У меня не работают push-уведомления.

У меня не работают push-уведомления., UniFi Access

ssb201

Guest

18.12.2024 19:13:00

У меня Unifi Protect подключен к Unifi Intercom. Всё работало отлично несколько месяцев, но сегодня он не звонит ни на какие подключенные телефоны/планшеты, когда нажимается кнопка звонка. Интерком работает нормально в остальном. Он сразу звонит на мой телефон, если я уже вошел в приложение Unifi Access. В противном случае звонок идет в никуда. У кого-нибудь еще была подобная проблема в последнее время? Есть какие-нибудь идеи, что делать? #Unifi #UnifiProtect #Intercom #Help

UI-Team Guest	#2 23.12.2024 07:59:00 Привет, @ssb201. Спасибо, что сообщили нам об этом. Мы займёмся вашей проблемой через заявку в службу поддержки. Пожалуйста, проверьте свою почту.

ssb201

Guest

19.12.2024 20:28:00

Пытался дозвониться несколько раз между 11:54 утра и 12:05 дня по тихоокеанскому времени. Также пробовал обновить Access Application с официальной версии до новейшей EA (без изменений). Перезагружал консоль (без изменений). У меня подключены только устройства IOS, поэтому не могу подтвердить, происходит ли это на других платформах, но уверен, что проблема у всех пользователей, ведь моя жена в панике. Прикрепляю файл поддержки IOS и файл поддержки Access. Интересно, что на моем iPhone звонок не звонит (если я уже не в приложении), и я не получаю никаких уведомлений. На моем iPad Pro звонок тоже не звонит, нет уведомлений о звонке, но есть уведомление, если я отменяю вызов (пока он звонит). Заметьте: все работало нормально всего несколько дней назад, и я ничего не менял (кроме того, что пробовал EA версию).

UI-Team

Guest

19.12.2024 06:44:00

Привет, @ssb201. Спасибо, что обратились к нам. Нам очень жаль из-за негативного опыта. Вы имеете в виду, что не можете получить звонок с домофона UA Intercom? Пожалуйста, предоставьте следующую информацию:

Повторите эту проблему и сообщите нам точное время попытки и ваш часовой пояс для дальнейшего анализа. (Это помогает разработчику быстро найти проблему в файле поддержки.)

Пожалуйста, подтвердите, возникает ли эта проблема на всех платформах (Android, iOS, Web Application) или только на одной. Также подтвердите, возникла ли эта проблема у всех пользователей или только у некоторых.

Перейдите в раздел «Мобильное приложение» > «Настройки» > «Экспортировать файл поддержки». (Этот файл поддержки содержит журналы вашего поведения в Access, что очень важно для устранения неполадок.)

Зайдите на unifi.ui.com > Выберите свою UniFi Console > Access > Devices > Выберите свой UA Hub > Settings > Загрузить последний файл поддержки. (Этот файл поддержки содержит журналы вашего поведения в Access, что очень важно для устранения неполадок.)

Зайдите на unifi.ui.com > Выберите свою UniFi Console > Network > Settings > Control Plane > Console > Загрузить файл поддержки. (Этот файл содержит подробную информацию о вашей UniFi Console и необходим для устранения неполадок.)

Вы можете отредактировать свой первоначальный пост/тему и создать частный файл журнала. Вы также можете прикрепить эту информацию и связаться с нами по адресу ua-support@ui.com.

ryanjackson Guest	#5 19.12.2024 04:20:00 Заметил такое на нескольких устройствах. Android или iOS? У меня есть пост без ответов.

Читают тему (гостей: 1)