Проблема с адаптацией Viewport и UDM-PRO Protect

Проблема с адаптацией Viewport и UDM-PRO Protect, UniFi Protect

ererce

Guest

30.10.2020 17:56:00

У меня проблема с подключением Viewport к сети на Unifi Protect 1.15, работающем на UDM-PRO 1.8. Устройство, подключённое через кабель к сети, контроллер Unifi Protect распознаёт. IP-адрес присвоен, в приложении появилась кнопка [ADOPT]. После нажатия [ADD] устройство было принято, но:

оно не отображается в Unifi Protect.

HDMI-выход показывает экран: «Пожалуйста, переподключите устройство к Ethernet-порту в той же сети, что и контроллер».

Viewport находится в ТОЙ ЖЕ сети, что и контроллер.

Устройство не видно ни в Unifi Protect, ни в коммутаторе.

Эта проблема происходит с двумя устройствами Viewport с прошивкой 1.1.4.

Кто-нибудь может помочь? @UI-Team, вы нам сможете помочь?

CaptainActive Guest	#2 07.06.2021 22:13:00 Привет, @AmishLou, жаль это слышать. Тебе нужно скачать PuTTY, подключиться к своему устройству через SSH и выполнить команды. PuTTY можно найти здесь: https://www.putty.org/

procheeseburger

Guest

25.06.2021 19:10:00

@pattyscakes, когда я пытаюсь запустить твою команду, выдает -sh: psql: команда не найдена. Что я упускаю?
Правка: ничего... Мне пришлось зайти в оболочку внутри docker-а unifi-os. Так что, наверное, мой вопрос в том, как можно напрямую SSH подключиться к unifi-OS? Мне пришлось сначала SSH войти на UDMP, а потом выполнить: docker exec -it unifi-os /bin/bash

AmishLou Guest	#4 09.06.2021 01:52:00 @pattyscakes Всё сработало отлично, спасибо!

AmishLou

Guest

06.06.2021 18:11:00

@pattyscakes Я новичок в Protect и только начинаю настраивать систему дома. У меня похожая проблема: Viewport не показывает подключение к той же сети, что и мой UDMP. Но после каждого сброса настроек к заводским я могу добавить Viewport как новое устройство в Protect, а потом он пропадает и в итоге появляется сообщение о потере соединения. Версия Protect — 1.18.1, а UDMP — 1.9.3. Можешь объяснить, что ты имеешь в виду под удалением Viewport из базы данных? Мне нужно скачивать MongoDB, чтобы запускать приведённые команды, или это делается через SSH на UDMP?

cdude5565 Guest	#6 03.06.2021 05:54:00 Это сработало!

CaptainActive Guest	#7 22.04.2021 18:18:00 @bpackley Пожалуйста! Рад это слышать!

bpackley

Guest

22.04.2021 06:46:00

@pattyscakes Спасибо за ответ. Это полностью решило мою проблему!!! 😃 Только жаль, что команда @UI-Team не выкладывает такую информацию сама или хотя бы не отвечает на запросы в службу поддержки. Чёрт возьми, это должно быть в внутренней базе знаний для всей команды UI. Ещё раз спасибо, дружище!

CaptainActive

Guest

21.04.2021 17:43:00

@bpackley Жаль это слышать. Я сам недавно попал в такую же переделку. Tier 3 недавно дал такие инструкции. Надеюсь, они помогут и тебе выбраться из этой каши. Мне помогло. Попробуй сделать вот что для решения проблемы:

1) Сбрось Viewport к заводским настройкам, затем отключи его от сети.
2) Удали Viewport из базы данных:
psql -p 5433 -U postgres -d unifi-protect -c "DELETE from viewers where host='XXX.XXX.XXX.XXX'";
Если команда прошла успешно, должно появиться: DELETE 13
3) Перезапусти unifi-protect:
systemctl restart unifi-protect
4) Временно подключи Viewport и UNVR к VLAN 192.168.1.1/24, если они там ещё не находятся.
5) Попытайся управлять Viewport после его обнаружения. Пароль запрашиваться не должен — ведь это новое устройство.
6) Если Viewport под управлением и всё работает, верни Viewport и UNVR обратно в их изначальную подсеть.

bpackley

Guest

#10

21.04.2021 17:23:00

У меня есть проблема, и я открыл заявку в феврале, но до сих пор нет ответа. Сначала дело было передано в Tier 1, затем эскалировано в Tier 2, но они ничего не смогли сделать и передали в Tier 3. Tier 3 вообще ничего не сделал, даже не ответил на заявку почти два месяца. Я с радостью выделю время в любое время дня и ночи, чтобы решить эту проблему. У меня два Viewport пытаются подключиться к UNVR через UDMP (защита отключена). На данном этапе я просто в отчаянии от Ubiquiti — жду уже три месяца ответа, решения или хотя бы какой-то простой диагностики или RMA.

