Вы тестируете это напрямую у своего шлюза, или вы установили дверной звонок и теперь столкнулись с этими проблемами? Если установлен, снимите его и подключите непосредственно к вашему роутеру/шлюзу для быстрого тестирования:
Устройство успешно добавляется при подключении дверного звонка непосредственно к роутеру/шлюзу? Возможно, проблема просто в кабеле или подключении, которое вы сейчас используете. Вы знаете, к какому классу относится кабель, который вы используете для подключения (CAT5? CAT6? и т.д.)? Он новый или старый?

Если с кабелем все в порядке, вы делали аппаратный сброс дверного звонка? Он когда-либо подключался? Или он подключался к другой сети до того, как вы его приобрели? Инструкции по этому:

Кнопка "Reset" находится вверху дверного звонка G4 Doorbell Pro, когда он не установлен. Снимите дверной звонок с крепления при подключенном питании (провода подключены). Нажмите и удерживайте кнопку сброса на задней панели дверного звонка. Дисплей отобразит обратный отсчет, чтобы было понятно, как долго нужно удерживать кнопку. После этого он должен вернуться к заводским настройкам.

Удачи.