Потеря проводного соединения между камерой UVC-G3-PRO и Cloud Key Gen 2

Потеря проводного соединения между камерой UVC-G3-PRO и Cloud Key Gen 2, UniFi Protect

Cracker1

Guest

11.04.2022 07:02:00

У нас в доме есть Cloud Key, который подключён через кабель Cat6 к Ethernet-розетке в хозблоке. POE-камера установлена в хозблоке и напрямую подключена к этой же Ethernet-розетке. С момента установки в сентябре 2021 года мы сталкиваемся с обрывами проводного соединения. Если не перезагружать камеру UVC-G3-Pro и Cloud Key, то обрывы становятся чаще и длятся дольше. В последнее время я просто перезагружаю камеру, отключая и снова подключая питание через Ethernet в хозблоке, и это временно решает проблему. Самый длинный промежуток между обрывами был чуть больше месяца.

Появилось предположение, что причина в проводке. Это проверяли с помощью TDR-тестов, которые проблем не показали. Я фиксировал максимальные суточные температуры, но связи с ними не заметил, хотя обрывы обычно, но не всегда, начинаются ближе к позднему утру и раннему дню.

Мне непонятно, как виной может быть проводка, если бывают довольно длинные интервалы без сбоев.

Ещё я недавно заметил, что дважды обрывы связи случались днём после обновления приложения примерно в 3:30 ночи.

Не может ли наша проблема с потерей связи быть вызвана программным обеспечением?

Cracker1 Guest	#2 02.12.2022 05:30:00 PoE-инжектор, который у меня есть, шел в комплекте с видеокамерой Unifi 1080p UVC-PRO, но не использовался. Подойдет ли он для использования с UVC-G3-PRO?

Cracker1

Guest

14.12.2022 02:23:00

Гленн, похоже, что проблема не в камере. Вчера мне помогли разобраться, что вызывает нашу неисправность. Кабель от сарая до дома проверили прибором LANSeeker — он прошёл тест. Наш PoE-коммутатор — TOUGHSwitch модели TS-8-PRO. Порт, куда подключён кабель на TOUGHSwitch, не работает корректно. На нём горит янтарный индикатор, что означает 48V подключение, но связь пропадает и потом восстанавливается снова. Когда кабель подключается к отдельному PoE-инжектору, всё работает без проблем. Значит ли это, что порт TOUGHSwitch неисправен, или его можно перепрограммировать? Если нет, можно ли настроить другой порт на 48V вместо 24V? Могу ли я сделать это сам?

Cracker1 Guest	#4 08.12.2022 01:00:00 Буду признателен за ответ, пожалуйста.

Cracker1

Guest

02.12.2022 04:55:00

GlennThe Cat, длина кабеля Cat6 от POE-коммутатора в доме до камеры в сарае примерно 65 метров. Как думаешь, можем ли мы решить проблему с потерей питания/соединения, если подключим кабель от камеры к POE-инжектору в сарае, а сам инжектор — к ethernet-разъему в сарае? Можно ли при этом оставить POE-коммутатор в доме и добавить POE-инжектор в сарае, это нормально и безопасно?

UI-Glenn Guest	#6 25.11.2022 08:46:00 Привет, @Cracker1, согласно предоставленным логам, мы рекомендуем оформить RMA на камеру.

Cracker1

Guest

22.11.2022 07:59:00

Glenn, я считаю, что гарантийный срок давно истёк. Как камера может быть неисправна? Почему это не проблема с программным обеспечением, если её перезагружают просто отключением и подключением к Ethernet-разъёму, и она какое-то время после этого работает нормально? К тому же с апреля 2022 до ноября 2022 она вообще без проблем работала. Что вам показали SSH и файлы поддержки?

UI-Glenn Guest	#8 22.11.2022 06:45:00 Привет, @Cracker1. Если у тебя есть гарантия, отправляй G3-Pro на возврат по RMA.

Cracker1 Guest	#9 22.11.2022 04:29:00 alimadi Это очень интересно. Я всегда думал, что наша проблема скорее программная, а не физическая. Посмотрю, что посоветует Гленн.

