Не думаю, что проблема в вашей SIM-карте, устройстве или iOS. У меня были похожие проблемы, и после множества попыток и ошибок я обнаружил, что дело в настройках ролей. Нужно удалить роль для этого пользователя и создать её заново с правильными камерами, потому что после сохранения изменить её уже нельзя. Когда пытаешься поменять роль, это больше не работает, и приходится начинать всё сначала.

augustabelle, спасибо! Я уже начал сходить с ума, думая, что виновата моя система. Я проверил — отключение одной из линий на моём iPhone (у меня тоже Dual Sim) позволило пользоваться приложением без проблем по сотовой сети удалённо. Я даже могу использовать телефон как точку доступа и подключать другие устройства, но при включённом Dual Sim на iPhone Xs подключиться не получается. ПРИМЕЧАНИЕ: Последнее обновление iOS (1.4.3) вроде бы решило эту проблему.

У меня эта проблема уже несколько месяцев, и она реально раздражает. У меня iPhone XR с двумя SIM-картами, и мобильное приложение почти никогда (90% времени) не подключается к моему UDM Pro через LTE. Я не мог найти обходного решения, пока не наткнулся на этот пост и не отключил одну из SIM-карт. Теперь всё работает, но только если активна одна SIM-карта. Но это, конечно, не вариант на долгую.

В UDM Pro много классных вещей, но я очень недоволен тем, что Unifi как будто не реагирует на такие баги. Уже на грани перехода на pfSense. Очень не хочу, но у меня просто нет времени разбираться с тем, что компания не умеет нормально поддерживать и документировать свои продукты. Жаль, потому что железо действительно хорошее, и концепция UX программного обеспечения тоже весьма достойная. Но тратить столько времени на поиски подобных проблем — это неадекватная отдача от вложений. Раньше я руководил консалтинговой фирмой по распределённым системам и сетям, и в такой ситуации я точно не стал бы рекомендовать продукт клиенту.

Спасибо всем, кто писал об этом. По крайней мере, теперь у меня есть временное решение проблемы с удалённым управлением.