Поскольку поддержка, похоже, не заботится об этом и закрыла моё "дело" ещё до того, как я успел толком объяснить, что у нас проблемы с оповещениями о местоположении, а другие посты на эту тему здесь почти никто не замечает... Проблему с тем, что оповещения о движении приходят пользователям, даже когда у них уведомления настроены на «Когда я отсутствую» или «Когда отсутствуют все пользователи», нужно срочно исправлять. Люди уже месяцами жалуются на это, но от Ubiquiti ни ответа, ни привета. Техподдержка сегодня сказала, что это «известная проблема, над которой усердно работают». А пока... Если уведомления включены, пользователей заваливают сотнями бесполезных оповещений круглосуточно. А если отключить уведомления — никто не получает важных оповещений и не может вовремя среагировать на реальные проблемы и угрозы.

Вчера (7 сентября) нам пришлось расплатиться за бездействие Ubiquiti по «известным проблемам» — у нас утром был взлом на объекте. Злоумышленник пробыл там около часа, и никто даже не заметил, потому что все уведомления были отключены. Я заметил всё только к середине утра: люди начали спрашивать про оставленные на парковке вещи, а на наш техпочтовый ящик пришло оповещение о смене Apple ID на одном из наших iPad для звуковой системы. Как только я запустил программу, увидел события с движением — вор проверял окна. Он пришёл около 3:20 утра, обшарил территорию, разбил окно в ванной (18х18), пролез через него с помощью стола и в течение следующих 40 минут собирал ноутбуки и аудио/видео оборудование. В 4:03 на одной из камер видно нашего стажёра, который проверял двери, а в 4:06 вор вышел той же дверью, унося коробки с техникой, и через пару минут ушёл.

Если бы система уведомлений работала как надо, мы бы увидели вора и вызвали полицию задолго до того, как он смог уйти. Теперь вместо того, чтобы задержать преступника, нам приходится разбираться, что украли, писать заявления, возмещать страховке и закупать оборудование на тысячи долларов. Ещё и стажёр даже не подозревал, что кто-то был в здании, потому что оповещения о движении не сработали — а если бы он столкнулся с вором, это могло бы реально угрожать его безопасности.

Понимаю, что системы могут ломаться — это нормально. Если бы всё упало на несколько часов или даже дней вокруг времени взлома — ладно, бывает. Но когда пользователи уже много месяцев жалуются, чтобы исправили эту «известную проблему»?! Это уже просто возмутительно. Ubiquiti заявляет себя как игрок на рынке безопасности с камерами и системами контроля доступа. Такие системы должны защищать людей и имущество. Компания должна понять: если она не занимается срочно проблемами своих продуктов безопасности, она ставит под угрозу имущество и, возможно, жизни людей (как это чуть не случилось вчера). Я просто не понимаю, как Ubiquiti так быстро придумывает новые устройства и уже ставит их в бета-раздел магазина, но при этом не может справиться с исправлением багов или обещанных функций на уже выпущенной технике. Казалось бы, у них хватает сотрудников, чтобы воплощать в жизнь все мыслимые идеи, но они не могут доделать проекты, которые идут месяцами и даже годами. Если Ubiquiti не может оперативно исправлять проблемы безопасности, то зачем им вообще в этой сфере работать? Никто не будет доверять их продуктам, если они не работают как надо и нет никакой реакции от компании либо в виде сотрудников, либо быстрой починки. Сейчас Ubiquiti реально ставит людей под угрозу и только портит свою репутацию.

Надеюсь, кто-то из компании это увидит и изменит свои системы и политику, но учитывая их послужной список, особо не надеюсь. Хотя если пользователи будут настойчиво настаивать, может они наконец-то прислушаются.