MetcalfE Guest	#11 30.03.2021 01:43:00 Мне удалось решить проблему благодаря упорной работе с @UI-Cody. UniFi Protect 1.18.0-beta.6 \| Ubiquiti Community устраняет эту неисправность. Спасибо!

ererce

Guest

#12

29.03.2021 11:53:00

Мне удалось решить проблему благодаря усердной работе с @UI-Cody (ОГРОМНОЕ СПАСИБО!). Он ищет добровольцев для тестирования UniFi Protect 1.18.0-beta.6 | Ubiquiti Community. В последней строке списка изменений указано: Viewport: исправлена проблема с добавлением устройств в редких случаях. Судя по этой теме, можно сказать, что это было не так уж и редко

Я решил свою проблему с его помощью. Проблема связана с Unifi Protect и способом добавления устройств.

Pr0fessor Guest	#13 08.03.2021 14:17:00 Добавь моё имя в этот список; повторяю то же самое; жду «лёгкого» решения.

dunewoodtech

Guest

#14

02.03.2021 15:54:00

Меня технический специалист UBNT попросил сделать следующее: однако это не решило мою проблему. Возможно, кому-то из вас это поможет. Обновляйтесь на свой страх и риск. Просматривая логи, я заметил, что мои неисправные устройства выдавали ошибки "ESOCKETTIMEDOUT", "ECONNREFUSED" и "401 - Not Authorized".

fpcc

Guest

#15

26.02.2021 20:26:00

Та же история. Купил 2 Viewport: один запустился, успешно подключился и работает идеально, а второй вроде бы определяется, но так и не подключается, и экран настройки не меняется. Отправил заявку на возврат, думая, что устройство бракованное, купил новое — и оно повторило ту же проблему. Чтобы усугубить ситуацию, я так и не получил окончательное одобрение по возврату (это было несколько месяцев назад). В итоге у меня два бесполезных Viewport-«бумажных грузила». Открыл тикет в техподдержке Unifi уровня 2, но обычно ответ приходит через 1–3 дня. Напишу здесь, если удастся решить проблему.

amannai

Guest

#16

21.02.2021 15:51:00

У меня такая же проблема: Viewport отображается в контроллере и ему назначен IP, но в Protect при добавлении устройства оно отклоняется и так и не появляется полностью в Protect. Я бесконечно пытался сделать сброс — безуспешно. Этот девайс отлично работал до версии контроллера 1.8. Сейчас установлено: UDM-Pro 1.8.6, Protect 1.17.3. Когда же Ubiquity решит эту проблему? Это очень раздражает.

raider96

Guest

#17

17.02.2021 20:22:00

Я отправил своё обратно, прошёл процесс RMA и говорил, что готов разобраться с проблемами, если кто-то поможет. Нет, просто отправляйте назад. Обновление от 3-2-21: после RMA мне прислали другой viewport, он ведёт себя так же, как первый. Он не подключается. Получает нормальный IP в сети, пишет, что подключён, но в Protect его так и не видать. Я уже создал заявку в поддержку. Если починю — расскажу здесь.

MetcalfE

Guest

#18

05.02.2021 05:11:00

Рад, что у тебя получилось запустить своё устройство, а мне с тремя моими не повезло. Неподключаются напрямую к UDMP (не POE), но я пробовал через два свитча — потери пакетов нет, даже если сильно нагружать. Сейчас разбираюсь с техподдержкой, которая уже передала мой вопрос разработчикам для исправления.

stphntylr

Guest

#19

27.01.2021 23:38:00

Итак, я решил свою проблему. Оказалось, что у меня была ОГРОМНАЯ потеря пакетов к Viewport с коммутатора Unifi US-8, к которому он был подключён. У меня есть другие устройства на этом коммутаторе, и с ними всё нормально, но Viewport просто терял пакеты примерно на 80%. Я переставил его на тот же коммутатор, что и UNVR — и он сразу же принялся, обновился без проблем и заработал нормально. Потом я заменил US-8 на Switch Flex, и всё сразу запустилось. То же количество переходов по коммутаторам, даже с тем же IP. Так что проблема была именно в коммутаторе.

stphntylr Guest	#20 27.01.2021 17:48:00 Отлично, я нашёл эту ветку после того, как купил 4 вьюпорта для использования по всему зданию. Настраиваю один и сталкиваюсь с точно такой же ситуацией. Буду надеяться, что несколько перезагрузок помогут всё запустить.

Читают тему (гостей: 1)