Запись звука на uvc g4 pro прекращается, приходится перезагружать камеру.

Запись звука на uvc g4 pro прекращается, приходится перезагружать камеру., UniFi Protect

christru

Guest

20.03.2020 23:24:00

uvc g4 pro, последнее программное обеспечение. Первоначально настроил несколько месяцев назад. Эта проблема проявляется через несколько выпусков программного обеспечения. Есть две камеры uvc g4 pro. Одна перестает записывать звук — приходится делать ручный сброс. Делал сброс к заводским настройкам, но проблема осталась. Поскольку я только что обновил ПО, думаю, что логи могли быть стертЫ. Гуглил, искал на Reddit и форумах, до того как написать сюда. Похоже, никто не обсуждает эту проблему. Можете подсказать? Предполагаю, что логи ошибок хранятся временно в камере и были удалены при сегодняшнем обновлении. *редактировал, добавил дополнительный файл поддержки от 27.03.2020. Этот файл сделан после повторного появления проблемы и пока звук на одной из камер не появился.

LLigetfa Guest	#2 22.06.2020 11:55:00 Вы можете прикреплять личные файлы только в той теме, которую сами создаете. Либо вы можете отправить их через форму на forms.monday.com или загрузить на облачный диск и поделиться ссылкой в личном сообщении.

UI-Team Guest	#3 14.04.2020 22:17:00 @jaquino2019 Я уже связался с вами, чтобы помочь дальше, смотрите личные сообщения.

Uberpeon

Guest

22.06.2020 04:46:00

Та же самая проблема на высоком уровне — мой G4 Pro, который у меня с января, дважды переставал записывать звук. G4 Pro, который я получил в конце апреля, пока такого не делал. В оба раза, когда "проблемный" G4 Pro переставал записывать звук, помогала перезагрузка — я успевал взять файл поддержки с CKG2 до перезагрузки. Но теперь интересно, нужно ли было брать файл поддержки с самой камеры или в файле поддержки CKG2 уже есть информация с камеры. Если да, то, э-э... напомните, как вообще выкладывать файл поддержки? Спасибо!

JacobJJ Guest	#5 11.06.2020 22:48:00 Микрофон на одном из моих G4 Pro внезапно перестал работать, и перезагрузка камеры не решает проблему. У вас тоже такое наблюдается? Следующий шаг — сброс к заводским настройкам?

Lagislovas

Guest

10.06.2020 20:02:00

Привет. Выпускали ли какой-то новый конкретный прошивочный релиз для этого исправления? Эту проблему заметил уже давно. Но спустя какое-то время и после перезагрузки камера начинает искать решение. Хотя было пару обновлений, проблема всё равно сохраняется. У меня две G4pro, купленные одновременно: одна работает нормально, без проблем, а вторая постоянно выдает эту проблему с микрофоном. Чтобы вернуть звук, приходится перезагружать. Использую unifi protect + 150W свитч, по 10 метров кабеля на каждую G4-pro.

UI-Team

Guest

18.05.2020 14:40:00

Случай, когда микрофон перестаёт работать, будет исправлен в следующем обновлении прошивки.@hen18, если хотите, чтобы мы посмотрели на проблему с ИК, пожалуйста, создайте новую тему. При этом небольшие изменения в яркости, например, изменение угла камеры, замена старой лампочки поблизости или даже смена сезонов, могут влиять на работу датчика света и переключение между дневным и ночным режимом.

hen18

Guest

18.05.2020 13:24:00

По крайней мере, я могу сказать, что три камеры, которые уже поменяли по RMA, теперь исправны. Так что, может, дело действительно в железе? Я бы очень предпочёл обновление ПО, конечно. Но нет решения без новой проблемы. Мне всё ещё сложно настроить ИК так, чтобы он работал так же, как у моих старых G4. Либо ИК стал ярче, либо датчик более чувствительный. Приходится снижать яркость ИК, хотя раньше она всегда была на максимум на старых камерах.

TheCloudCorps Guest	#9 17.05.2020 23:42:00 Теперь у меня тоже эта проблема. Думаю, это будет исправлено прошивкой, а не через RMA? Ubiquity уже признала, что это вопрос, требующий внимания?

hen18

Guest

#10

18.04.2020 07:02:00

Я проверял свои G4 Pro последние пару дней, когда возникала проблема. Похоже, это происходит только утром на всех моих камерах, всегда за секунды до или после того, как камера переключается с ИК-ночного видения на обычное изображение. Может, это поможет найти причину (программной) проблемы? Очень хотелось бы увидеть исправление в прошивке, а не менять камеры по гарантии.

hen18 Guest	#11 15.04.2020 07:17:00 @UI-Cody У меня сейчас работают три G4 Pro, и у всех периодически пропадает звук. Чтобы решить проблему, приходится перезагружать камеры.

jaquino2019

Guest

#12

14.04.2020 20:33:00

У меня тоже такая проблема с обеими камерами G4 pro. Есть ли реальное решение? Я уже отправил запрос на RMA, но хотел бы попытаться решить это самостоятельно, а не отправлять обе камеры. Очень не хочется лазить по лестнице, снимать, упаковывать и отправлять. Я заплатил несколько сотен за эту штуку, и она должна нормально работать.

UI-Team Guest	#13 13.04.2020 17:47:00 @christru Я написал тебе в личку, поможем с заменой.

christru

Guest

#14

13.04.2020 17:16:00

Поднимаю тему — проблема всё ещё возникает. Частота кадров упала до 16fps, спустя пару дней проблема вернулась. Прикладываю клип, где в определённый момент звук пропадает и не возвращается. Также прикладываю логи, пожалуйста, проверьте их за указанный период и скажите, какие будут дальнейшие шаги. Ниже публичное вложение с демонстрацией повторяющейся проблемы с камерой. Логи добавлены к первому сообщению в приватных файлах под названием "UFP-60CB-202004131712 Support File.zip".

christru

Guest

#15

05.04.2020 19:15:00

@UI-Cody «Перезагрузка камеры действительно приведёт к потере логов. Хочу уточнить, это происходит только с камерой, номер которой заканчивается на 60CB? Есть ли какие-то отличия между двумя камерами — например, другая сеть, физическое расположение или настройки?» Происходит это только с одной камерой — да. Разницы в настройках нет: те же параметры, тот же коммутатор, та же сторона дома. Если я не ошибаюсь, настройки есть в логах, которые я не раз предоставлял, верно?

esxcli Guest	#16 05.04.2020 12:52:00 Нет, его заменили из-за другой проблемы. https://community.ui.com/questions/RIP-G4-Pro/340aab68-1a87-4b30-9a5d-f2b089ffed30 Мой оригинальный G4 Pro ни разу с такой проблемой не сталкивался.

Читают тему (гостей: 1)