Unifi Protect постоянно отключается

Unifi Protect постоянно отключается, UniFi Protect

OhtechSupport

Guest

01.11.2021 17:51:00

Всем привет!
Надеюсь, кто-то сможет помочь, ведь у меня открыт этот кейс в службе поддержки Unifi уже две недели, а продвижения нет.

У нас UNVR с последней прошивкой и самой свежей версией Protect. Проблема в том, что после обновления Unifi Protect постоянно вылетает. Думаю, что это происходит случайно, но на самом деле сбои случаются, когда одновременно происходит несколько событий.

До обновления прошивки и Protect таких проблем не было.
Версия UniFi OS 2.2.10
Версия Protect 1.19.2
Камеры с последней прошивкой, смешанные модели — G3 и G4 Pro.

Я пробовал стирать и форматировать — практически без изменений. Делал сброс к заводским настройкам и восстанавливал из бэкапа конфигурации — сначала вроде работало, потом снова перестало.

Все оборудование показывает статус OK.

Буду признателен за любые советы. Думаю зайти через SSH и вручную запустить команду обновления — может, там что-то на серверной стороне вызывает проблемы.

При этом NVR всё это время остаётся онлайн, время работы уже 7 дней.

OhtechSupport Guest	#2 11.01.2022 12:10:00 @UI-Glenn, надеюсь, ты шутишь? Это новое устройство, установленное примерно два месяца назад. Ранее мы ждали возврат по RMA целых 9 недель... Тут дело в программном обеспечении.

UI-Glenn Guest	#3 11.01.2022 10:11:00 Здравствуйте, @OhtechSupport, спасибо, пожалуйста, оформите возврат UNVR по вашему делу.

OhtechSupport Guest	#4 11.01.2022 09:07:00 Привет, @UI-Glenn. У нас установлена самая последняя версия, смотри скриншот ниже. Я заново скачал файлы поддержки и приложил их к тикету.

UI-Glenn Guest	#5 10.01.2022 19:16:00 Привет, @OhtechSupport, пожалуйста, обновите Protect до версии 1.20.3. У вас всё ещё стоит 1.19.2.

OhtechSupport Guest	#6 10.01.2022 19:14:00 Привет, @UI-Glenn. Смотри вложение. Нам очень нужно это разобраться. Уверен, ты представляешь, как сильно раздражён клиент, у которого уже почти три месяца не работает видеонаблюдение? С уважением.

UI-Glenn Guest	#7 10.01.2022 12:47:00 Привет, @OhtechSupport, нужно получить новые файлы поддержки и сроки.

OhtechSupport

Guest

10.01.2022 12:23:00

Привет, @UI-Glenn! Просто хотел добавить, что последние версии Unifi-OS и Protect всё так же ужасны, как и предыдущие. Я слышал, что обещали улучшить стабильность, но мы этого пока не увидели. Камеры по-прежнему показываются как офлайн, хотя на самом деле это не так. Мы делаем пинг-тесты до каждой камеры, и когда они отображаются офлайн, пинги показывают 100%. Можно, пожалуйста, исправить это?

UI-Glenn

Guest

01.12.2021 11:37:00

ubnt-systool fwupdate https://fw-download.ubnt.com/data/unifi-nvr/b794-UNVR-1.3.35-4081887726174caa8a921defd8d8b040.bin
Привет, @OhtechSupport, это действительно приведёт к понижению версии прошивки и может вызвать другие проблемы, так что будьте осторожны и предупреждены.

OhtechSupport

Guest

#10

01.12.2021 11:03:00

Привет, @UI-Glenn. Можешь, пожалуйста, предоставить команды, так как служба поддержки Unifi этого не сделает. Это что-то вроде этого? ubnt-systool fwupdate https://fw-download.ubnt.com/data/unifi-nvr/b794-UNVR-1.3.35-4081887726174caa8a921defd8d8b040.bin
Как мне убедиться, что версия Protect действительно ниже, а не просто сама Unifi OS?

UI-Glenn Guest	#11 30.11.2021 12:58:00 Привет, @OhtechSupport! Откат прошивки можно сделать так же, как и обновление — через SSH. Есть ли новый файл поддержки в папке /data/unifi-core/?

OhtechSupport

Guest

#12

30.11.2021 11:27:00

Привет, @UI-Glenn. У меня падает устройство, когда я пытаюсь сгенерировать файл поддержки, поэтому я не могу его предоставить. Прошу прощения, но это полностью неприемлемо со стороны Ubiquiti. Эта проблема продолжается уже больше пяти недель, а служба поддержки, кажется, вообще не обращает на это внимания! Мне пришлось буквально добиваться, чтобы они даже подключились по SSH к устройству — обещают подключиться, а потом так и не делают этого. Я очень разочарован в Ubiquiti и, думаю, большинство из сообщества, столкнувшихся с этой проблемой, тоже. У нас установлено более 500 коммутаторов и точек доступа у клиентов, но теперь мы будем менять продукцию, потому что поддержка — полный провал. Пожалуйста, решите эту проблему, у вас есть потенциал стать одной из лучших компаний, но при таком подходе вы этого не добьётесь. Также не могу понять, почему поддержка не может объяснить, как откатить прошивку и защитить версию — если бы мы могли это сделать, все эти проблемы вообще бы не возникли. С уважением.

UI-Glenn

Guest

#13

23.11.2021 19:54:00

Привет, @OhtechSupport,
Пожалуйста, добавьте больше деталей. Отредактируйте свою тему и прикрепите файл поддержки UniFi OS как приватный файл.
Укажите временные рамки,
Укажите MAC ID устройств,
Расскажите подробнее о вашем опыте,
Опишите подробнее симптомы,
И так далее.

OhtechSupport

Guest

#14

23.11.2021 19:52:00

Привет, @UI-Glenn! Обновился на бета-версию. Скажу честно — стало ещё хуже!!! Пожалуйста, пожалуйста, скажите, как откатить прошивку, это просто невыносимо. Кажется, Ubiquiti совершенно плевать на эту проблему. Спасибо!

UI-Glenn Guest	#15 23.11.2021 12:43:00 Привет, @OhtechSupport, хорошо, подключитесь локально, отключите, а потом включите удалённый доступ, после этого проверьте, появился ли EA/BETA.

OhtechSupport Guest	#16 23.11.2021 12:31:00 Привет, да, удалённый доступ включён. Да, получается подключиться через unifi.ui.com.

UI-Glenn Guest	#17 23.11.2021 12:18:00 Привет, @OhtechSupport! Удалённый доступ включён и настроен на аккаунт с BETA-доступом? Вы заходите через unifi.ui.com?

OhtechSupport Guest	#18 23.11.2021 11:52:00 @UI-Glenn Зарегистрировался на бета-версию. Но до сих пор не дали возможности обновиться. Есть ли у тебя команда SSH для прямого обновления, которую мы могли бы использовать?

UI-Glenn Guest	#19 23.11.2021 11:46:00 Привет, @OhtechSupport, вы уже обновились?

OhtechSupport Guest	#20 23.11.2021 11:05:00 @UI-Glenn Как дела с этим? Всё ещё нет обновлений от поддержки, а наш заказчик уже крайнее раздражение испытывает. По крайней мере скажите, как откатить прошивку, уверен, вы понимаете, насколько важна эта система для нашего клиента. Разговоры ведутся...

Читают тему (гостей: 1)