin-Boyd-UNVR node12[1652]: deviceCrt: '/srv/unifi-protect/data/devices.crt',
09 дек 10:30:17 Martin-Boyd-UNVR node12[1652]: deviceKey: '/srv/unifi-protect/data/devices.key'
09 дек 10:30:17 Martin-Boyd-UNVR node12[1652]: }
09 дек 10:30:25 Martin-Boyd-UNVR node12[1652]: Thu, 09 Dec 2021 15:30:25 GMT sequelize deprecated: строковые операторы теперь устарели. Пожалуйста, используйте основанные на Symbol операторы для лучшей безопасности, подробнее на http://docs.sequelizejs.com/
lines 1-23/23 (END)

-------------------------------------------------------------------------------

Я уже загрузил файл поддержки в приватный лог.

Спасибо!

dcga Guest	#2 24.02.2023 23:25:00 Привет, @nicklegrand, ты нашёл способ решить эту проблему?

nicklegrand

Guest

27.01.2023 13:55:00

Я перепробовал всё, что мог... Защитную службу запустить не удаётся... она зависает в цикле... и через SSH я получаю:
root@ubnt:/# service unifi-protect restart
Job for unifi-protect.service failed because the control process exited with error code.
Смотри "systemctl status unifi-protect.service" и "journalctl -xe" для подробностей.
Jan 27 14:50:47 ubnt sudo[5015]: pam_unix(sudo:session): сессия закрыта для пользователя root
Jan 27 14:50:47 ubnt kernel: EXT4-fs ошибка (устройство sdc1): ext4_lookup:1595: inode #56886565: comm chown: ссылка на удалённый inode: 56887012
Jan 27 14:50:47 ubnt sudo[5031]: root : TTY=unknown ; PWD=/usr/share/unifi-core/app ; USER=root ; COMMAND=/sbin/ubnt-systool sshd
Это значит, что виноват жёсткий диск?

jaweekes Guest	#4 26.08.2022 20:52:00 Та же проблема и у меня. Кстати, я решил её, просто удалив и заново установив приложение Protect.

xDRAN0x Guest	#5 04.08.2022 18:11:00 Спасибо за ваш отзыв, MartinB2016. У меня такие же симптомы, поэтому я выполнил рекомендованные выше шаги. К сожалению, проблема осталась — устройство продолжает перезагружаться по кругу.

jauntyj Guest	#6 15.04.2022 17:24:00 su - postgres запрашивает у меня пароль для пользователя postgres. Я на udm-pro, какой будет пароль по умолчанию для этих сервисов?

Vogue Admin

Guest

12.02.2022 16:41:00

@colter. Спасибо за эти команды. У меня похожая проблема, я только что запустил этот код, но у меня он, похоже, не работает. Надо спросить, что ты имел в виду под «загружает предыдущую конфигурацию и работает нормально». Тебе пришлось перезагружать старую настройку?

colter Guest	#8 13.01.2022 03:08:00 Я решил эту проблему: ошибка была в шагах взаимодействия с базой данных в установочном скрипте Protect. Похоже, где-то забыли поставить флаг, видимо, из-за спешки с выкатыванием кода, но кто знает... Как это вообще попало в продакшен в софте на миллиард долларов — для меня загадка. Ладно, отвлёкся. --- Чтобы это сделать, у вас должен быть включён SSH, но этот способ спасёт вас от замены всего устройства (а вместе с этим и всех головных болей клиента), при этом сохранит записи и локальные настройки. Короче: нужно зайти в Postgres, удалить базу данных для unifi-protect, затем удалить пользователя. Потом перезапустить процесс unifi-protect. Нам пришлось покопаться, чтобы найти нужный процесс Postgres, потому что локальный стандартный вообще не показывал никаких данных "unifi-protect". Вот команда, которая у меня сработала: Остановить unifi-protect сервис: service unifi-protect stop Переключиться на пользователя Postgres: su - postgres Зайти в нужный сервис Postgres для Unifi Protect (номер порта у вас может отличаться). Мы нашли его, покопавшись через top и lsof: psql -p 5433 Проверить, что пользователь "unifi-protect" существует: \du Удалить базу данных: drop database "unifi-protect"; Удалить пользователя: drop user "unifi-protect"; Выйти из консоли: \q Запустить сервис unifi-protect: service unifi-protect start Вуаля, unifi-protect запускается, подтягивает старую конфигурацию и работает как обычно.

Читают тему (гостей: 1)