Бедный RMA-сервис, ужасная поддержка клиентов / Списанные продукты

Бедный RMA-сервис, ужасная поддержка клиентов / Списанные продукты, wifiman

tompana82

Guest

18.01.2025 17:31:00

Я купил USW-Flex-Mini 7 октября (2024), но открыл коробку только 2 января 2025 года. Тогда я подключил его к сети, и PoE не работает. Я проверил это, используя точно такой же кабель, который питает другой USW-Flex-Mini, подключенный к Unifi PoE свитчу --> Unifi USG. Я создал RMA, и сегодня (18 января 2025) пошел печатать этикетку для отправки, только чтобы понять, что они мне её не дали. Дали только упаковочный лист. Я сначала заплатил за доставку, так что не должен платить за отправку товара, который не заработал сразу после покупки. Хуже того, я не могу найти способ (который я смог бы найти) получить бесплатную поддержку и поговорить с человеком, чтобы решить эту проблему. Если он существует, Ubiquiti хорошо прячет его, потому что они хотят, чтобы вы платили за премиум-поддержку. Не мог бы кто-нибудь, пожалуйста, подсказать, как это решить? Я отказываюсь платить за отправку этого назад, и я реально разозлен тем, что потерял время, занимаясь этим.

timborama

Guest

18.01.2025 17:35:00

Вот так-то оно и есть. Я был в такой же ситуации ($200 AP), но ещё было время вернуть товар. Мне было дешевле заплатить 15% за переоформление и вернуть его, чем заниматься RMA процессом. Но я не видел смысла об этом афишировать. Всего-то $29, урок извлечён. Или лучше сделай видео с разборкой, может, хоть так вернёшь свои деньги. 😜

tompana82

Guest

19.01.2025 15:39:00

@Akr1800 Большинство компаний, включая Ubiquiti, заставляют покупателя оплачивать доставку обратно, когда вина лежит на компании, а не на клиенте (например, товар пришёл неисправным). Если это так, то это довольно печальный способ ведения бизнеса. Это была бы совсем другая история, если бы я хотел вернуть товар по другой причине, например, потому что купил не то, что нужно, или передумал, или что-то вроде этого.

Akr1800 Guest	#4 19.01.2025 01:15:00 Большинство компаний заставляют тебя платить за обратную доставку. Если только ты не покупаешь на Amazon или Wayfair. Это большие компании, и они теряют кучу денег, когда так делают.

RobbieH Guest	#5 18.01.2025 17:39:00 Только что добавили премиум-поддержку, а за отправку обратно уже много-много лет требуют платить. Как будто они не пытаются вас подтолкнуть к покупке премиум-поддержки. Купите Cisco, будете ДЕЙСТВИТЕЛЬНО злыми, даже обновления безопасности получить без Smart Net не получится.

Читают тему (гостей: 1)