Cracker1 Guest	#10 21.11.2022 23:51:00 Glenn, я загрузил два файла поддержки.

alimadi

Guest

#11

21.11.2022 19:25:00

@Cracker1 Посмотри мой пост по этой проблеме здесь https://community.ui.com/questions/Application-Manually-Restarted-Lost-Wired-Connection/b70d4344-eaca-4c40-b4b2-55cd1e38bd4a Я перешёл на Early Access и обновил все свои устройства, и пока у меня не было никаких проблем. Попробуй так сделать, может поможет. Как только обновил устройства, вернулся на официальную версию — и всё работает отлично. Надеюсь, это поможет. Я из Оттавы, Канада, так что температура у меня в ситуации не была фактором

UI-Glenn Guest	#12 21.11.2022 07:28:00 Привет, @Cracker1, можно получить новые файлы поддержки UniFi OS?

Cracker1 Guest	#13 21.11.2022 01:30:00 Буду признателен за ответ. Камера практически бесполезна, если она не записывает длительное время. Я хотел бы понять, из-за чего теряется связь, чтобы исправить эту проблему.

Cracker1

Guest

#14

20.11.2022 18:23:00

19 ноября было сыро, пасмурно и прохладно. Потерь соединения не было до тех пор, пока в 22:09 не началась одна, которая длилась до 1:21 и сопровождалась 18 минутами сниженного качества изображения. 20 ноября потеря соединения началась в 9:48 утра и завершилась в 5:15 утра.

Cracker1 Guest	#15 16.11.2022 22:02:00 Glenn, я загрузил свой файл Putty Session November 11 and 12.txt 13 ноября. Ты уже посмотрел его, пожалуйста?

Cracker1

Guest

#16

16.11.2022 01:50:00

alimadi, спасибо за твой комментарий. Сейчас у нас потери связи длятся около 12 часов. Между концом апреля 2022 и несколькими днями назад, 11 ноября, никаких потерь связи не было. Я уже начал думать, что проблема с потерей связи как-то сама собой исчезла. Ан нет, к сожалению, она вернулась с новой силой. По моему опыту с прошлого года, потери связи обычно происходят с первой недели ноября и до конца мая. Я даже думал, что это связано с температурой. Я в Новой Зеландии, и это как раз тёплые месяцы. Но на этой неделе у нас была потеря связи при максимальной дневной температуре всего 12 градусов по Цельсию. Во время потери связи я могу просто отключить камеру от Ethernet в сарае, а потом снова её подключить — она снова начинает работать, но на разное время. Обычно потеря связи сейчас выглядит так: 13 ноября началась в 9:58 утра и восстановилась в 9:36 вечера; 14 ноября началась в 10:35 утра и восстановилась в 10:23 вечера; 15 ноября — в 9:40 утра, восстановила связь в 11:22, потом немного подвисла и снова запустилась в 1:38 дня, а окончательно восстановилась к 3:18 утра следующего дня. Сегодня, 16 ноября, потеря связи началась в 9:46 утра и пока продолжается. Ожидаю, что всё наладится примерно к 9:30 вечера. Жду комментариев от Гленна по файлу Putty, который я загрузил. Надеюсь, он даст подсказку, в чём причина проблемы.

alimadi

Guest

#17

13.11.2022 14:09:00

Следил за этой темой. Эй, Cracker, я заметил это несколько раз, но не так постоянно, как у тебя. Раньше я не уделял этому особого внимания и пропускал мимо ушей. Сначала думал, что проблема в проводном подключении, поэтому поменял терминатор RJ45. После этого месяц проблем не было, а недавно случилось пару раз, когда я добавил ещё одну камеру. Очень странно. В общем, надеюсь, ты найдёшь решение. Кстати, забыл добавить, что это происходит случайным образом и с моей G3 bullet, как раз только что случилось.

Cracker1 Guest	#18 13.11.2022 01:56:00 Загружен ещё один файл — Putty Session November 11 and 12.txt. В нём описано всё, что было в предыдущем файле, до момента потери соединения на следующий день после обеда.

Cracker1 Guest	#19 11.11.2022 08:44:00 Поскольку файл не был предоставлен в текстовом формате, пожалуйста, вставьте содержимое файла или текст сообщения, который нужно перевести.

Cracker1 Guest	#20 05.12.2022 19:36:00 Glenn, твое мнение и ответы на мои вопросы по POE были бы очень полезны, пожалуйста.

Читают тему (гостей: 1)