Что-то происходит в Ubiquiti? За последние несколько месяцев, а то и год, официальная поддержка на этих форумах настолько ухудшилась, что уже сложно это вообще назвать поддержкой. Я публиковал несколько разных вопросов по оборудованию, которое использую, и либо вообще не получал ответа, либо ответы от сотрудников Ubiquiti были очень скудными. Когда появляются проблемы, если тебе удаётся получить ответ от сотрудника UI, он даёт шаблонный ответ и больше не выходит на связь. Даже когда их отмечают в постах — молчок! Такое ощущение, что их специально игнорируют своих клиентов. Также заметил, что ответы дают только два-три человека. Раньше сотрудники, работающие с конкретным продуктом, упомянутым в теме, отвечали и помогали. Сейчас же одни и те же люди отвечают на все темы и так и не доводят вопросы до решения, потому что как только первый шаблонный ответ не помогает — они исчезают. Даже в разделе бета-тестирования их участие почти нулевое. Раньше в бете всё было классно: покупаешь новую технику, помогаешь Ubiquiti развивать платформу, а взамен получаешь железо со скидкой и почти прямой доступ к разработчикам. Теперь же — одни только баги, несовместимость с существующим софтом и никакой поддержки, чтобы решить проблемы. А потом, спустя месяц после покупки EA-версии оборудования, его выпускают в массы без каких-либо изменений в дизайне или ПО.

Пример — куча постов, когда впервые выпустили PTZ-камеру. Никто не мог её нормально подключить, в интерфейсе камеры вообще не было управления PTZ. Ответ от сотрудника появился только через неделю — и никакого решения проблемы не предложил. Поддержка Ubiquiti никогда не была идеальной, но раньше на форуме вопросы решались в течение пары дней. Сейчас же большинству пользователей приходится разбираться самим. Если бы другие участники форума не помогали, то большинство проблем так и остались бы нерешёнными. Как компания может не видеть, что так нельзя? Они же должны понимать, что на таком подходе теряют кучу бизнеса. Похоже, вот-вот прочитаю новость, что Ubiquiti купили или продали конкурентам.

Как всегда, Ubiquiti делает хорошее железо, но софт у них менее надёжный, и именно поэтому нужна официальная поддержка на форуме. Похоже, в последнее время Ubiquiti больше вкладывается в разработку новых продуктов и красивую упаковку, чем в исправление уже выпущенного софта и поддержку тех, кто уже вложил тысячи долларов в их оборудование. Не понимаю, как такая бизнес-модель может быть жизнеспособной в долгосрочной перспективе.

Есть ли у кого-то понимание, что вообще сейчас происходит внутри Ubiquiti?