Я обращаюсь на этот форум из-за отсутствия адекватного ответа от технической поддержки, кроме как «Приносим извинения за неудобства» и «это решение было принято высшим руководством». Ubiquiti поставила MSP, таких как мой, в очень сложное положение. Было понятно, что Unifi Video рано или поздно уйдет из эксплуатации, а Unifi Protect станет его заменой.
Нерелиз программного обеспечения Unifi Protect для кастомных установщиков в период бета-тестирования вызывал беспокойство, но Роберт объяснил, что причина — ограничить переменные и сосредоточиться на том, чтобы Unifi Protect стал надежной заменой. Такое объяснение было приемлемым два года назад, но сейчас, когда выпущено три типа оборудования от Unifi, поддерживающие Unifi Protect, а софт в виде отдельного продукта до сих пор недоступен, это объявление показывает, что у нас меньше шести месяцев, чтобы переоборудовать бесчисленные кастомные NVR, которые мы продали и поддерживаем.
Отсутствие обновления софта до новой платформы до отключения ключевого компонента Unifi Video (облачного портала), который MSP используют для обслуживания клиентов, — это своего рода преступный удар по ранее отличным символическим взаимоотношениям. Сейчас мы в режиме «ограничения ущерба» и вынуждены нести расходы на переоборудование поддерживаемых NVR под платформу конкурента, а также оплачивать лицензии, чтобы не потерять уважение и бизнес наших преданных клиентов. Из-за этого теперь враждебного отношения мы больше не будем использовать какое-либо оборудование Unifi (коммутаторы, роутеры, точки доступа и т.д.) и перейдем на более надежного производителя для будущих сетевых решений наших клиентов.
Я призываю других MSP поступить так же.
Искренне,
Рич Кирбер
P.S. Спасибо за дизлайк! Хочу добавить, что мы внедряем кастомные NVR для обеспечения отказоустойчивости, масштабируемости и поддержки оборудования, которые наши клиенты от нас ожидают. Хотя Unifi выпустила железо, способное обслужить часть клиентов, их процесс RMA и гарантия на оборудование не соответствуют требованиям наших клиентов.
Нерелиз программного обеспечения Unifi Protect для кастомных установщиков в период бета-тестирования вызывал беспокойство, но Роберт объяснил, что причина — ограничить переменные и сосредоточиться на том, чтобы Unifi Protect стал надежной заменой. Такое объяснение было приемлемым два года назад, но сейчас, когда выпущено три типа оборудования от Unifi, поддерживающие Unifi Protect, а софт в виде отдельного продукта до сих пор недоступен, это объявление показывает, что у нас меньше шести месяцев, чтобы переоборудовать бесчисленные кастомные NVR, которые мы продали и поддерживаем.
Отсутствие обновления софта до новой платформы до отключения ключевого компонента Unifi Video (облачного портала), который MSP используют для обслуживания клиентов, — это своего рода преступный удар по ранее отличным символическим взаимоотношениям. Сейчас мы в режиме «ограничения ущерба» и вынуждены нести расходы на переоборудование поддерживаемых NVR под платформу конкурента, а также оплачивать лицензии, чтобы не потерять уважение и бизнес наших преданных клиентов. Из-за этого теперь враждебного отношения мы больше не будем использовать какое-либо оборудование Unifi (коммутаторы, роутеры, точки доступа и т.д.) и перейдем на более надежного производителя для будущих сетевых решений наших клиентов.
Я призываю других MSP поступить так же.
Искренне,
Рич Кирбер
P.S. Спасибо за дизлайк! Хочу добавить, что мы внедряем кастомные NVR для обеспечения отказоустойчивости, масштабируемости и поддержки оборудования, которые наши клиенты от нас ожидают. Хотя Unifi выпустила железо, способное обслужить часть клиентов, их процесс RMA и гарантия на оборудование не соответствуют требованиям наших клиентов.