Отсутствие ответа по рекламации (RMA) в течение 7 дней — гарантийный случай.

Отсутствие ответа по рекламации (RMA) в течение 7 дней — гарантийный случай., UniFi Protect

ronmhoward

Guest

15.09.2021 14:26:00

Я отправил запрос на возврат товара (RMA) 10 дней назад для камеры G3 Pro. Я загрузил чек. Меня очень раздражает, что в течение 7 дней не было никакого ответа. Я понимаю, что запасы ограничены, но не получить подтверждения целую неделю — это неприемлемо. Каковы дальнейшие шаги?

UI-Glenn Guest	#2 13.12.2021 22:22:00 Привет, @Patrick131, я уточню у команды RMA, можем ли мы передать это нам (Ubiquiti) для ускорения решения.

Patrick131

Guest

13.12.2021 20:31:00

Спасибо, @UI-Glenn, что ответил. Streakwave запросили у меня подтверждение покупки. Я его отправил, но до сих пор не получил ответа, хотя Ubiquiti утверждает, что это не нужно. Профессиональное оборудование должно поддерживаться производителем, а не продавцом. Это перекладывание ответственности.

UI-Glenn

Guest

13.12.2021 16:06:00

Привет, @Patrick131, похоже, что ваше заявление на RMA было подано поздно в пятницу вечером. Заявка была передана Streakwave, и они ответили сегодня утром. Многие дистрибьюторы работают только в будние дни и не работают по выходным.

AlexWilsonsBlog Guest	#5 12.12.2021 01:54:00 Интересно, где ты это купил.

Patrick131 Guest	#6 12.12.2021 00:05:00 @UI-Glenn У меня похожая проблема: нет ответа по RMA, а оборудование ломается уже две недели. Техподдержка и я выяснили, что на моём UDM выходят из строя порты, но компания по RMA всё ещё не отвечает и на звонки не берут трубку. Каждый раз, когда прошу кого-то повысить уровень, мне говорят, что в течение нескольких часов кто-то напишет по электронной почте. У этих продуктов вообще нет нормальной поддержки. Даже у Levi's через Amazon сервис лучше. Что за издевательство. WRR71IU76D

Читают тему (гостей: 1)